旺季將至，各位賣(mài)家在暢想巨大流量和爆單之余，一定要注意合規(guī)經(jīng)營(yíng)！維護(hù)賬戶(hù)安全，賣(mài)家務(wù)必遵守亞馬遜的銷(xiāo)售政策與賣(mài)家行為準(zhǔn)則，并保持績(jī)效達(dá)標(biāo)。違反政策及績(jī)效目標(biāo)帶來(lái)的損失不止禁售、封號(hào)，旺季爆單的機(jī)會(huì)也會(huì)與您失之交臂！

今天為你們帶來(lái)賬戶(hù)安全壓箱寶典，手把手指導(dǎo)你們?nèi)绾巫袷刭u(mài)家行為準(zhǔn)則、檢測(cè)自己的賬戶(hù)狀況，并在賬戶(hù)面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)以及善用賣(mài)家申訴資源！

一、深入了解并遵守亞馬遜銷(xiāo)售政策

亞馬遜要求賣(mài)家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售體驗(yàn)。所有賣(mài)家都必須遵循銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則。如果賣(mài)家違反了任一原則，則亞馬遜會(huì)凍結(jié)您的賬戶(hù)。銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則不斷更新，請(qǐng)賣(mài)家關(guān)注更新并確保您清楚明白政策內(nèi)容。

先來(lái)做幾道題，康康這些賣(mài)家是否有潛在風(fēng)險(xiǎn)！

賣(mài)家行為準(zhǔn)則 ?

?始終向亞馬遜和我們的買(mǎi)家提供準(zhǔn)確的信息

?公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

?不得試圖損害其他賣(mài)家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

?不得試圖影響買(mǎi)家評(píng)分、反饋和評(píng)論

?不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/span>

?只通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消息服務(wù)聯(lián)系買(mǎi)家

?不得試圖規(guī)避亞馬遜銷(xiāo)售流程

?在沒(méi)有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)

您可以在銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則頁(yè)面查看詳細(xì)政策內(nèi)容及解析。

?路徑：賣(mài)家平臺(tái) →搜索：銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則

二、時(shí)時(shí)檢測(cè)賬戶(hù)狀況，確?？?jī)效達(dá)標(biāo)

除了遵循上述的賣(mài)家行為準(zhǔn)則，在亞馬遜上銷(xiāo)售商品，賣(mài)家必須達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和政策要求。違反這些政策可能會(huì)導(dǎo)致您的商品被刪除或賬戶(hù)被停用。您可以使用以下工具檢測(cè)并確?？?jī)效達(dá)標(biāo)。

賬戶(hù)狀況頁(yè)面 – 績(jī)效指標(biāo) ?

?路徑：賣(mài)家平臺(tái) →績(jī)效→賬戶(hù)狀況

此頁(yè)面展示了您的績(jī)效指標(biāo)，主要分為：

?客戶(hù)服務(wù)績(jī)效

?配送績(jī)效

點(diǎn)擊進(jìn)入任一指標(biāo)，賣(mài)家可以清楚地看到各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)以及計(jì)算邏輯。

建議賣(mài)家們每天監(jiān)控賬戶(hù)狀況頁(yè)面并保持良好績(jī)效。當(dāng)績(jī)效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶(hù)狀況頁(yè)面將顯示警示符號(hào)。賣(mài)家務(wù)必檢視原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

賣(mài)家績(jī)效主要影響賣(mài)家賬戶(hù)的商品搜索排名、獲得跟賣(mài)頁(yè)面“黃金購(gòu)物車(chē)”的幾率、訂單轉(zhuǎn)化率，賣(mài)家績(jī)效問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶(hù)被限制、甚至取消銷(xiāo)售權(quán)限。有的賣(mài)家好好賣(mài)著貨收到了賬戶(hù)受限的警告提示，可能是吃了不了解賣(mài)家績(jī)效的虧！

回顧這篇文章了解更多績(jī)效指標(biāo)相關(guān)信息~

賬戶(hù)狀況頁(yè)面 – 賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí) ?

