
旺季即將來(lái)臨,跟賣(mài)、惡意競(jìng)爭(zhēng)又開(kāi)始重振旗鼓!這段時(shí)間,不少賣(mài)家反映自己的Listing總是出問(wèn)題,不是被跟賣(mài),就是被惡意篡改,甚至還被套路投訴!
面對(duì)這些問(wèn)題,很多賣(mài)家都表示束手無(wú)策,特別是沒(méi)有品牌的賣(mài)家,不知道該如何應(yīng)對(duì),銷(xiāo)售業(yè)務(wù)受到很大影響。
那么,真的就沒(méi)有好的解決辦法了嗎?其實(shí)不然,船長(zhǎng)將在本文中帶你了解Listing被惡意侵犯的幾種常見(jiàn)情況以及如何保護(hù)Listing的安全。
一、Listing被跟賣(mài),購(gòu)物車(chē)被搶走
這個(gè)很好理解,就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)跟賣(mài)手段出售與你相同的產(chǎn)品,利用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而把你的“Buy
box(購(gòu)物車(chē))”搶走。
如果這種情況發(fā)生在你身上,你有幾個(gè)選擇:
在產(chǎn)品頁(yè)面上點(diǎn)擊他們的賣(mài)家名稱(chēng),然后選擇“Ask
A
Question(提問(wèn))”按鈕。然后,給他們發(fā)一封警告信,說(shuō)明你是該產(chǎn)品/Listing的原始所有者,以及他們的行為是否違反了亞馬遜的相關(guān)政策。
向亞馬遜投訴,無(wú)論你是否是品牌注冊(cè)所有者。
和你的律師聯(lián)系,通過(guò)法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。
二、Listing被侵權(quán)
主要包括:版權(quán)、商標(biāo)、專(zhuān)利和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
版權(quán)通常與創(chuàng)意作品有關(guān),例如你的logo徽標(biāo)、圖像、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)和列表。一旦你創(chuàng)建了這些作品,只要它們是原創(chuàng)的,版權(quán)就屬于你。
另一方面,商標(biāo)更多地與公司本身有關(guān),即品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、slogans等。
如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)賣(mài)家侵犯了你的Listing權(quán)益,你可以按照上文Listing被跟賣(mài)的例子,向其發(fā)送警告信,如果你有品牌備案,可提供盡可能多的侵權(quán)證據(jù)和你是原始所有者的證明資料直接向亞馬遜投訴。
對(duì)于專(zhuān)利侵權(quán),與版權(quán)和商品侵權(quán)不同,專(zhuān)利涉及的是創(chuàng)新或發(fā)明。
主要有兩種:
實(shí)用專(zhuān)利保護(hù)產(chǎn)品的使用或操作:這些專(zhuān)利本質(zhì)上是技術(shù)性很強(qiáng)的,所以它們可能很貴,而且需要很長(zhǎng)時(shí)間才能獲得保護(hù)。
設(shè)計(jì)專(zhuān)利保護(hù)的是產(chǎn)品的外觀(guān):這些專(zhuān)利通常需要更少的時(shí)間來(lái)確保安全,也更便宜,但你需要證明部分或全部的設(shè)計(jì)是100%的原創(chuàng)。
你可以利用處理版權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)的方式來(lái)處理專(zhuān)利侵權(quán),發(fā)警告信或向亞馬遜投訴。唯一的區(qū)別是,對(duì)于實(shí)用專(zhuān)利,你可以使用亞馬遜的專(zhuān)利中立評(píng)估程序,這是亞馬遜打擊專(zhuān)利侵權(quán)的服務(wù),主要是向發(fā)明專(zhuān)利權(quán)人開(kāi)放的維權(quán)功能。
船長(zhǎng)了解到,專(zhuān)利權(quán)人可以列出侵犯其專(zhuān)利的產(chǎn)品的亞馬遜ASIN(不超過(guò)50個(gè)),中立的第三方律師會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品是否侵權(quán)進(jìn)行快速評(píng)估。如果律師得出結(jié)論,被指控的產(chǎn)品侵犯了專(zhuān)利,亞馬遜將強(qiáng)制刪除該產(chǎn)品。
需要注意的是,評(píng)估費(fèi)用為4000美元,將由在評(píng)估中失敗的一方承擔(dān)。但如果你獲得成功,可以不花一分錢(qián)輕松解決侵權(quán)你Listing的賣(mài)家,可以說(shuō)是一個(gè)非常不錯(cuò)的專(zhuān)利維權(quán)和打擊跟賣(mài)利器。不過(guò),如果雙方可選擇和解,視情況而定,可能會(huì)收取500到1000美元。
最后,在說(shuō)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的情況,它是一個(gè)籠統(tǒng)的術(shù)語(yǔ),包含專(zhuān)利、版權(quán)、商標(biāo)等,例如商業(yè)秘密或自動(dòng)化流程。
三、Listing被惡意上差評(píng)
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意上差評(píng)的現(xiàn)象一直是普遍存在的現(xiàn)象,在處理這類(lèi)問(wèn)題之前,可以把所有你認(rèn)為可疑的評(píng)論截屏。如果是被惡意上差評(píng),可以虛假評(píng)論為由,提供虛假評(píng)論的細(xì)節(jié)信息和截圖向亞馬遜投訴。
上述情況都是比較常見(jiàn)的,現(xiàn)在賣(mài)家惡意競(jìng)爭(zhēng)的手段層出不窮,例如前文提到的,篡改Listing奪走編輯權(quán),被跟賣(mài)投訴二手、假貨等等,這里就不一一羅列了,賣(mài)家一定要提高警惕。
針對(duì)這些情況,還有哪些方法可以有效保護(hù)賣(mài)家的Listing?
