面對突如其的疫情，有些行業(yè)不得不按下暫停鍵，有些行業(yè)卻迎來了發(fā)展的新機遇。

2003年的非典疫情發(fā)生時，互聯(lián)網(wǎng)C端購物需求激增，一大批電商企業(yè)順勢崛起，17年后，武漢新型冠狀病毒出現(xiàn)，成為在線教育、遠程辦公、生鮮電商、線上娛樂等行業(yè)的催化劑。

相對應的，幾乎所有與線下服務相關的行業(yè)都受到了重創(chuàng)：全國餐飲業(yè)和零售業(yè)銷售額大幅受損，影視行業(yè)80億的春節(jié)檔票房打水漂，旅游業(yè)，線下娛樂行業(yè)、線下教育培訓機構紛紛停擺，對于一些小微企業(yè)而言，疫情帶來的打擊無疑是致命的。

網(wǎng)易科技采訪了旅游業(yè)、餐飲業(yè)，SaaS行業(yè)以及鮮花行業(yè)的4位創(chuàng)業(yè)者，以管窺豹，記錄下這些在時代大背景下的小微企業(yè)的自救與堅守、挑戰(zhàn)與涅槃。

只要頂住這幾個月，用花用花的需求就會回來

宜花科技創(chuàng)始人榮超

春節(jié)這段時間，我天天睡不著覺，因為這次疫情對鮮花行業(yè)的打擊挺大的，我們宜花科技這段時間已經(jīng)虧損了四五百萬。

每年的春節(jié)和情人節(jié)是鮮花行業(yè)的旺季，不算春節(jié)，情人節(jié)當月的收入就能頂上平時兩個月的收入，現(xiàn)在因為疫情，一點收入都沒有了。

我看到很多餐飲界的老板說現(xiàn)在只能發(fā)的三個月的工資，說實話，我們把工人的和工資房租都算上，也是只能撐兩三個月。

宜花科技現(xiàn)在有60多位全職員工，但我們是外包化的業(yè)務，所以還有300人的服務人員。前幾天我給員工寫了封郵件，坦言了我們現(xiàn)在遇到的危機，并承諾不裁員，不降薪，但要根據(jù)公司企業(yè)的生存狀態(tài)緩發(fā)工資。

坦白的講，如果不這樣做公司就會垮掉，這300多人就會全部失業(yè)。而這300多人背后還有很多花農(nóng)、供應商，粗略估計下來，怎么也得幾千人，所以我現(xiàn)在壓力很重，但還是能挺住的。

去年我們宜花科技有4億多的收入，平時總是維持三個月左右的流水，再加上公司平時也會有營收，所以一般情況下不會出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂的情況。但因為疫情，我們不僅沒有了收入，完全變成純往外支出。

而對我們最致命的打擊是，疫情之下，大家沒有了用花需求。

2月10號拍賣市場舉行了拍賣，流拍的比例非常高。情人節(jié)之前，我們對客戶做了一個回訪，以此來判要不要針對情人節(jié)來備貨，結果有40%的花店沒開門，50%的花店準備開門，但不敢備貨，因為他們只有一點網(wǎng)絡訂單。

除了情人節(jié)，每年三月有婦女節(jié)，四月有清明節(jié)。五月有母親節(jié)和520，而且四五月更是婚禮高峰期，尤其今年從農(nóng)歷上算是一個很好的年，結婚新人會非常多，這些日子都是用花高峰期，但現(xiàn)在五月份是否能恢復不好說，三四月份肯定是完蛋了。

以前的鮮花市場婚禮占到30%，個人禮品占到30%，個人生活類的需求10%，剩下的是專用的如酒店，餐飲、活動等配套需求的用花，現(xiàn)在這些需求全沒了。

而且即使有了用戶需求，物流和場所也成為一大問題，這兩天是情人節(jié)，空運還在，但空運的艙位是有限的，陸地運輸大部分都封掉了。場所的話，現(xiàn)在北京的市場全部封閉，開業(yè)時間待定。廣州的市場也是全部都待定，上海的三個市場開了一個，但是里面只有三分之一的攤位在營業(yè)。

不過，最慘的還是花農(nóng)，花農(nóng)的損失比我們還要大，保守點說，花農(nóng)們一年至少三分之一的收入都沒有了，然后在算上之前的種植、培育等等，虧損的遠不止這些，所以現(xiàn)在好多花農(nóng)不采花了直接讓花爛地里了，因為采花還需要另外花錢雇人。

