內(nèi)容提要

亞馬遜警告賣家，禁止把退貨當(dāng)作新品出售——新品就是新品。

亞馬遜就產(chǎn)品狀況發(fā)出了警告，強(qiáng)調(diào)以全新品銷售的商品必須是新的，這實(shí)際上是對以新品銷售的商家的警告。即使是一個(gè)破舊的盒子也足以讓很多亞馬遜的顧客認(rèn)為一個(gè)產(chǎn)品不是新的，所以這可能也包括賣家不能銷售顧客退回來的產(chǎn)品。

亞馬遜賣家中心的帖子指出，亞馬遜有一些產(chǎn)品細(xì)節(jié)和Listing政策，以確保顧客有一致的購買體驗(yàn)，并收到他們期望的商品。他們表示，為了保持你的賬戶健康，避免因客戶投訴而被封，你應(yīng)該查看亞馬遜的政策和最佳做法，以避免客戶投訴你拿二手產(chǎn)品被當(dāng)作新物品出售。

這項(xiàng)政策似乎主要針對的是那些不直接從制造商或批發(fā)商那里采購商品的賣家。眾所周知，許多在線賣家都從各種供應(yīng)商那里采購貨源，有些人還購買了退回的貨盤進(jìn)行轉(zhuǎn)售。退貨商品重新上架銷售的并不總是一個(gè)好主意——如果產(chǎn)品是曾被上一位顧客退回的，那么它可能處于完美的新狀態(tài)，但是如果新的買家打開包裝盒的，買家不一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)全新品。

亞馬遜絕對想要杜絕的行為是，僅僅因?yàn)槟恪胺隆绷艘患a(chǎn)品，覺得它足夠好，就把退貨當(dāng)作新品出售——新品就是新品。

“當(dāng)你上架你的產(chǎn)品時(shí)，一定要說明它們是新的還是已經(jīng)用過的。在“new”條件下列出的物品將以全新的、未打開的狀態(tài)送達(dá)消費(fèi)者手中，沒有損壞或磨損的跡象。賣家收到的投訴是“二手貨冒充新貨”，即買家抱怨他們收到的商品似乎是用過的，盡管商品是新的。如果產(chǎn)品包裝已被打開或脫落，如果產(chǎn)品包含以前的用戶數(shù)據(jù)，或如果產(chǎn)品顯示了劃痕、污垢或磨損等使用跡象，顧客可能會(huì)認(rèn)為該產(chǎn)品已被使用?！眮嗰R遜表示。

亞馬遜避免退貨的5點(diǎn)自查表

亞馬遜建議賣家自查以下五個(gè)問題，以確定是否有被指控將退貨作為新品出售的危險(xiǎn)

1、采購

您是否從一個(gè)可信賴的供應(yīng)商那里采購產(chǎn)品，并在全新的條件下銷售產(chǎn)品?

2、listing

產(chǎn)品在亞馬遜上的描述是否準(zhǔn)確，列出的情況是否正確?你是否確保了沒有歧義，并且客戶得到了充分的信息?

3、包裝

產(chǎn)品的原廠包裝是否如亞馬遜上所列？可以在從制造商到客戶的整個(gè)運(yùn)輸鏈中保持完整？

4、配送

您是否采取了所有適當(dāng)?shù)牟襟E和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品被妥善地儲(chǔ)存、包裝和運(yùn)輸，并且在運(yùn)輸時(shí)不會(huì)被損壞?

5、退貨

當(dāng)處理客戶退貨時(shí)，您是否確保您的產(chǎn)品在返回庫存之前仍然滿足“新品”條件指導(dǎo)方針?

來源：美鷗網(wǎng)