你是否遇到這樣的情況？

一位亞馬遜賣家在平臺(tái)上反饋，賣家表示自己新開的店鋪，收到了亞馬遜系統(tǒng)發(fā)的郵件，被告知侵權(quán)！再后發(fā)現(xiàn)的首頁不見了，賣家不知道該怎么處理？

這是亞馬遜賣家常常發(fā)生的事情。首先我們在這里先來說明一下，什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)？

01 什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)（英語：Intellectual Property），是人類智慧創(chuàng)造出來的無形的財(cái)產(chǎn)，主要涉及版權(quán)、專利、商標(biāo)等領(lǐng)域。音樂和文學(xué)等形式的藝術(shù)作品，以及一些發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、詞語、詞組、符號(hào)、設(shè)計(jì)都能被當(dāng)作知識(shí)財(cái)產(chǎn)而受到保護(hù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以分為工業(yè)產(chǎn)權(quán)與版權(quán)兩類，工業(yè)產(chǎn)權(quán)包括發(fā)明（專利）、商標(biāo)、工業(yè)品外觀設(shè)計(jì)和地理標(biāo)志，版權(quán)則包括文學(xué)和藝術(shù)作品。

02 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類

? 著作權(quán)(Copyright)

? 鄰接權(quán)(Neighboring Rights)

? 商標(biāo)權(quán)(Trade Mark)

? 商號(hào)權(quán)(Trade Name)

? 商業(yè)秘密權(quán)(Trade Secret)

? 地理標(biāo)記權(quán)(Geographic Indications，GIs)

? 專利權(quán)(Patent)

? 集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)(Layout Design)

? 植物新品種權(quán)(Plant Variety)

? 反不正當(dāng)競爭權(quán)(Anti-unfair competition)

關(guān)于亞馬遜侵權(quán)投訴

我們了解的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的性質(zhì)和分類以后，我們要在這里說明收到亞馬遜的郵件通知，有人控告你的產(chǎn)品有侵犯他的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的時(shí)候，甚至于產(chǎn)品被下架了。

賣家最先應(yīng)該想到的是關(guān)于版權(quán)專利方面的問題，比如著作權(quán)，一般是圖片或者描述侵權(quán)，而不是外觀專利侵權(quán)。具體的侵權(quán)方向沒有描述的很清楚，建議賣家可以先咨詢亞馬遜官方，要投訴方的郵件跟投訴侵權(quán)說明，這樣具體問題具體分析，去制定相應(yīng)的解決對(duì)策！

03 為什么會(huì)收到侵權(quán)投訴？

首先作為賣家，你在選品之前就應(yīng)該加強(qiáng)自己對(duì)版權(quán)意識(shí)的認(rèn)知，了解亞馬遜侵權(quán)問題的嚴(yán)重后果。

歸根結(jié)底，就是賣家應(yīng)了解自己產(chǎn)品的外觀、技術(shù)，以及品牌是否已被注冊知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果是自有的產(chǎn)品，有條件的建議去注冊知識(shí)產(chǎn)權(quán)。換個(gè)角度來說，對(duì)于普通賣家而言，在進(jìn)貨前，應(yīng)當(dāng)先了解供貨方是否有權(quán)生產(chǎn)、銷售該產(chǎn)品，保證貨源正規(guī)。做到規(guī)范交易手續(xù)，保存交易憑證。此外，在上架產(chǎn)品的圖片和描述，都非常的重要。

04 賣家如何處理侵權(quán)投訴？

一般來說侵權(quán)涉及到三種情況：

1、產(chǎn)品涉及品牌侵權(quán)被審核退回

2、產(chǎn)品涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)被投訴

3、產(chǎn)品圖片和描述涉及侵權(quán)被投訴

不管是哪種情況，一旦收到了的侵權(quán)郵件通知，賣家找尋專家冷靜分析郵件內(nèi)容，沉重應(yīng)對(duì)處理，千萬不可以掉以輕心。

具體問題具體分析

因?yàn)槭盏讲煌耐对V，涉及的問題也可能不同，比如描述、盜圖等等，賣家要處理這樣的問題首要的是搞清楚問題具體所在，才能根據(jù)具體問題去分析并想出好的解決辦法！

