做亞馬遜三年多，欠銀行三十多萬！賬號被關(guān)，申訴無門，怎么辦？

跨境知道
2018年12月10日 15:38
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這兩年大大小小的賣家都能感覺到的亞馬遜之路越來越艱難！不同于2014-2016年，那時(shí)候整個(gè)做亞馬遜圈子簡直就是撿錢，只要你會上listing，或者說“會跟賣”！隨著亞馬遜這幾年逐步的合規(guī)化，各種針對賣家的管控政策不斷出臺，對于大多數(shù)做亞馬遜的小賣而言，運(yùn)營也變得越來越難，產(chǎn)品推廣也是“雪上加霜”，一不下心就可能會觸及平臺的紅線，最終導(dǎo)致listing被下架，甚至銷售權(quán)直接被移除或封號關(guān)店...今天小編在論壇上看到這個(gè)帖子估計(jì)是這兩年很多賣家的一個(gè)縮影

從帖子中我們可以得知這位賣家是，賣的藍(lán)牙產(chǎn)品，因主打的產(chǎn)品評價(jià)被全部刪除，還限制了評價(jià)，三分之二的產(chǎn)品被亞馬遜下架！這個(gè)相信很多賣家今年都會碰到，亞馬遜從今年開年來的2月份就加大力度打打殺殺刷單刷review的賣家。review被擼空排名和銷量掉到十萬八千里，嚴(yán)重的打擊了這類賣家的信心！海外FBA的庫存積壓，心情糟糕，自發(fā)貨的訂單無心處理，導(dǎo)致訂單缺陷，最后賬號被封，真是凄涼！

我們再來看看這位賣家曬出的亞馬遜給他發(fā)送的郵件：

郵件內(nèi)容指出，賣家的帳戶已被停用，相關(guān)listing也已被刪除。賣家的資金將不會被轉(zhuǎn)到自己的帳戶，并且?guī)艨赡軙槐Ａ?0天或更長時(shí)間。賣家也表示，亞馬遜關(guān)店的理由是：審查了自己的帳戶和提供的信息，由于訂單缺陷率太高，已達(dá)28.57%；目標(biāo)是 1%。同時(shí)，郵件中也給出了賣家申訴的鏈接，可以收集自己帳戶符合亞馬遜的政策要求的證據(jù)或例子，并解釋說明進(jìn)行提交。

問題處理最新進(jìn)展

這位賣家在網(wǎng)上找了相關(guān)的模板進(jìn)行申訴，但是模板里可能存在一些問題，并沒有直接申訴回來，但亞馬遜給賣家做出了回復(fù)。郵件如下：

如果你遇到類似情況如何補(bǔ)救？小編就結(jié)合這份郵件重點(diǎn)說幾個(gè)部分內(nèi)容，賣家最好根據(jù)亞馬遜列出的問題制定解決方案。很多賣家收到賬戶被封郵件都先罵娘，罵完了也沒用你還是得干活啊!那么亞馬遜ODR超標(biāo)怎么申訴呢?

首先分析銷售權(quán)限被移除的原因：

1.績效較差:各項(xiàng)指標(biāo)(例如:訂單缺陷率、取消率、有效跟蹤單率、遲發(fā)率等)未達(dá)到亞馬遜平臺的績效目標(biāo)。

2.違反了亞馬遜,的銷售政策,例如:銷售假冒偽劣產(chǎn)品,威脅或者恐嚇買家。
3.違反了亞馬遜有關(guān)受限商品的規(guī)定, 一些限制類的產(chǎn)品很多中國賣家是沒有銷售權(quán)限的, 如果違反相關(guān)規(guī)定也會被移除銷售權(quán)。
4.侵權(quán)。

