前段時(shí)間，由于亞馬遜物流方面新政的影響，F(xiàn)BA對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨有了嚴(yán)苛的限制，導(dǎo)致許多賣家短時(shí)間內(nèi)“轉(zhuǎn)向”了自發(fā)貨。

然而對(duì)于從未自行處理產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膩嗰R遜賣家來(lái)說，從FBA轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)貨著實(shí)不易。賣家的有些操作簡(jiǎn)直可以出一本“封店”指南，肯定大賣！

因?yàn)橐咔槠陂g亞馬遜限制了基本產(chǎn)品的運(yùn)輸，所以有的賣家為了不影響銷售只能退而求其次，選擇了自發(fā)貨。

但在這些賣家從FBA轉(zhuǎn)變?yōu)樽园l(fā)貨這短短一個(gè)月以來(lái)，小編已經(jīng)見識(shí)到不少因自發(fā)貨而引發(fā)困擾的事情了。

產(chǎn)生大量退款訂單，

即將成為免費(fèi)的搬運(yùn)工！

最近有位賣家用自發(fā)貨的形式賣出了一大批疫情物品，本來(lái)以為可以賺得盆滿缽滿！不曾想，走的物流不靠譜，因?yàn)闀r(shí)效不及時(shí)，導(dǎo)致大量訂單面臨退款危機(jī)了。就算回復(fù)郵件讓客人多擔(dān)待幾天，基本都是不同意，執(zhí)意要退！

這位賣家不想讓煮熟的鴨子飛走，想減少損失。于是當(dāng)他發(fā)現(xiàn)客戶不用開AtoZ，直接跟買家客服索賠就可以退款。他就動(dòng)了歪心思，想等貨物顯示已經(jīng)簽收之后，他再去亞馬遜申訴，把錢要回來(lái)。

小朋友，你是否有許多問號(hào)？上面這位賣家的想法真的不是一個(gè)大膽的封店教程嗎！先不論這種方法可不可行，但凡你這么做了，不開AtoZ的買家分分鐘開給你看，然后AZ多了，輕則關(guān)閉自發(fā)貨權(quán)限，重則封店，這種鋌而走險(xiǎn)的方式還是不要輕易嘗試。

并且這種方法的可行性也遭到許多賣家的質(zhì)疑，有賣家表示：“當(dāng)亞馬遜同意退款給客戶了，錢就到客戶手里了，就算物流顯示已經(jīng)簽收，你去申訴，亞馬遜還能自己私自把錢從買家卡里扣走？那么這個(gè)時(shí)候誰(shuí)給你賠償？客戶？還是你想占姐夫便宜？?jī)蓚€(gè)都不可能，而且就算貨配送到了，你也是遠(yuǎn)超了時(shí)效要求，亞馬遜不可能幫你的。

其實(shí)賣家要想減少損失，大可不必走這一步險(xiǎn)招，還是有很多更好的解決方式的。這邊小編總結(jié)了一個(gè)總分針：動(dòng)之以情，曉之以利，減少退單！

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶動(dòng)之以情

可以先賣慘，發(fā)郵件主動(dòng)聯(lián)系客戶。郵件內(nèi)容大致是物流的走向，包裹推遲的原因，以及懇請(qǐng)對(duì)方等待的內(nèi)容，希望對(duì)方理解。

2、盡量減少損失曉之以利

要是客戶還是不理解的話，這個(gè)時(shí)候可以選擇讓一部分利，和他商量一下能不能收到貨之后再返一點(diǎn)錢，盡量減少自己的損失。

如果遇到實(shí)在不想等，就想退款的賣家，建議可以商量下部分退款吧，相信有部分人也能理解。

另外，如果是未發(fā)貨訂單，因?yàn)槲锪鞯仍驘o(wú)法履行的話，現(xiàn)階段還是建議賣家指導(dǎo)買家自己取消。

物流太貴不想發(fā)貨，

竟想“貍貓換太子”！

之所以會(huì)提到這一點(diǎn)，是因?yàn)樾【幇l(fā)現(xiàn)有的自發(fā)貨賣家，居然因?yàn)槲锪魈F不想自己發(fā)貨，想把收貨地址填成買家的，然后直接從亞馬遜上買一個(gè)寄給買家。

但是這種操作同樣很危險(xiǎn)，輕則罰款，重則封號(hào)。首先你出賣了你客戶的隱私；其次你們的品牌是不一樣的，這會(huì)涉及賣假貨的問題。

其實(shí)，目前亞馬遜對(duì)ODR績(jī)效已經(jīng)不計(jì)入店鋪考核，就在幾天前（4月11日）亞馬遜已經(jīng)臨時(shí)停止針對(duì)訂單績(jī)效的暫停賬戶操作。

所以發(fā)不了的貨，賣家大可以發(fā)郵件讓客戶提出取消訂單申請(qǐng)，然后你再取消訂單。

寫在最后：快遞時(shí)效不穩(wěn)定是大部分自發(fā)貨賣家都會(huì)碰到的問題。小編建議，賣家可以靈活選擇物流渠道或者通過海外倉(cāng)儲(chǔ)派送?？偠灾?，自發(fā)貨賣家要盡量保證產(chǎn)品的時(shí)效性，減少Listing被審核或是店鋪被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。

來(lái)源：美鷗網(wǎng)