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái)→績(jī)效 →賬戶(hù)狀況

賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí) Account Health Rating (AHR) 是一項(xiàng)新功能，可幫助您根據(jù)對(duì)亞馬遜銷(xiāo)售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶(hù)健康狀況。AHR 基于多種因素，包括在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，您的賬戶(hù)中出現(xiàn)未解決的違反政策次數(shù)、這些違規(guī)行為的相對(duì)嚴(yán)重性以及對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的影響程度。為維持“良好”的賬戶(hù)狀況，請(qǐng)及時(shí)糾正所有違反政策的行為。如果您的賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)為“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”，您的賬戶(hù)便可能面臨停用風(fēng)險(xiǎn)。

請(qǐng)注意，有些銷(xiāo)售政策沒(méi)有反映在AHR中；請(qǐng)確保遵守亞馬遜的條款，政策和適用法律，以避免與AHR無(wú)關(guān)的賬戶(hù)停用！

來(lái)看看有關(guān)賬戶(hù)狀況評(píng)級(jí)的常見(jiàn)問(wèn)題！

 Q1: AHR 包含哪些違規(guī)行為？

AHR 展示一些若未解決，可能導(dǎo)致賬戶(hù)暫停銷(xiāo)售的違規(guī)行為。這些違規(guī)行為展示在賬戶(hù)狀況頁(yè)面上。但請(qǐng)注意，AHR不展示賬戶(hù)被停用的所有原因。未涵蓋的違規(guī)行為包括 

(1) 欺詐或其他傷害亞馬遜或其買(mǎi)家的活動(dòng)；

(2) 違反法律、以及您與亞馬遜簽訂的銷(xiāo)售協(xié)議或其他任何條款或項(xiàng)目政策。

 Q2: 如何提升我的AHR?

您可以通過(guò)成功提出申訴或編輯您的商品信息來(lái)解決賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的違規(guī)問(wèn)題，以確保您的商品符合亞馬遜的銷(xiāo)售政策，而提高評(píng)級(jí)。請(qǐng)注意，如果您只是更改商品狀態(tài)（例如關(guān)閉商品或從您的庫(kù)存中刪除商品），但未能成功解決違規(guī)問(wèn)題，則無(wú)法提升AHR。

 Q3: 如果我已經(jīng)解決了賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的違規(guī)問(wèn)題，為什么我的 AHR 仍顯示 “存在風(fēng)險(xiǎn)”？

您可以通過(guò)成功提出申訴或編輯您的商品信息來(lái)解決賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的違規(guī)問(wèn)題，以確保您的商品符合亞馬遜的銷(xiāo)售政策，而提高評(píng)級(jí)。一旦亞馬遜確認(rèn)違規(guī)行為已得到處理，您的 AHR 將在 24至48 小時(shí)內(nèi)更新。

 Q4: 如果我的 AHR 顯示“存在風(fēng)險(xiǎn)”，這是否意味著我的賬戶(hù)將被停用？

不一定。如果您的 AHR 顯示您的賬戶(hù)“存在風(fēng)險(xiǎn)”，我們鼓勵(lì)您及時(shí)處理賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的違規(guī)行為，以防止對(duì)您的賣(mài)家賬戶(hù)造成不必要的凍結(jié)。

 Q5: AHR顯示“良好”是否意味我的賬號(hào)不會(huì)被凍結(jié)？

擁有 “良好” 賬戶(hù)狀況并不能保證賣(mài)家賬戶(hù)不會(huì)被停用。如果亞馬遜檢測(cè)到賣(mài)家賬戶(hù)存在 AHR 中未包含的重大風(fēng)險(xiǎn)或違反亞馬遜銷(xiāo)售政策（例如：欺詐、違法行為），亞馬遜可能會(huì)隨時(shí)停用您的賬戶(hù)。

 Q6: 我的AHR是如何計(jì)算的？

AHR 的主要輸入是您的賬戶(hù)在任何給定時(shí)間發(fā)生的未解決的違規(guī)行為的數(shù)量，以及這些違規(guī)的相對(duì)嚴(yán)重性。但是，如同信用評(píng)分一樣，亞馬遜在確定總體 AHR 時(shí)，會(huì)全面地查看您的賬戶(hù)，同時(shí)考慮到您對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的影響程度。

 Q7: 為什么我看到的 AHR 與其他賣(mài)家不同，但我們賬戶(hù)中的違規(guī)行為是相同/相似的？

根據(jù)具體違規(guī)行為、違規(guī)行為的嚴(yán)重程度以及對(duì)買(mǎi)家的整體影響，不同賣(mài)家的賬戶(hù)狀況可能會(huì)有很大差異。因此，賬戶(hù)狀況頁(yè)面上的內(nèi)容（包括 AHR）因每個(gè)賣(mài)家而異。

