產(chǎn)品Review對于亞馬遜賣家來說，重要性不言而喻。沒有Review的Listing，買家就沒有參考，思慮再三不敢輕易下單；而對比表現(xiàn)好的listing，突如其來的收到一星二星的差評，除了影響客戶購物時的體驗之外，系統(tǒng)還會對Listing降權(quán)，導致銷量大幅下降；

目前在平臺嚴格的規(guī)則要求下，處理中差review難度更加大了，但是該做的我們還是要做，客戶反饋的問題還是得解決，所有的可能都要抓??！

1.如何找中差review訂單？

2.找到客戶訂單后，又該如何操作?

1.如何找中差review訂單？

如今查看源代碼方式均被亞馬遜屏蔽找不到，但是可以從后臺下載FBA訂單，通過留評客戶profile上的名字與訂單收件人來進行查找。

2.找到客戶訂單后，又該如何操作?

a.確定責任歸屬

分析和看待到底是自身產(chǎn)品的問題還是客戶惡意差評，并采取不同的解決方式

b.自身問題-及時溝通

產(chǎn)品本身問題，進行改善并主動聯(lián)系客戶解決問題。

c.惡意差評

分析買家檔案時，看是不是“差評師”， 確認后果斷投訴；先點擊report abuse同時找客服移除，雖然可能性不大，但也沒多麻煩；萬一呢，是吧~

d.找不到訂單的，review下面comment，讓客戶就算看到差評，也能看到我們售后的專業(yè)用心，打消下單顧慮。

劃重點啦！---最重要的郵件標題以及郵件內(nèi)容

郵件沒寫好，無論你說得多么凄慘，買家也不為所動，指不定他還在電腦另一端樂呵呢。這時候就要想想郵件方式以及郵件內(nèi)容是否合乎客戶習慣，是否能夠引人注意；

你寫的郵件一直不奏效？那就接著往下看：

重點！?。√岣哙]件打開率：

1.如何選擇郵件發(fā)送時間。

2.如何撰寫郵件標題。

3.如何設(shè)置郵件內(nèi)容。                                                                                                    4.間隔多久發(fā)送較為合適。

1.  發(fā)送時間

了解客戶活躍時間發(fā)送郵件；除了掌握歐美與我們的時間差之外，亞馬遜后臺會有成交時間點，運營平時監(jiān)測銷量數(shù)據(jù)也會發(fā)現(xiàn)客戶下單時間熱點，這些都是我們可以抓住的時間點，讓客戶能及時看到我們的郵件，不至于發(fā)出去的郵件淹沒在一堆郵件之中，石沉大海；

2. 郵件標題：

標題宜簡短+目的性強（解決方案）+適度蹭點節(jié)假日熱度

適時開頭加上客戶姓名，能增加好感度；

郵件標題一般有幾類：

說明書類型，產(chǎn)品使用tips，技術(shù)支持類型，退換新品，節(jié)假日禮品等。

舉栗子：

Supportive Guidance of...

Technical support from...

To Customer Name: Best Christmas wishes from XX...

New Replacement for your XX

Customer Name,Christmas Gift from XX...

Notice: 嚴禁出現(xiàn)FREE，Discount等字眼。

3.郵件內(nèi)容：

第一封聯(lián)系郵件,目的在于客戶能夠回復，接受我們的解決方案；

重點在于解決客戶所遇到的問題以及關(guān)注產(chǎn)品是否需要改進， 不要一上來就讓人覺得就是為了修改評價而非解決問題，心急吃不了熱豆腐；

現(xiàn)在亞馬遜也禁止利誘客戶改評價，直接說不行，那就繞路走咯；

售后服務(wù)做好了，客戶覺得滿意了，離改差評還遠嗎，遠??！不知道有多少客戶說改后面沒音訊了(╥╯^╰╥)(╥╯^╰╥)(╥╯^╰╥)

穿插個tip，不要開頭就直接說知道客戶對我們的產(chǎn)品unsatisfied，再次強調(diào)客戶當時不滿的心理，得不償失。

This is Bell from XX.

Sincerely sorry to know that

Your reflection will help us make further improvements.

……

New replacement or refund...

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Please kindly give us a chance to solve the problem/ help you

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Hope everything is well with you.

When we follow up your order, we found that ....

。。。。。

第二封郵件

客戶回復后選擇你給出的解決方案后，說明希望很大，立即做出反饋，快遞重發(fā)抑或立即退款；之后著重從售后服務(wù)滿意度來引導客戶修改中差評。

客戶對于產(chǎn)品的吐槽點在某種程度上也會提現(xiàn)客戶的專業(yè)度，郵件中可以適度夸贊客戶, 還是有很多客戶不經(jīng)夸的~

仔細研究自己產(chǎn)品品類的受眾人群，根據(jù)特性用不同的方式方法； 例如母嬰類產(chǎn)品受眾大多是媽媽，跟她們多分享育兒注意事項， 吐槽育兒的辛苦，客戶對你的好感度與同情度會飆升，親測有效；當然，也看情況，如果是產(chǎn)品安全問題很嚴重的，需要另尋它法；

例句：

-Your professional suggestions help us make further improvement.

-If you are satisfied with our/my service, hope you can help share with other customers.

-Your satisfaction and product quality will always be our priority!

Notice：郵件中嚴禁出現(xiàn)任何提示或者引導性的詞語，如if you satisfied with our product/service, please left/give us a positive review/comment/feedback;

解決了客戶問題后，郵件內(nèi)容不能出現(xiàn)update, delete, reevaluate, reconsider, rewrite等相關(guān)詞語, 只能從客服體驗來著手引導。

4.發(fā)送頻率

頻率不宜過高，建議一周兩次即可； 多了客戶會反感，興許將你的郵箱屏蔽掉（原本已經(jīng)屏蔽的就不說了）。

除了郵件聯(lián)系客戶解決問題，評論下面comment，我們還能做什么？促銷增加銷量增加產(chǎn)品評論，稀釋差評，如今的review星級算法，差評權(quán)重好高o(╥﹏╥)o；至于置頂權(quán)重高的高質(zhì)量review以及其他邊緣操作就不贅述了；

希望這幾點對小伙伴們有所啟發(fā)，表述如有不妥之處，歡迎各位下方留言指正！有什么其他的想法也歡迎與我交流，我也多多學習下~