沒有場所、沒有物流業(yè)，再加上用戶無需求，經(jīng)營的必要要素都不在了，此外我背后還有幾百人的焦慮和生計問題，現(xiàn)在雖然是挺難的，但我一定能挺住，對企業(yè)對員工負責到底的。

而且我相信，鮮花行業(yè)的困難只是一時的，疫情結束后，人們的需求就會復蘇。而且隨著人們生活水平的逐漸提高，對美好事物的追求已經(jīng)越來越成為生活中習以為常的事情，

所以我們也一直在努力尋找別的出路，努力自救，

我們正在找一些技術開發(fā)的活兒，甚至找一些國外的客戶，把我們的系統(tǒng)賣給他們。現(xiàn)在我們的研發(fā)人員都在家上班，他們除了給一個客戶開發(fā)系統(tǒng)，還接了兩個軟件的活兒?？傊?，能賺錢總比坐吃等死強。

我們也會主動去找一些資金，我們有幾個公司的注冊地是在云南德宏，北京朝陽、上海靜安，我們要看看這些地方的政府會不會發(fā)布一些扶持中小企業(yè)的政策。

此外，我們也會跟傳統(tǒng)的行業(yè)去找一些整合的機會，以前我們是和傳統(tǒng)市場做競爭的，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司都喜歡大量的產(chǎn)品買斷式，再賣給消費者，或者賣給下一級，我覺得這個方法是錯的。所以我們未來一種模式是會更傾向于跟那些原有的商戶去做合作，通過互聯(lián)網(wǎng)化，提高效率，把中間的不必要節(jié)點去掉，幫助他們往產(chǎn)業(yè)上游上走。

與此同時，對于鮮花產(chǎn)業(yè)來說，我認為在上游的種植端，中間消費市場，購買渠道、銷售渠道上會有一輪深刻的改革，產(chǎn)生一個新的產(chǎn)業(yè)結構。所以這也是危機中也孕育著生機吧。

我們辛辛苦苦創(chuàng)業(yè)五年，多難的事情都經(jīng)歷過，非常不希望這個時候倒下，而這就要看逆境中誰能努力求生存。

我們現(xiàn)在既是最悲觀的時候，也是最樂觀的時候。最悲觀的是現(xiàn)在啥都沒了，樂觀的是，以前在行里發(fā)展顧及很多，談合作也很難談，因為大家都活得不錯，相互競爭，殺紅了眼，現(xiàn)在大家都開始坐下來，冷靜地想一想我們的這個產(chǎn)業(yè)的未來在哪里。

我自己心理狀態(tài)一直還是很好，因為我知道哭解決不了任何問題，我們要做就是要笑著去找辦法活下來。只要頂住這幾個月的困難，春暖花開的日子就在不遠處。

需求突增，SssS企業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存

致趣科技創(chuàng)始人&CEO何潤

我們是一家營銷技術公司，主要幫助B2B以及B2大C客戶去解決獲客到轉化的問題，由于這次突發(fā)的疫情，讓我們這個市場變得更剛需了。

大年初二開始我們就已經(jīng)在忙了，這兩個禮拜尤其忙，像是在“打仗”。每天內(nèi)部會議就沒斷過，從早晨10點鐘開始到晚上7點鐘結束，外部也都有客戶找我們。

上個禮拜有一家挺牛的上市軟件產(chǎn)品公司總裁找到我，想趕緊把業(yè)務從線下推到線上來，我們要保障它的技術穩(wěn)定性，疫情也讓他們?nèi)缗R大敵。

疫情對于我們的影響是一半利好，一半利空。利好的地方表現(xiàn)在，市場變得更剛需了，我們有一批很依賴會議營銷和見面銷售的客戶，因為疫情，使得他們的業(yè)務不得不由線下轉到線上，而我們本身提供的正是這種線上線下的一站式獲客產(chǎn)品，所以需求漲得就比較猛了。就拿我們老客戶來說，現(xiàn)在一個禮拜活動比之前要翻2-3倍。

B2B的生意的鏈條會比較長，我們通常把它拆成“獲客—商機—成單”三個階段，我們目前明顯看到“獲客”和“商機”同比有不少增長，從整體上說，我們訂單數(shù)量的增長上來看還是比較可觀的，可能不會翻倍但增長50%以上肯定是有的。