 Q8: 如果我的 AHR 顯示 賬戶(hù)狀況為“良好”，為什么我的賬戶(hù)被停用？

擁有 “良好” 賬戶(hù)狀況并不能保證賣(mài)家賬戶(hù)不會(huì)被停用。AHR涵蓋違反政策的行為，但不包含您的賬戶(hù)可能被停用的所有可能原因。您應(yīng)該已收到一封電子郵件或者績(jī)效通知，說(shuō)明您的帳戶(hù)被停用的原因，以及您可以執(zhí)行哪些操作來(lái)恢復(fù)。請(qǐng)按照該電子郵件中的說(shuō)明進(jìn)行操作。

三、賬戶(hù)申訴幫助及資源

若您的賬戶(hù)因?yàn)檫`反政策或未達(dá)指標(biāo)而被暫停銷(xiāo)售，賣(mài)家平臺(tái)首頁(yè)將出現(xiàn)紅色警告。賣(mài)家務(wù)必立即采取行動(dòng)，了解賬戶(hù)凍結(jié)原因并進(jìn)行賬戶(hù)申訴。以下，我們提供賬戶(hù)申訴貼士，并分享亞馬遜的免費(fèi)申訴幫助服務(wù)。

第一步：

保持您的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼暢通

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái)→ 績(jī)效→ 賬戶(hù)狀況

當(dāng)您的賬戶(hù)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，亞馬遜可能使用您的緊急通知電話(huà)號(hào)碼與您聯(lián)系，并提供幫助。此電話(huà)號(hào)碼不會(huì)透露給買(mǎi)家，您可選擇提供一個(gè)不同于其他聯(lián)系方式的電話(huà)號(hào)碼。我們建議您提供一個(gè)出現(xiàn)緊急情況時(shí)您希望被亞馬遜通知的電話(huà)號(hào)碼。

第二步：

仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)至您業(yè)績(jī)通知或者注冊(cè)郵箱中的績(jī)效通知

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái)→ 績(jī)效→ 賬戶(hù)狀況

密切關(guān)注重要提示，了解可能影響您的賬戶(hù)狀況及您能否銷(xiāo)售的重要提醒。由績(jī)效通知內(nèi)容分析賬戶(hù)凍結(jié)原因，并準(zhǔn)備績(jī)效通知中要求的申訴文件及行動(dòng)計(jì)劃。如果您在多個(gè)站點(diǎn)銷(xiāo)售，請(qǐng)確保定期查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。

第三步：

由賬戶(hù)狀況頁(yè)面提交申訴

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái) → 績(jī)效 → 賬戶(hù)狀況

除了績(jī)效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶(hù)是否達(dá)到績(jī)效目標(biāo)以及政策要求。點(diǎn)擊【重新激活您的賬戶(hù)】依照模板提交申訴。

第四步：

關(guān)于賬戶(hù)健康問(wèn)題，使用賣(mài)家論壇進(jìn)行提問(wèn)。

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái)→ 幫助→ 啟動(dòng)賣(mài)家論壇 → 全球開(kāi)店 →賬戶(hù)狀況

若您對(duì)于賬戶(hù)健康有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于“全球開(kāi)店> 賬戶(hù)狀況”板塊進(jìn)行提問(wèn)。除了可以與其他賣(mài)家互相交流，亞馬遜也將在24小時(shí)內(nèi)，由專(zhuān)業(yè)的論壇中文支持團(tuán)隊(duì)為您解答。

第五步： 

若您的賬戶(hù)已被凍結(jié)，使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃等幫助

? 路徑：賣(mài)家平臺(tái)→  幫助 → 您的賬戶(hù)已暫停 →恢復(fù)您的賬戶(hù)  → 我對(duì)我的賬戶(hù)有疑問(wèn)或需要有關(guān)申訴的幫助

若您對(duì)于申訴流程或政策不清楚，除了使用賣(mài)家論壇獲得解答，您也可以使用 申訴幫助 獲得中文支持。請(qǐng)切換至英語(yǔ)頁(yè)面，使用中文清晰地填寫(xiě)詳細(xì)情況及具體問(wèn)題，并留下電話(huà)及郵箱等聯(lián)系方式。賬戶(hù)狀況團(tuán)隊(duì)致力于在24小時(shí)內(nèi)為您解答。

保障了賬戶(hù)安全才能更好地沖刺銷(xiāo)量，預(yù)祝各位賣(mài)家旺季大賣(mài)！

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）