品牌備案是目前最好的,也是最有效的方法??赡芎芏噘u(mài)家認(rèn)為品牌備案了也沒(méi)什么用,其實(shí)可以這么理解,品牌備案后,你將對(duì)自己的Listing擁有更多的控制權(quán)。另一方面,近幾年亞馬遜推出了很多權(quán)益保護(hù)工具,但都僅限于品牌賣(mài)家才能使用。如果沒(méi)有品牌,你可能什么都做不了,最基本的保障都可能得不到。

圖源/亞馬遜
亞馬遜官方的數(shù)據(jù)也顯示,2017至2019年間,亞馬遜上完成品牌注冊(cè)(Brand
Registry)的中國(guó)賣(mài)家數(shù)量增長(zhǎng)就高達(dá)10倍。
*數(shù)據(jù)來(lái)源:《從新業(yè)態(tài)到新常態(tài)——2020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》
總結(jié)下,可能能夠幫到你的一些方法:
1、為你的產(chǎn)品申請(qǐng)一個(gè)正式的商標(biāo)。
2、在你的產(chǎn)品包裝或者產(chǎn)品上貼上商標(biāo)logo,讓別人更難復(fù)制你的產(chǎn)品并從中獲利。
3、使用亞馬遜提供的條形碼(FNSKU)代替制造商提供的條形碼。
4、通過(guò)兩步驗(yàn)證登錄,保護(hù)你的賬戶(hù)安全。
5、使用跟賣(mài)監(jiān)控功能,它會(huì)第一時(shí)間提醒你產(chǎn)品被跟賣(mài)的信息,幫助你及時(shí)跟進(jìn)并趕走跟賣(mài)。
6、申請(qǐng)“亞馬遜品牌備案(Amazon
Brand Registry)”,這樣你就能夠鎖定Listing 控制權(quán),還可以建立自己的品牌旗艦店。
在完成品牌備案后:
7、使用“亞馬遜透明計(jì)劃(Amazon
Transparency)”。它將為你的產(chǎn)品分配唯一且獨(dú)特的條形碼,保護(hù)你的品牌和客戶(hù)免受假冒產(chǎn)品的侵害。
8、加入“亞馬遜零容忍計(jì)劃(Amazon
Project Zero)”。你可以自行刪除假冒的Listing,該計(jì)劃已經(jīng)面向所有站點(diǎn)品牌賣(mài)家開(kāi)放。
9、參與“亞馬遜獨(dú)家計(jì)劃(Amazon
Exclusives)”。它能夠有效防止你的產(chǎn)品被跟賣(mài),對(duì)于假冒產(chǎn)品有舉報(bào)快速通道,提報(bào)活動(dòng)也有優(yōu)先權(quán),但門(mén)檻比較高,還要多繳5%銷(xiāo)售傭金,中小賣(mài)家一般不建議考慮。
10、申請(qǐng)“Brand
gating品牌授權(quán)”,它是亞馬遜對(duì)于某些品牌進(jìn)行保護(hù)的機(jī)制,普通賣(mài)家基本無(wú)法跟賣(mài),必須得到品牌批準(zhǔn)授權(quán)。不過(guò)門(mén)檻也很高,除了特定要求外,需要支付1500刀,這是一筆不小的費(fèi)用。
以上方法僅供大家參考,如果不申請(qǐng)品牌備案,那么就只能使用一些常規(guī)的方法,例如發(fā)警告信,做test
buy投訴。能申請(qǐng)品牌備案是最好的,特別是對(duì)于長(zhǎng)期發(fā)展的賣(mài)家來(lái)說(shuō),品牌是發(fā)展必然趨勢(shì)。
(來(lái)源:船長(zhǎng))