需求的突增也讓我們的技術和服務器受到挑戰(zhàn)，我們在不斷的加班，在努力的支撐這種突增的需求和流量,這就增加了運營成本。

其實對于Saas企業(yè)來說，最大的挑戰(zhàn)是現(xiàn)金流。我們的現(xiàn)金流以及收款肯定也會受一些影響，不過比預期的要好一些。也可能是跟客戶群體有關系，如果面對的是稍微小一些的客戶，收款肯定會相對難一些，影響到現(xiàn)金流，但好在我們企業(yè)大中型客戶比較多，截止目前，我們服務了微軟、騰訊、浪潮、聯(lián)想、施耐德、沃爾瑪?shù)?00多家知名客戶，這部分的影響目前還要再觀測一下。

不過由于我們產(chǎn)品的客單價比較高，有15萬和30萬兩檔產(chǎn)品，所以銷售上會有挑戰(zhàn)。

我最近碰的最多的客戶就是想先使用，再付款。其實我是能理解他們的，對于一些小企業(yè)來說，花十五萬、三十萬買一個軟件不是那么容易做決定的，這個禮拜，我就碰到兩三家這樣的公司過來找我們。他們在過去幾年，其實評估很多次也沒有下定要買的決心。

15萬那檔的產(chǎn)品我們正在嘗試著“線上成單”，但30萬這款由于價格高肯定會受一些影響，之前我們比較依賴于與客戶見面銷售，甚至要跟客戶一起開幾次會才能賣出。所以如何把30萬這檔的產(chǎn)品也搬到線上去銷售是一大挑戰(zhàn)。

我認為，這次疫情對于SaaS行業(yè)來說，短期上，企是會遇到很多困難, 但從中長期來看，對于2B企業(yè)肯定會是一個積極的因素，因為它會促使很多的企業(yè)開始更加關注數(shù)字化轉型，開始在線辦公，所以我認為，一定會對整個行業(yè)數(shù)字化轉型是一個巨大的推動。

我們Saas行業(yè)是比較苦的，以前熬了很多年才能熬過來。我覺得現(xiàn)在依舊沒有熬出頭，但這次疫情很可能會是Saa行業(yè)的一個轉折點，會是一個里程碑的事件，這就要看誰能抗住這兩個月的壓力，把握機會跑出來，今年一定會是一個爆發(fā)和昂揚向上的態(tài)勢。

隨著疫情的發(fā)展，我的心情也是跌宕起伏過。從大年初二武漢突然封城開始，我們就特別緊張，也特別沮喪，因為從那個時候我們就已經(jīng)在擔心我們公司會不會要涼了，然后也會不斷地去掐根據(jù)現(xiàn)有的現(xiàn)金流我們能支撐多久，不過隨著客戶的需求上漲，這種感覺會放松一些，如果你十天前找我，我肯定會跟你說得更悲觀一點。

過去的十天，我的心態(tài)從一開始很擔心到現(xiàn)在已經(jīng)變的很平穩(wěn)，而且越來越把這次疫情當機會，現(xiàn)在做的，就是看我們能不能夠把握住這次機會。

疫情對行業(yè)影響巨大，但相信旅游業(yè)的明天是美好的

6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強

從1月23日武漢封城開始，我們遇到客人大面積的取消訂單要求，最終春節(jié)期間取消了接近60%的團，這意味著，在過去三個月里面，我們公司的所有業(yè)績都白做了，原本春節(jié)是旅游行業(yè)的旺季，去年春節(jié)我們收入達到了2個億，今年一切都打了水漂。

用戶取消訂單也緊接著帶來了后續(xù)問題，就是旅行社要面臨反向現(xiàn)金流的風險。機票、酒店、門票，當?shù)氐乃緳C等這些旅游資源都是早就定好的，而且返還周期長，以航空公司為例，境外航空公司都是需要在20個工作日以上才能退回。

所以旅游公司需要足夠多的錢，先幫客人把錢墊上，然后再去管供應鏈要錢，現(xiàn)在所有旅游公司的處理方式都是，能墊的就墊上，不能墊的，希望客人理解，只能等上游環(huán)節(jié)把錢退回來。

這個春節(jié)我們可能要承擔的用戶退款高達到5000萬左右，現(xiàn)在我們所有的旅行顧問都在家辦公，因為要在2月份處理完所有客人以及給供應商的退款。

說實話，我們旅游公司其實就是資源整合服務商，很可能沒有能力在短時間內(nèi)來墊付這么大額的資金。而且目前來看，短期內(nèi)的風險并沒有體現(xiàn)出來。比如供應商的錢到底錢能不能退回來，如果供應商的錢無法退回，那旅行社就收不到錢無法給客人退錢。

