萬(wàn)事達(dá)（Mastercard）在近期發(fā)布的《萬(wàn)事達(dá)影響研究報(bào)告》（Mastercard Impact Studies）表明，新冠肺炎迅速提升了東南亞地區(qū)消費(fèi)者對(duì)電商、送貨上門以及線上支付的接受程度，這也推進(jìn)了該地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程。

報(bào)告指出，盡管該地區(qū)開(kāi)始放松封鎖限制并著手為新常態(tài)做出準(zhǔn)備，但消費(fèi)者們?nèi)詴?huì)在長(zhǎng)期內(nèi)繼續(xù)保持為應(yīng)對(duì)新冠病毒而形成的部分消費(fèi)習(xí)慣。

在針對(duì)亞太地區(qū)十個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查后，該報(bào)告披露了疫情對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的態(tài)度與行為的影響。在馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡以及泰國(guó)市場(chǎng)中，有 40% 的受訪者表示，相比 3 月，他們?cè)?4 月變得更加依賴送貨上門服務(wù)。與此同時(shí)，馬來(lái)西亞、新加坡以及泰國(guó)有近一半的受訪者表示，他們?cè)谕粫r(shí)間段內(nèi)增加了線上購(gòu)物的頻率。

除了購(gòu)物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變之外，東南亞地區(qū)消費(fèi)者所偏好的支付方式也產(chǎn)生了巨大的變化，絕大多數(shù)消費(fèi)者大幅減少了對(duì)現(xiàn)金的使用。自疫情以來(lái)，新加坡的現(xiàn)金支付活動(dòng)減少了 67%，馬來(lái)西亞和菲律賓減少了 64%，泰國(guó)減少了 59%。

與此同時(shí)，各類無(wú)接觸支付方式在使用率上都有所增長(zhǎng)。在新加坡有 31% 的受訪者表示更青睞于信用卡支付，而馬來(lái)西亞、菲律賓以及泰國(guó)的受訪者對(duì)移動(dòng)錢包和數(shù)字錢包都有著更高的粘性。

就東南亞地區(qū)的消費(fèi)者情緒而言，高達(dá) 83% 的菲律賓受訪者對(duì)新冠的影響持謹(jǐn)慎態(tài)度，這個(gè)數(shù)字在馬來(lái)西亞達(dá)到了 70%，新加坡和泰國(guó)則分別占了 55% 和 41%。此外，該地區(qū)的受訪者普遍擔(dān)憂疫情對(duì)其家庭財(cái)政造成的影響。

這種不確定性還導(dǎo)致東南亞地區(qū)的消費(fèi)者在購(gòu)買大宗商品時(shí)變得更加猶豫，其中菲律賓地區(qū)擁有此看法的受訪者占比為 80%，馬來(lái)西亞為 75%，泰國(guó)為 74%，新加坡為 65%，這四個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查數(shù)據(jù)都高于亞太地區(qū) 59% 的總體平均值。

盡管對(duì)疫情的擔(dān)憂依然沒(méi)有消退，但東南亞各國(guó)消費(fèi)者對(duì)本國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)扶持政策還是充滿了信心。舉例來(lái)說(shuō)，新加坡分別有 88% 和 68% 的受訪者對(duì)政府和銀行為幫助消費(fèi)者度過(guò)危機(jī)所采取的補(bǔ)助政策持積極或中立態(tài)度。這種信任感還讓 20% 的受訪者表示，他們會(huì)在未來(lái)五個(gè)月提高投資力度。

萬(wàn)事達(dá)東南亞新興市場(chǎng)部總裁 Safdar Khan 表示：“新冠疫情影響了每一個(gè)人。為了保證自身安全，多數(shù)消費(fèi)者和商戶迅速接受了電子化以及無(wú)現(xiàn)金支付方式。這一點(diǎn)在東南亞消費(fèi)者的購(gòu)物、交易習(xí)慣上有著非常明顯的體現(xiàn)?！?/span>

（文章來(lái)源：白鯨出海）