亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中最害怕的無(wú)非是“亞馬遜關(guān)閉了我的賬戶”，這讓每個(gè)賣家恐慌。

亞馬遜每年關(guān)閉數(shù)千個(gè)賣家賬戶，原因多種多樣：

• 延遲發(fā)貨或錯(cuò)誤的有效跟蹤率

• 訂單缺陷率高

• 不真實(shí)的投訴

• 知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

• 平臺(tái)操縱、BSR排名操縱和評(píng)論操縱

• 假冒產(chǎn)品

• 偽造、篡改文件

......

當(dāng)亞馬遜關(guān)閉一個(gè)賣家?guī)魰r(shí)，這可以被稱為帳戶暫停、帳戶注銷或帳戶關(guān)閉。用亞馬遜的話說(shuō)，一旦亞馬遜決定不接受上訴或其他上訴，該賬戶就會(huì)被封殺。

雖然恐懼和沮喪是賣家被亞馬遜帳戶注銷的第一反應(yīng)，但要使帳戶恢復(fù)并運(yùn)行需要慎重和謹(jǐn)慎的方法。賬戶恢復(fù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單容易的過(guò)程。從一開(kāi)始就了解情況將使賣方最大限度地解決這一大問(wèn)題。

以下是一些從被關(guān)閉賬戶的賣家那里聽(tīng)到的最常見(jiàn)的問(wèn)題，以及可能有幫助的答案和建議。

問(wèn)：為什么亞馬遜關(guān)閉了我的賬戶?

在絕大多數(shù)情況下，亞馬遜都會(huì)提供詳細(xì)的通知，解釋為何關(guān)閉賣家賬戶。通知也同時(shí)出現(xiàn)在賣方中心的性能通知和發(fā)送給賣方的電子郵件中。仔細(xì)閱讀這條信息，里面應(yīng)該提供了亞馬遜關(guān)閉該賬戶的詳細(xì)原因，以及賣家可以采取的上訴步驟。

問(wèn)：誰(shuí)在亞馬遜關(guān)閉了我的賬戶?

對(duì)賣家賬戶的強(qiáng)制執(zhí)行由一個(gè)叫做賣方履行部門(mén)處理。這個(gè)亞馬遜團(tuán)隊(duì)包括調(diào)查人員，他們審查賣家的賬戶，并決定在投訴或有關(guān)數(shù)據(jù)模式出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該或不應(yīng)該對(duì)這些賬戶采取什么行動(dòng)。

問(wèn)：如果亞馬遜暫停我賬戶的原因是錯(cuò)的呢?

一開(kāi)始很容易認(rèn)為是亞馬遜在停用賬戶上犯了錯(cuò)誤。然而，亞馬遜通常是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。無(wú)論賣家是否同意暫停，如果認(rèn)為亞馬遜暫停帳戶是因?yàn)樯婕澳Ｊ剑皇且驗(yàn)橘u方性能犯了錯(cuò)誤，賬戶更有可能得到恢復(fù)。

最重要的是，不要讓賬戶停用的沮喪情緒或ASIN被暫停而破壞恢復(fù)上訴。在與亞馬遜接觸的時(shí)候，以及在所有的溝通嘗試恢復(fù)賬戶中，無(wú)論多么令人沮喪，賣家都要采取真誠(chéng)、基于事實(shí)和客觀的方法。

問(wèn)：我如何查看亞馬遜基于我的暫停的數(shù)據(jù)?

你不能。亞馬遜對(duì)每個(gè)賣家賬戶都有大量的深入數(shù)據(jù)，包括客戶反饋、客戶投訴、退貨信息等等。雖然你可以在你的帳戶中看到該數(shù)據(jù)的一部分，但不能看到它的全部。重要的是要找到并分析盡可能多的信息，在帳戶上，以幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和趨勢(shì)。其中包括買(mǎi)賣雙方的信息、退貨報(bào)告、商店反饋等等。

問(wèn)：我怎樣寫(xiě)一份亞馬遜會(huì)接受的請(qǐng)?jiān)笗?shū)?

亞馬遜通常會(huì)給出非常詳細(xì)的說(shuō)明，解釋他們想從暫停銷售的賣家那里得到什么。這可能包括根本原因分析，需要描述為解決帳戶中的問(wèn)題所采取的措施，以及防止將來(lái)出現(xiàn)類似問(wèn)題的計(jì)劃。

上訴的過(guò)程應(yīng)該是漫長(zhǎng)的，以一種特定的方式回答這些問(wèn)題，但又不能長(zhǎng)到調(diào)查員沒(méi)有時(shí)間閱讀它們。此外，申訴書(shū)應(yīng)該用通俗易懂的語(yǔ)言寫(xiě)，便于快速閱讀和理解。不要太正式，但也不要太隨便。介于兩者之間是最理想的。

在你向亞馬遜提交申訴之前，請(qǐng)一個(gè)朋友、家人或同事仔細(xì)而挑剔地審查它。看看他們是否能在一開(kāi)始就完全理解你的解釋和補(bǔ)救措施。如果他們不能，那么是時(shí)候進(jìn)行深度編輯了。

問(wèn)：即使我沒(méi)有做錯(cuò)任何事，我也必須承認(rèn)責(zé)任嗎?

實(shí)際上，是的，如果你拒絕承認(rèn)某種責(zé)任，亞馬遜就不太可能接受你的請(qǐng)求。有創(chuàng)意。想辦法承認(rèn)“較輕”的罪行或缺點(diǎn)。申訴流程中可能總是有一些方面可以改進(jìn)。

問(wèn)：亞馬遜拒絕了我的上訴。要怎么辦呢?

如果亞馬遜拒絕了你的上訴，那么是時(shí)候重新審視您的方法了。對(duì)自己和文件提出關(guān)鍵問(wèn)題。你是否使用帳戶中的數(shù)據(jù)來(lái)確定根本原因？你是否以清晰簡(jiǎn)潔的方式解釋了你的補(bǔ)救措施？從擁有你所有帳戶數(shù)據(jù)的調(diào)查員的角度來(lái)看，你是否確信你的答案是正確的？

如果你確定了它，再次編輯申訴書(shū)并確保它易于理解。還可以考慮聘請(qǐng)專業(yè)人員，以確保使用最佳實(shí)踐編寫(xiě)文檔，這樣就不會(huì)浪費(fèi)下一次的上訴嘗試。

問(wèn)：我能和賣方績(jī)效部門(mén)的人談?wù)剢?

沒(méi)有，賣方績(jī)效不會(huì)與暫停的賣方交談，書(shū)面文字是唯一的選擇。

問(wèn)：多少個(gè)上訴才算太多?

在亞馬遜上發(fā)垃圾郵件是大忌。發(fā)送太多的申訴書(shū)—特別是對(duì)相同團(tuán)隊(duì)的重復(fù)發(fā)送，這樣做會(huì)讓你被屏蔽和忽視。此外，向多個(gè)聯(lián)系人發(fā)送垃圾郵件也會(huì)被鄙視。

問(wèn)：既然亞馬遜不接受我的上訴，我是否應(yīng)該另開(kāi)一個(gè)賬戶?

不建議這樣子做，一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)你開(kāi)了第二個(gè)或第三個(gè)賬戶，他們也會(huì)關(guān)閉它。建議賣家對(duì)原來(lái)的賬戶被暫停提起上訴。這是恢復(fù)賬戶最佳途徑。