但好在，“6人游”的業(yè)務模式是實時定制，我們相比其他旅游公司好一點的是，沒有那種巨大的庫存風險，就是提前把機酒預定好，等著在春節(jié)或者在春節(jié)結束之前，再去賣一波的這種風險。而且我們面向的是中高端用戶的定制游，用戶的素質(zhì)也都比較高，所以我能給客人取消的資源盡量都取消了，無法取消的，客人也能理解，因此我們在退款這方面，目前沒有太大的壓力，基本上處理的差不多了。

而且我們還是旅行社中最早表態(tài)要幫所有醫(yī)護人員取消出游所需的費用的企業(yè) 所有的損失由我們自己承擔，我覺得這是我們應該做的。

我們比較擔心的是疫情的結束時間問題，就是未來的兩三個月或者三四個月的經(jīng)營的問題。旅行社是明確規(guī)定暫停所有的旅游業(yè)務，而餐飲業(yè)不開門，還可以做外賣。

此外，旅游行業(yè)的客單價比餐飲業(yè)要高很多，庫存風險也是要高很多。而且行業(yè)平均毛利只有10%左右，餐飲行業(yè)可能毛利率可能不止這個，所以我認為受到疫情沖擊最嚴重的行業(yè)就是旅游業(yè)。

業(yè)務暫停了，但公司人員的工資、房租、辦公費用等費用還是要一如既往地支出。但這對于一個毛利率如此低的行業(yè)來說，在未來三個到五個月的時間里，這些公司的資金鏈，現(xiàn)金流，資金儲備是不是可以扛得住，這是一個很大的挑戰(zhàn)。就拿我們公司的員工工資來說，“6人游”現(xiàn)在有220多員工，每月就需要支付300萬元的員工工資。

而且旅游行業(yè)的大部分企業(yè)都不是上市公司，大家基本都是不盈利或者微利的那種模式，這帶來一個問題就是，旅行社很難從銀行貸到錢。但好在我們公司經(jīng)營的還算比較踏實，穩(wěn)步，所以目前看來現(xiàn)金流還可以。

即使這樣我們依然擔心，在未來三到五個月的時間，如果疫情沒有好轉的情況下，公司的經(jīng)營會不會出現(xiàn)問題，那那個時候我們就要有一些靈活的調(diào)整策略，比如說業(yè)務上的拓展，做一些類似于線上的旅游的分享，線上的旅游的課程，甚至做一些純互聯(lián)網(wǎng)方面的一些業(yè)務等等。

我們可能沒有那么多錢，但是我依然愿意帶著兄弟們?nèi)タ敢欢螘r間。

據(jù)我所知，現(xiàn)在已經(jīng)有旅游公司開始努力自救，如同程國旅發(fā)動三千人的旅游顧問全部轉向他們的電商業(yè)務。而且我還看到的很多旅行社現(xiàn)在都在做微商，做分銷，然后想辦法去賺傭金，反正就是想各種辦法賺錢養(yǎng)活自己。

而現(xiàn)階段，整個旅游行業(yè)的所有的從業(yè)人員都是被動失業(yè)的狀態(tài)，但他們都在非常努力的幫客人去爭取盡量的降低損失，找各種資源，找旅游局，找國外的各種機構去倡議，去想辦法去做退款，但在中間可能也接受到了很多的不理解，我看到網(wǎng)上一些旅行社的從業(yè)人員就被客人說賺黑心錢，賺國難錢，其實我們旅行行業(yè)的人真的挺不容易的。

雖然我們這個行業(yè)現(xiàn)在很困難，但我相信明天是美好的。而且根據(jù)我的疫情的判斷，應該是很快就可以得到控制的，因為國家已經(jīng)在盡最大的努力在管控了，并且據(jù)我了解，目前它的傳染性確實很強，但治愈率是很高的。所以這個時候我們還是應該相信國家。

對于未來，我是比較樂觀的，就是希望能夠在2月底之前，整個的疫情的表現(xiàn)，會有一個比較好的趨勢，如果這個趨勢在，我覺得就可以提前開始復工，大家要開始去儲備，培訓，然后開始去幫客人先做遠期的咨詢。來儲備這些潛在的消費人群，提前去占領這個用戶的這個需求。