今天我們重點(diǎn)講類似這位賣家ODR申訴，只要你做的是申訴，首先要有思路。具體思路如下：

第一步明確你的銷售權(quán)限被移除的原因。

詳細(xì)的分析具體導(dǎo)致你的銷售權(quán)限被移除的原因, 是因?yàn)?
1 績效較差or2.因?yàn)檫`反了亞馬遜的銷售政策和協(xié)議而被取消,例如: ODR超標(biāo)、有效跟蹤單率過低、銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。
怎么分析?最直接的方法:進(jìn)后臺的績效板塊進(jìn)行詳細(xì)的分析,看具體是哪些指標(biāo)起標(biāo)了，如果是0DR超標(biāo), 那都是由什么原因造成的, 有多少個(gè)差評,多少個(gè)A-Z,多少個(gè)拒付,造成差評、 A-Z、拒付的原因是什么?
2.如果是有效跟蹤單率過低,為什么有效跟蹤單率那么低?是物流公司問題還是自己的發(fā)貨問題?如果是及時(shí)回復(fù)率過低,為什么不能及時(shí)回復(fù)信息? 將自己可能導(dǎo)致銷售權(quán)限被移除的原因做一個(gè)徹底的分析。

第二步評估自己的銷售流程

賬戶被封, 一定要分析自己的銷售過程是否有問題一一產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等是否有需要完善的地方。出現(xiàn)問題,都采取了哪些行動,以及對自己的這些行動進(jìn)行分析和評價(jià)。同時(shí)還要確定你的庫存中是否存在違反亞亞馬遜政策和協(xié)議的商品。

第三步、創(chuàng)建行動計(jì)劃。

根據(jù)前兩步分析得出的問題提出相應(yīng)的解決方案，就是告訴亞馬遜你將采取什么行動解決銷售權(quán)限被移除的問題這個(gè)是重中之重。

第四步、提交申訴信

申訴信和計(jì)劃書
申訴信都應(yīng)包含一份行動計(jì)劃, 改計(jì)劃表明已經(jīng)找到自己的銷售和庫存管理實(shí)踐中存在的問題。計(jì)劃如何改變自己的銷售策略以解決問題。所有的申訴信和計(jì)劃書都秉持一個(gè)思路:找到問題,解決問題,末來怎么做。亞馬遜想看到的就是切實(shí)有效的行動計(jì)劃。我們下面說說幾個(gè)計(jì)策。
做亞馬遜, 做到被亞馬遜封店鋪了, 說明很多指標(biāo)可能部出現(xiàn)了問題,那么就要從根本上去解決這些問題,然后重新啟航。
既然說到從根本上解決問題,那我們就把最高的事故率都一一列舉:

1、因訂單缺陷較高而被移除。

行動計(jì)劃包涵內(nèi)容:首先,確定哪些指標(biāo)(負(fù)面反饋/亞馬遜商城交易保障索賠/信用卡拒付)來達(dá)到馬遜的績效指標(biāo)評估時(shí),需要閱讀買家留下的所有反饋評論。如果評論反映不能及時(shí)回復(fù)買家郵件, 你可以在行動計(jì)劃中說明安排每日回復(fù)所有買家信函的時(shí)間; 如果是產(chǎn)品質(zhì)量破損或者產(chǎn)品與描述不符, 則要在行動計(jì)劃中加入產(chǎn)品質(zhì)量把控、物流服務(wù)優(yōu)化等舉措; 如果是因?yàn)槲词盏疆a(chǎn)品, 則要在行動計(jì)劃中加入更換物流合作商以及發(fā)FBA的事宜。

2、遲發(fā)率較高而被移除

行動計(jì)劃包函內(nèi)容: 去后臺查一下設(shè)定的配送交貨周期是否太短,貨代方面是否有問題,你可以往行動計(jì)劃中加入修改交貨周期,與物流能力更穩(wěn)定的貨代合作、或者跟亞馬遜承諾發(fā)FBA這種解決間題的方案。因配送前取消率較高而被移除,,行動計(jì)劃包涵內(nèi)容: 檢查是否由于上架的商品長期缺貨所致,你可以在行動計(jì)劃中列出每日監(jiān)控庫存, 以確保自己絕對不會上架無法立即配送的商品。

3、因退款率過高而被移除

行動計(jì)劃包涵內(nèi)容:檢查是由于什么原因號致退款,是產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題還是其他的原因,你可以在行動計(jì)劃中加入產(chǎn)品質(zhì)量把控、物流服務(wù)優(yōu)化、售后服務(wù)改進(jìn)等舉措。

最后如果您遇到此類問題而沒有辦法把賬號申訴回來，請掃描下面二維碼，加我們客服微信，跨境知道可以給你做這方面的申訴，成功率達(dá)到90%以上！