中篇

簡單回顧下這半月店鋪申訴歷程：

回合1

3月21日，收到亞馬遜警告，亞馬遜說我們違反了亞馬遜listing政策，將可能關(guān)閉我們賬號，于是我們連夜加班組織了店鋪檢查。

我們在亞馬遜連夜3小時(shí)緊急會(huì)議，晚上通宵加班，在不到3小時(shí)提交了我們的行動(dòng)計(jì)劃。

回合2

在3月24號收到回信，店鋪直接被關(guān)停。

收到回信：

內(nèi)容：  你好，我們審查了你的賬戶和你提供的信息，我們決定你不能在Amazon.com銷售。

為什么會(huì)這樣？

Amazon.com的賣家不允許創(chuàng)建違反亞馬遜銷售政策的商品。

請裝運(yùn)任何未結(jié)訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會(huì)持有更長時(shí)間。根據(jù)您的帳戶狀態(tài)和活動(dòng)，您可能需要完成額外的審查，然后才能發(fā)放資金。如果我們確定您的賬戶被用于銷售虛假或違禁商品、實(shí)施欺詐或從事其他非法或?yàn)E用活動(dòng)，亞馬遜可能會(huì)扣款。

您可以在賣方中心的付款部分查看您的余額和結(jié)算信息。如果您對此有任何疑問，請寫信給付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帳戶績效(https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard？reftag =電子郵件警告)或在您的iOS或安卓設(shè)備上的亞馬遜賣家應(yīng)用程序的主屏幕上選擇帳戶健康。帳戶健康儀表板顯示您的帳戶在亞馬遜上銷售所需的性能指標(biāo)和策略方面的表現(xiàn)。

回合3

第二次申訴：改了5版以上

我們決定定下心思，研究下具體原因，徹底檢查亞馬遜政策和再上架產(chǎn)品有沒有改正過來，我們行動(dòng)計(jì)劃有沒有存在遺漏或不夠嚴(yán)謹(jǐn)和完整。

我們按照政策申訴格式，又寫申訴信，每個(gè)人進(jìn)行核對檢查。這時(shí)候站內(nèi)的申訴按鈕也沒了，我們將申訴信發(fā)到了亞馬遜績效郵箱團(tuán)隊(duì)。

一般套路

在這里給下一個(gè)曾經(jīng)成功申訴過多次的案例格式和部分內(nèi)容：

申訴信的套路分以下 5 步走：模版截圖部分

第一步：道歉承認(rèn)過失表明誠意，確定做錯(cuò)的東西要在這里進(jìn)行承認(rèn)

第二步：將問題逐條清楚列出分析，確認(rèn)在哪些方面又問題

第三步：給出行動(dòng)計(jì)劃，依照問題順序提出改進(jìn)方式，針對每個(gè)問題給出幾個(gè)改正和預(yù)防措施，比如物流被人投訴就改成FBA發(fā)貨方式。

第四步：以加強(qiáng)語氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心，信件一定要長，這樣才能表現(xiàn)你的誠意。

第五步：表達(dá)想要收到回信的迫切

我們根據(jù)案例申訴又進(jìn)行了多次調(diào)整

回合4

在3月29日，收到亞馬遜回信，失敗告終。

內(nèi)容:

你好，我們審查了你的賬戶和你提供的信息，我們決定你不能在Amazon.com銷售。

為什么會(huì)這樣？

亞馬遜美國站的賣家不允許創(chuàng)建違反亞馬遜銷售政策的商品。

請裝運(yùn)任何未結(jié)訂單。這通常需要大約90天，但資金可能會(huì)持有更長時(shí)間。根據(jù)您的帳戶狀態(tài)和活動(dòng)，您可能需要完成額外的審查，然后才能發(fā)放資金。如果我們確定您的賬戶被用于銷售虛假或違禁商品、實(shí)施欺詐或從事其他非法或?yàn)E用活動(dòng)，亞馬遜可能會(huì)扣款。

您可以在賣方中心的付款部分查看您的余額和結(jié)算信息。如果您對此有任何疑問，請寫信給付款-funds@amazon.com。

您可以查看您的帳戶績效或者在你的iOS或安卓設(shè)備上的亞馬遜賣家應(yīng)用的主屏幕上選擇賬戶健康。帳戶健康儀表板顯示您的帳戶在亞馬遜上銷售所需的性能指標(biāo)和策略方面的表現(xiàn)。

回合5

前面我們自己又申訴了1次，接下來在4月10日我們進(jìn)行了第4次申訴，再次檢查listing政策核心問題，看我們其他品牌和站點(diǎn)店鋪有沒有改正過來，繼續(xù)做了糾正店鋪listing，但是還是沒過。

亞馬遜回信：

您好，我們審查了您的帳戶和您提供的信息，我們決定您可能不再在亞馬遜美國站銷售。

您可以在賣家中心的“性能”部分了解更多關(guān)于您的帳戶健康狀況的信息。

出于保密原因，我們不提供調(diào)查方法的細(xì)節(jié)。我們可能不會(huì)回復(fù)更多關(guān)于此問題的電子郵件。

真誠地，銷售業(yè)績團(tuán)隊(duì)

回合6

第5次在4月16日申訴成功了。這里總結(jié)和分享給大家經(jīng)驗(yàn):

亞馬遜變體合并申訴經(jīng)驗(yàn)

我們最終發(fā)現(xiàn)申訴案例中亞馬遜一直提到的根源，我們和亞馬遜理解的違規(guī)listing是一樣的，但是我們前面有些申訴信引用案例太死板，其次沒有仔細(xì)檢查，申訴信準(zhǔn)備太匆忙，每次檢查到最后一段就不仔細(xì)看了，導(dǎo)致有封申訴信里面的人稱都是寫錯(cuò)的。最后就是所引用的政策描述，沒有進(jìn)行解釋，引用的政策和實(shí)際的錯(cuò)誤關(guān)聯(lián)性太差。剩下的就是提供的資料和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不夠深刻，比如最早的時(shí)候3個(gè)小時(shí)關(guān)店到申訴，連培訓(xùn)照片和內(nèi)部會(huì)議都來不及完全準(zhǔn)備，也沒有來得及進(jìn)行內(nèi)部檢討會(huì)議和照片文件提供，對于亞馬遜來說不夠深刻。再一個(gè)就是最早使用了申訴按鈕沒有先使用績效郵箱。