亞馬遜賣家們應(yīng)該比較清楚，賣家可以選擇自己完成訂單，也可以選擇讓亞馬遜處理所有訂單。

也就是我們常說的發(fā)貨方式，你可以將自己的賬戶設(shè)置為亞馬遜物流(FBA)或自配送(FBM)，并使用這兩種服務(wù)來為購物者配送你的產(chǎn)品。

當(dāng)賣家選擇自配送訂單，因為物流延誤導(dǎo)致的訂單缺陷率和亞馬遜商城交易保障索賠等問題，是不是讓您倍感頭疼？

亞馬遜針對賣家自配送訂單推出了“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping），通過“購買配送”進行自發(fā)貨的賣家，可以享受“負(fù)面買家反饋規(guī)則”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規(guī)”等規(guī)則保護，有助于維護賣家績效。

“購買配送”服務(wù)是什么？

“購買配送”（Buy Shipping）是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。

可以通過賣家平臺、“購買配送”服務(wù)API，或者已對接的ERP服務(wù)商，直接向第三方物流商購買貨件標(biāo)簽，從中國發(fā)貨給海外消費者，亞馬遜不會從中收取任何費用。

“購買配送”會根據(jù)要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送追蹤和清關(guān)）的物流配送選項，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前從中國發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)已經(jīng)開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。

“購買配送”如何保護賣家績效？

1. 隱去負(fù)面買家反饋，不影響訂單缺陷率

如果您通過“購買配送”按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負(fù)面買家反饋。

且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達問題，則您可以請求對該反饋進行審核，如果獲批，該反饋將不會影響您的訂單缺陷率。

此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起。

“負(fù)面買家反饋規(guī)則”可確保賣家只需負(fù)責(zé)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并不會因不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

2. 亞馬遜商城交易保障索賠保護

美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將免遭索賠。

亞馬遜將支付這些索賠的費用，而且它們不會影響您的訂單缺陷率。

加拿大站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠。

而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您可能仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負(fù)責(zé)。

歐洲站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），當(dāng)買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠。

而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負(fù)責(zé)。

注意：我們建議您在收到買家咨詢后的24小時內(nèi)回復(fù)，與買家的良好溝通可以為您帶來良好的反饋。

3. 自動發(fā)貨確認(rèn)，有助于有效追蹤率合規(guī)

通過“購買配送”配送的訂單不需要單獨進行發(fā)貨確認(rèn)，系統(tǒng)自動確認(rèn)有助于有效追蹤率合規(guī)，并且亞馬遜會自動上傳追蹤信息。

買賣雙方均可一目了然看到訂單追蹤號碼和狀態(tài)，減少問詢，幫助減輕運營壓力。

如果買家詢問訂單狀況，亞馬遜客服也可以便捷查詢，幫您解決售后問題。

注意：“負(fù)面買家反饋規(guī)則”僅在賣家按時發(fā)貨（在您設(shè)置的配送準(zhǔn)備時間“Handling Time”范圍內(nèi)），并提供了追蹤信息（物流承運商的第一條掃描記錄）后生效。

在承諾的配送時間內(nèi)，如果賣家未能發(fā)貨，或物流承運商未能對貨物進行掃描，賣家則無法享受“因包裹延遲或未送達問題導(dǎo)致的負(fù)面買家反饋移除”服務(wù)。

配送準(zhǔn)備時間可在“庫存>管理庫存>編輯>處理時間”里修改。

來源：一九八一科技