如果收到亞馬遜的系統(tǒng)郵件通知，一般情況下在郵件內(nèi)容中還會(huì)告知你投訴方的聯(lián)系方式，主要是提醒被投訴方賣家聯(lián)系投訴方進(jìn)行協(xié)商解決。

05 處理侵權(quán)案的標(biāo)準(zhǔn)程序

第一階段 ：非訴訟階段

(a)起草、修訂、審閱甲方與亞馬遜或權(quán)利人之間的往來郵件；

(b)通過協(xié)商方式取得上述事件中權(quán)利人投訴侵權(quán)所依據(jù)的權(quán)利文件；

(c)參與項(xiàng)目分析、初步專利技術(shù)比對(duì)、對(duì)策方案設(shè)計(jì)、商業(yè)談判；

（d)視項(xiàng)目發(fā)展需要，與其他專業(yè)人士共同跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展、進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，促使項(xiàng)目妥善處理，最終希望達(dá)成和解；

(f)提出的與項(xiàng)目相關(guān)的其他合理咨詢服務(wù)需求。

連接第二階段： 訴訟階段

完成和解法律協(xié)議，或談判不成最終進(jìn)入法律訴訟；

涉及需作為代理人參與訴訟、起草書面法律合同（含訴訟階段和非訴階段）等法律事務(wù)!

06 具體操作行為

1.賣家要根據(jù)投訴方的資料，先做一個(gè)初步的判斷，判斷對(duì)方是惡意投訴還是自己確實(shí)侵犯了對(duì)方的權(quán)利。賣家要主動(dòng)和投訴方聯(lián)系，讓對(duì)方提供相關(guān)的侵權(quán)資料，明白問題所在。

若對(duì)方不愿意提供侵權(quán)資料，這種情況惡意投訴的可能性大，可以聯(lián)系官方告知說對(duì)方可能是惡意投訴，拒絕提供任何的侵權(quán)證明，要求平臺(tái)恢復(fù)銷售權(quán)限。

2. 若對(duì)方提供了權(quán)利證明資料，不是惡意投訴，可以請專家研究一下是否侵權(quán)？發(fā)現(xiàn)確實(shí)沒有存在侵權(quán)的情況，賣家如果有授權(quán)書，可以聯(lián)系亞馬遜官方，提供相關(guān)證據(jù)，證明自己沒有侵權(quán)。

3. 若確認(rèn)存在侵權(quán)情況，只能下架，對(duì)FBA庫存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉處理，停售該產(chǎn)品，并在郵件中向投訴方道歉溝通，盡可能得到對(duì)方的諒解，協(xié)商其撤訴。或者是支付比例的傭金，允許賣家繼續(xù)在平臺(tái)上面銷售！

若對(duì)方要求的賠償金，要看賠多少，如果賠償金太多的話，賣家最好先自己去思考一下，目前的賬號(hào)情況是否值得挽救？

還有一種情況，如果投訴方?jīng)]有任何回應(yīng)，賣家可以向供貨商獲取更多對(duì)自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，提交自己的證據(jù)資料，獲得亞馬遜官方的認(rèn)可，這樣的話，賬號(hào)可能還有銷售權(quán)限權(quán)利！

07 建議

1. 亞馬遜只是一個(gè)平臺(tái)，真正要把問題解決，還是在與亞馬遜的賣家和控告方之間的溝通和協(xié)調(diào)。

2. 是否侵權(quán)是一個(gè)非常專業(yè)的問題？但是初步的判斷往往有助于我們決定下一步怎么走？我們可以提供協(xié)助！

3. 根據(jù)我們的標(biāo)準(zhǔn)操作流程盡量達(dá)成和解，一旦進(jìn)入了法律訴訟的程序訴訟費(fèi)用就比較難以控制。我們會(huì)盡量為你節(jié)省開支。

4. 在和亞馬遜和控告方的溝通之中，要非常的小心。最好專業(yè)的人士去溝通，盡量達(dá)成和解，并且把自己的損失減少到最小。

隨著中國人一步一步的要走上國際的舞臺(tái)，面對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的事情是是我們不可以忽略，而且必須要重視的事情。