Covid-19大流行襲擊了美國，數(shù)百萬美國人在今年早些時候依賴亞馬遜雜貨店送貨，但許多人有一個很大的抱怨，在許多大都市地區(qū)，通常很難甚至不可能找到送貨時間。

有些客戶被迫每天檢查數(shù)十次是否有貨，甚至在深夜，而另一些則訴諸于使用計算機程序來排隊。

“如果我能用一根魔杖在流行病的早期階段重做一遍，我希望我們馬上就有一個功能，那就是如果沒有足夠的容量……我們想給客戶一個公平，用公平的方式來預(yù)留一個位置?！眮嗰R遜雜貨店副總裁斯蒂芬妮·蘭德里在接受采訪時說。

蘭德里表示，如果今年秋天和冬季需求激增，無論是由于Covid-19病例激增，其他疾?。ɡ缌鞲校┘ぴ鲞€是天氣惡劣，亞馬遜現(xiàn)在都想出一個解決方案。

如果購物者試圖下達雜貨訂單時沒有交付送貨服務(wù)，那么該客戶現(xiàn)在可以注冊以在開放現(xiàn)貨時得到通知。

這項新功能將只出現(xiàn)在送貨量有限的地區(qū)，它會提示客戶嘗試在接下來的幾天內(nèi)無法立即買到的情況下嘗試從Amazon Fresh或Whole Foods下訂單，以在線預(yù)訂虛擬位置。

一旦購物者注冊，便會估算出何時可以提供送貨服務(wù)，送貨時間到時，公司會通知他們并給他們兩個小時的時間下訂單。

亞馬遜目前在英國部分地區(qū)采用這項新技術(shù)功能，最近Covid-19案件激增，刺激了更多客戶對雜貨店交付的需求。亞馬遜還在今年第二季度將配送能力提高了160％以上，以幫助應(yīng)對雜貨配送的新常態(tài)。蘭德里說，亞馬遜“有些期待”未來幾個月在美國某些地區(qū)啟用該功能。

在大流行初期，亞馬遜以及沃爾瑪，Instacart和塔吉特(Target)的其他在線雜貨配送服務(wù)遇到了許多障礙，當(dāng)時許多大城市地區(qū)的政府為非必需工人下達了全職在家定單，導(dǎo)致對雜貨配送的需求服務(wù)急劇增加。對于大多數(shù)需求最大的產(chǎn)品，幾乎所有服務(wù)都面臨缺貨問題，而且由于倉庫和送貨人員面臨著前所未有的操作障礙和潛在的健康風(fēng)險，訂單中出現(xiàn)缺貨或錯誤的情況并不少見。

然而，這些公司仍然報告了創(chuàng)紀錄的銷售額。亞馬遜表示，與2019年同期的三個月相比，在線雜貨銷售在2020年第二季度增長了兩倍。沃爾瑪，塔吉特和Instacart的雜貨訂單銷售額也大幅增長。一年前，亞馬遜在不增加119美元年費的情況下，將亞馬遜新鮮食品和全食超市的雜貨交付添加到了Prime會員現(xiàn)有的特權(quán)中。沃爾瑪上個月推出了自己的會員計劃Walmart +，該計劃每年收費98美元，并提供雜貨店送貨作為其主要福利。

但是，對于亞馬遜而言，需求的激增（特別是對全食超市的交付）使全食超市的客戶和商店員工感到沮喪。一些商店的顧客表示，他們不得不與亞馬遜的送貨承包商競爭需求商品。

“我喜歡自己挑選農(nóng)產(chǎn)品，但是如果我不得不和八個人爭奪一個鱷梨，那我也許應(yīng)該雇人來替我做，”一位全食超市的購物者說。

當(dāng)被問及全食超市(Whole Foods)的一些顧客認為店內(nèi)購物體驗下降的原因時，蘭德里以全食超市在紐約市布魯克林新建的一家只提供送貨服務(wù)的倉庫為例，說明該公司正試圖以另一種方式滿足送貨需求。但她補充說，新的配送倉庫模式對于亞馬遜來說還太陌生，亞馬遜還不能確定是否會擴大。

“我們不一定要在任何地方都復(fù)制一個模型，但這是我們要學(xué)習(xí)的東西，我們希望了解對整體業(yè)務(wù)的影響，因此我們正在密切關(guān)注它?！碧m德里說。

來源：美鷗網(wǎng)