有消息稱，亞馬遜最近更改了其針對(duì)第三方賣家的上訴程序，這使很多賣家不知該從何處去尋求解決亞馬遜問(wèn)題的方法，從而導(dǎo)致不少賣家?guī)舯粫和２⒃跊](méi)有明顯資源的情況下停用。

在這次變更之前，亞馬遜賣家本可以通過(guò)電子郵件與亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)聯(lián)系從而達(dá)到解決其與亞馬遜之間的問(wèn)題，可現(xiàn)在卻只能夠通過(guò)賣家中心儀表盤來(lái)完成。

變更發(fā)生后，有賣家認(rèn)為這不見(jiàn)得就一定是壞事，因?yàn)楸M管賣家能夠向亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送電子郵件，但很多時(shí)候得不到回應(yīng)，這點(diǎn)和現(xiàn)在也毫無(wú)區(qū)別。

現(xiàn)在也只能通過(guò)“appeal button”提出某些亞馬遜上訴，例如ASIN恢復(fù)原狀，恢復(fù)停用清單的原狀等，還有些賣家必須經(jīng)過(guò)亞馬遜的賣方支持團(tuán)隊(duì)，由于賣方支持僅是中間人，因此不少賣方通常只聽(tīng)說(shuō)“been forwarded to the concerned team”，但結(jié)果依然毫無(wú)回應(yīng)。

不顯示上訴按鈕的新上訴程序涉及使用“contact us”功能通過(guò)賣方支持發(fā)送消息，根據(jù)亞馬遜的“Hands off the Wheel”政策，該功能已變得更加自動(dòng)化。

雖然賣家過(guò)去曾經(jīng)能夠簡(jiǎn)單地向賣方支持小組發(fā)送消息，但現(xiàn)在必須經(jīng)過(guò)一系列FAQ樣式的幫助類別才能做到，即使是對(duì)此十分熟悉的賣方也覺(jué)得困難重重。

不過(guò)也不能一概而論，雖然有賣家表示這不是什么壞事，但對(duì)于那些無(wú)處提起上訴的亞馬遜賣家而言，對(duì)他們的影響則非常大。

例如：

在賣家賬戶被黑客入侵的情況下，賣家都不能登錄自己的賬戶，因此無(wú)法訪問(wèn)其賣家中央面板來(lái)上訴或聯(lián)系賣家支持；

在亞馬遜懷疑欺詐或非法活動(dòng)的情況下，這些賣家也會(huì)被亞馬遜鎖定在其賬戶之外，無(wú)法上訴。

在這兩種情況以及其他情況下，賣家只能通過(guò)發(fā)送電子郵件至jeff@amazon.com來(lái)聯(lián)系執(zhí)行辦公室，該過(guò)程平均需要八個(gè)月的時(shí)間才能答復(fù)，或通過(guò)亞馬遜法律部門，大多數(shù)情況下他們從不回應(yīng)，如果賣家遇到這種情況最后的下場(chǎng)就是賬戶被停用。

為何會(huì)造成如今這種局面？

根據(jù)外媒的報(bào)道，在過(guò)去的十年中，亞馬遜一直在實(shí)施一個(gè)名為“ Hands off the Wheel”的計(jì)劃，該計(jì)劃將人工替換為AI，該AI使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)完成任務(wù)，據(jù)稱使員工可以自由地執(zhí)行其他任務(wù)。

亞馬遜認(rèn)為，這能夠使亞馬遜的辦公效率更高效，因此可以繼續(xù)發(fā)展。

但是，在許多方面賣家都遭受這種簡(jiǎn)化嘗試的困擾。

例如，銷售諸如化妝品口罩等產(chǎn)品的公司已停用其列表，因?yàn)閬嗰R遜的AI將口罩標(biāo)記為PPE，由于疫情，亞馬遜最近對(duì)其施加了銷售限制。

其他賣家已將其在化妝品或第一輔助物品等列表移除，以防止亞馬遜將其不當(dāng)標(biāo)記為農(nóng)藥。

在2020年第二季度，在亞馬遜上購(gòu)買的所有商品中有53％由第三方賣家出售。

盡管有這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但亞馬遜仍然偏愛(ài)其客戶而不是第三方賣家，甚至?xí)蛞粋€(gè)客戶投訴而毫不猶豫地點(diǎn)擊暫停按鈕來(lái)停用帳戶。

這些投訴中有一些是虛假的投訴，來(lái)自其他偽裝成試圖使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出業(yè)務(wù)的客戶的賣家。雖然亞馬遜知道這一點(diǎn)，但是無(wú)數(shù)賣家進(jìn)入他們的平臺(tái)顯然使他們沒(méi)有足夠的心去做任何事情。

而此時(shí)在亞馬遜賣家和亞馬遜員工之間又設(shè)置了另一個(gè)障礙，這使得解決這些問(wèn)題變得更加困難。

來(lái)源：跨境賣家論壇