大多數(shù)電商賣家都很少和中東買家直接溝通，那么，在疫情仍在繼續(xù)的情況下，當(dāng)?shù)乜蛻羰侨绾畏磻?yīng)的？

ePanda出海中東就這個(gè)問(wèn)題采訪了深圳易境通科技有限公司（Hala通）創(chuàng)始人徐惠子。

ePanda出海中東：疫情爆發(fā)前，中東電商是怎樣的情況？

徐惠子：2019年是中東電商廝殺較為激烈的一年，我司作為電商的服務(wù)商，與近30家的中小賣家合作，基本接觸到了全部的電商類型，在新年底均與各個(gè)客戶有所確認(rèn)，新的一年的復(fù)工日期與單量預(yù)報(bào)，基本都是預(yù)測(cè)比上一年單量最少漲幅15%以上。

往年過(guò)年不停工的客戶，反而在農(nóng)歷新年是全年單量最高的時(shí)期，且簽收率也是一年中比較好的時(shí)刻。

ePanda出海中東：從中東客戶反饋來(lái)看，疫情對(duì)中東電商產(chǎn)生了哪些影響？

徐惠子：有兩方面的影響，一是發(fā)貨率。

受疫情的影響，國(guó)內(nèi)的物流無(wú)法正常發(fā)貨，導(dǎo)致中國(guó)發(fā)往中東的貨物，派送周期相比往日延長(zhǎng)了至少10-20日以上。

我司每天都會(huì)接收到大量買家催單、拒收、抱怨賣家不實(shí)的客戶投訴。但是，在中東本地有庫(kù)存的賣家發(fā)貨基本不受影響，許多賣家的年后的貨物基本都是本地發(fā)出的年前存貨。

第二是確認(rèn)率和簽收率。不少顧客說(shuō)因?yàn)楣跔畈《?，這個(gè)貨物我不要了，確認(rèn)率下降至少5%-10%，當(dāng)然也就直接影響到簽收率。

ePanda出海中東：疫情對(duì)買家的心理狀態(tài)有什么樣的影響？會(huì)恐慌嗎？

徐惠子：我們整理了一些比較有代表性的客服聊天記錄，可以從中看出沙特買家的一些心理特點(diǎn)。

部分買家態(tài)度很惡劣，尤其是電話溝通時(shí)，會(huì)表現(xiàn)得不耐煩并惡語(yǔ)相向。

部分買家有恐慌心理，即使說(shuō)明包裹不會(huì)攜帶病毒，也不愿接收包裹。

部分買家也會(huì)擔(dān)心，但是客服如果詳細(xì)解釋從中國(guó)發(fā)往沙特的包裹不會(huì)攜帶病毒，會(huì)表示理解并愿意簽收

也有可愛(ài)的買家會(huì)說(shuō)一些鼓勵(lì)和溫暖人心，支持中國(guó)的話。

ePanda出海中東：對(duì)電商客戶（平臺(tái)或賣家）有什么建議？

徐惠子：電商不易，中東電商更是不易，處處是坑，這次的災(zāi)情還屬于天坑。這次的疫情說(shuō)實(shí)話，開(kāi)始大家沒(méi)有預(yù)料到會(huì)影響這么嚴(yán)重，不少賣家年后就已經(jīng)開(kāi)始囤貨并投放，國(guó)家延遲復(fù)工的政策出來(lái)，就傻眼了，投放的費(fèi)用都浪費(fèi)了，貨也沒(méi)辦法到位，買家還天天投訴，每一處都是不小的損失。

所以從我們這邊的體會(huì)有三點(diǎn)，

時(shí)刻關(guān)注國(guó)家的政策

時(shí)刻關(guān)注物流公司的動(dòng)態(tài)

最好能夠做到直發(fā)與海外倉(cāng)相互結(jié)合的模式

另外補(bǔ)充一點(diǎn)，由于這個(gè)疫情的影響導(dǎo)致許多買家的購(gòu)買欲都未得到滿足，或許疫情后應(yīng)該會(huì)有小高峰出現(xiàn)，所以各位賣家仍可保持樂(lè)觀的心情，等待春暖花開(kāi)。

（來(lái)源：ePanda出海中東）