今天Prime day已經(jīng)開始了，當(dāng)賣家在這大促期間出售商品并努力滿足消費(fèi)者需求后，需要擔(dān)心的是，大量的節(jié)后退貨和退款。

不過主動處理客戶的退貨和退款，將有助于簡化流程。

賣家不僅可以通過提前計劃來制定靈活的回報策略，而且還可能因此降低回報率。

通過以下這四個技巧，可以確保賣家準(zhǔn)備好無縫應(yīng)對假期退貨。

01、提供明確的退貨政策以簡化流程

亞馬遜的退貨政策為客戶在收貨后30天內(nèi)退貨。

因為對退貨實行客戶至上的方法，并期望其賣方提供與其匹配或超過其自身的公平退貨政策，不遵守亞馬遜退貨政策要求的賣家可能會收到針對他們的A to Z擔(dān)保索賠。

對客戶實施公平的退貨政策不僅將確保在亞馬遜上的良好信譽(yù)，還將有助于建立良好的品牌聲譽(yù)。

遇到退貨困難的客戶不太可能從一個不愿意容納這些商品的品牌將來購買商品，提供明確的退貨政策以簡化流程，并鼓勵客戶繼續(xù)購買商品。

02、確定高退貨的根本原因

積極主動地制定退貨策略將有助于簡化流程并在底線上產(chǎn)生巨大的變化。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球零售商每年損失的退貨額超過6000億美元，僅在美國的零售商就占總成本的1830億美元。

為了獲得良好的績效指標(biāo)，亞馬遜建議賣家保持低于年銷售額10％的回報率。

確定經(jīng)常退貨的根本原因，將使賣家能夠迅速消除影響盈利能力的變量。

要發(fā)現(xiàn)退貨的原因，請先參考客戶提供的反饋，在查看反饋之后，請調(diào)查可能造成影響的因素，包括：供應(yīng)商，倉庫，產(chǎn)品線經(jīng)理等。

無論物品是否有缺陷或存在運(yùn)輸問題，解決此問題都會減少退貨。

03、確定退貨的物理履行

亞馬遜FBA完全由亞馬遜處理，但退貨流程非常繁瑣且運(yùn)費(fèi)昂貴。

相反賣家履行（FBM）選項允許客戶將退貨直接發(fā)送給賣家，這樣可以最大程度地降低運(yùn)輸成本。

評估每個實現(xiàn)選項的退貨權(quán)衡將有助于賣家確定最適合自己的業(yè)務(wù)方式。

如果希望亞馬遜在專注于電子商務(wù)策略的其他方面時更加注重回報，即使需要支付額外費(fèi)用，亞馬遜物流也可能是不錯的選擇。

如果想積極參與退貨工作，并盡量降低運(yùn)輸費(fèi)用，那么FBM將是更好的選擇。

04、投資退款管理服務(wù)

投資退款管理服務(wù)可以大大提高利潤率。

管理退貨可能很忙，更不用說檢查是否為每筆與退貨相關(guān)的交易獲得了適當(dāng)?shù)男抛u(yù)。賣方并非總是有時間交叉參考所欠的金額。特別是在新的電子市場條件下，賣方將重點放在保持競爭力和跟上消費(fèi)者需求上。

考慮到預(yù)計第四季度將是迄今為止產(chǎn)品最暢銷的季度，因此在假日購物活動之前制定退貨策略至關(guān)重要。

簡化流程將使賣家能夠更好地為退貨做準(zhǔn)備，并有更多時間分配其商品目錄中的商品。

對于退貨和退款采取積極的態(tài)度將進(jìn)一步為賣家的業(yè)務(wù)成功做出貢獻(xiàn)。

除了創(chuàng)建明確定義的退貨流程外，該計劃還可以建立良好的品牌聲譽(yù)，降低退貨率并增加賣家的FBA信譽(yù)，靈活應(yīng)用這四個技巧可以從增強(qiáng)回報策略中受益。

來源：跨境賣家論壇