新冠疫情在全球擴(kuò)散，其中以美國(guó)、西班牙、俄羅斯、英國(guó)、意大利、巴西等國(guó)家的疫情最為嚴(yán)重。此時(shí)該如何給你的客戶發(fā)送慰問郵件，表達(dá)關(guān)懷與問候呢？

目前很多客戶可能都處在或輕微或嚴(yán)重的“焦慮與擔(dān)心”中，所以我們可以多表達(dá)一些關(guān)心，少涉及一些“業(yè)務(wù)”。以下是兩封郵件案例。  

案例一：

Hi XXX，

Hope you and your family are doing well and safe. I have been following the news on the coronavirus in your country.（對(duì)客戶及其家人的健康和處境表示關(guān)心）

We hope and pray that all is well with you.  We are praying that the lives of all those affected would be healthy soon.

Regards

Your friend

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XXX您好

希望您和您的家人一切順利，平安無事。我一直在關(guān)注貴國(guó)冠狀病毒的新聞。

我們希望并祈禱你們一切都好。我們祈禱所有受影響的人都能早日恢復(fù)健康。

問候

你的朋友

案例二：

Hi XXX，

We are sorry to hear that the epidemic is outbreaking in XXX, and hope that you will be all good during this period.

We are all one at the fight against the pandemic.（展現(xiàn)同理心)

The situation now in our city is much better than two month ago, but we will never forget the help from you when we were in hard times.（告知客戶我們目前的情況并對(duì)客戶之前的問候表示感謝）

There are some face masks and sterilization suppliers available in our company.（提供力所能及的幫助）

Please let us know if you need them or if we could do anything to help.

Best Regards

▼

XXX您好

我們很遺憾聽到疫情在XXX爆發(fā)，希望大家在此期間一切順利。

我們是共同抗擊疫情的一個(gè)整體。

我們城市現(xiàn)在的情況比兩個(gè)月前好了很多，但我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們?cè)谖覀兝щy時(shí)期對(duì)我們的幫助。

本公司有一些口罩和消毒劑供應(yīng)商。

如果您有需要，請(qǐng)讓我們知道，或者我們可以做些什么來幫助您。

最好的祝福

以上案例中包含對(duì)客戶現(xiàn)況的關(guān)心，對(duì)已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)程的說明，以及為客戶能提供的力所能及的幫助和祝福。希望你可以做好疫情危機(jī)公關(guān)，抓住商機(jī)避免危機(jī)。