所以對我們來講，只要疫情有好轉，我們整個的經(jīng)營馬上就開始恢復。而且我估計大家在憋了這么久之后，應該會有很多人想出去旅游放松下心情，

就讓我們等疫情結束，春暖花開，相約一起出發(fā)，去土耳其座熱氣球，去新西蘭皇后鎮(zhèn)跳傘，一切美好都是值得等待的。

賣房賣車也不裁員，絕不丟下任何一位員工

某湖北餐飲企業(yè)創(chuàng)始人

我在湖北開了12家餐飲店，武漢6家，剩余6家都分散武漢周圍的城市，營業(yè)額正常是10萬多一天，截止目前，由于12家門店無法營業(yè)，疫情已經(jīng)對我們造成了上百萬元的損失。按照預計，隨著疫情的持續(xù)，預計數(shù)字會更大。

現(xiàn)在的情況，在持續(xù)兩三月，我的店可能就要完了。

2012年開始我就外出闖蕩創(chuàng)業(yè)，做過電商、O2O、線下教育，想抓住每個互聯(lián)網(wǎng)風口，但都血本無歸。

2016年底，回到老家湖北后，我就開始進軍餐飲行業(yè)，有了之前的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，再加上經(jīng)過幾年的埋頭深耕，企業(yè)開始有了發(fā)展勢頭，本想在今年大干一場，但人算不如天算，遇上了疫情，一切清零。

按照計劃，我準備在2020年上半年把門店擴張50%，多開6、7家門店出來，目前，已經(jīng)簽好合同的新門店只能擱置著，而沒有簽好合同的項目也決定暫時止步。

自從西貝、眉州東坡、老鄉(xiāng)雞這些大型餐飲企業(yè)老板開始紛紛對外發(fā)聲后，我們很多員工都開始擔心我們的財務狀況。

我從小就被當過兵的父親教育，“得人心者得天下”，這個時候很多員工歇業(yè)在家，會有迷茫無助的心里，他們更需要安慰。所以我就向員工承諾，絕對不會裁員，同時也在和員工商議，如果真的堅持不下去了，這段時間的工資按基本工資計算。

讓我比較感動的是，所有的員工都表示接受。還有些員工主動提出降薪需求，他們說，“王總，我可以不要這2個月工資，我們一起先把這段時間扛過去再說，留的青山在就不怕沒柴燒?！?/span>

看到員工們的留言，我一個大老爺們?nèi)滩怀龆家錅I了。當時我就想，就算買房買車借錢也要帶著這幫兄弟們扛下去，不丟下他們?nèi)魏我粋€。所以，我傳達給員工的都是積極、正面的消息，這也是我要求匿名接受采訪的原因。

但這背后的痛苦只有我自己知道，我的餐飲品牌剛走上正軌，資金流也僅僅只能承擔二三個月，相比那些大型的餐飲企業(yè)，我們這些小餐飲企業(yè)，抗風險能力更弱。

而且我是一個事業(yè)心很強的人，從大學畢業(yè)那天起我就立下誓言，先立業(yè)后成家，現(xiàn)在我也四十多了，生意已經(jīng)走上正軌，父母年齡也大了，就有了結婚生小孩的念頭，年前親戚也幫我安排了相親，眼下看，也要泡湯了。

如果你問我現(xiàn)在最擔心什么?我最擔心的是員工的安全，因為我們有50%多的員工都是湖北人，所以我經(jīng)常半夜睡不著，但好在我們從鐘南山院士開始說“人傳人”的第三天，就組織公司管理層成立“疫情應急小組”，每天都在微信群里督促員工自查自檢。

我是在1月20日左右重點關注疫情的，其實那個時候影響還沒那么大，武漢也沒封城，雖然我身處武漢，但當時并沒有感受到這個疫情的可怕，后來看到疫情越來越嚴重，就想到貢獻一點自己力量。

于是我和一些留守武漢的二十多位員工，就給執(zhí)勤人員提供餐食，后來，外賣平臺為商家提供了傭金減免等政策，我們也加入進去，給周邊醫(yī)院提供免費盒飯。

現(xiàn)在，我也在和全國很多餐飲企業(yè)老板們一樣，正在努力自救，

我們和商場溝通房租的問題，希望下一期的房租延期支付；然后向政府申請稅費減免政策；我們也正準備嘗試直播，希望用直播方式線上培養(yǎng)潛在顧客，順便“兜售”半成品。此外，我們團隊也在抖音、快手、小紅書等新媒體上開通運營，這樣更容易幫助品牌傳播。

對于現(xiàn)在遇到的危機，我并沒有那么悲觀喪氣，相反，我認為危機是我們最好的老師，我相信一切的危機中，都孕育著生機。

我現(xiàn)在經(jīng)常給我們的員工們說的一句話是，如果我們能順利渡過疫情，我免費請全部員工及其家屬來武漢賞櫻花。

（文章來源：網(wǎng)易科技）