2月24日消息，阿里巴巴國際站于近日發(fā)布機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范，買家下單采購機(jī)械產(chǎn)品帶有“After-Sales”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，賣家需要按照該規(guī)則向買家提供所銷售產(chǎn)品的售后相關(guān)服務(wù)。

該規(guī)范將于2020年2月26日首次生效，規(guī)范售后服務(wù)內(nèi)容包括機(jī)械產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)，賣家可通過委派售后工程師上門和買家本地服務(wù)點(diǎn)提供售后維修服務(wù)。同時(shí)，在收到買家需求后，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行有效回復(fù)，逾期未回復(fù)或未提供合理解決方案的視為賣家拒絕提供售后服務(wù)。

賣家無正當(dāng)理由拒絕履行售后服務(wù)承諾，或未按照要求和時(shí)效履行售后服務(wù)承諾的，買家可向國際站發(fā)起投訴。投訴成立兩次及以上立即清退，且清退后一年內(nèi)賣家不得再次報(bào)名申請加入機(jī)械售后服務(wù)。

不過需要注意的是，若受不可抗力影響、或買家明顯濫用服務(wù)權(quán)利等，買家將無法享受機(jī)械售后服務(wù)。

據(jù)了解，近日，阿里國際站還發(fā)布了服裝、運(yùn)動(dòng)兩大行業(yè)跨境電商疫情期特刊。為平臺(tái)商家提供相關(guān)行業(yè)熱點(diǎn)的同時(shí)，也為商家解讀了行業(yè)受疫情所造成的影響。此次機(jī)械售后服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，也為相關(guān)買家提供了售后保障。

來源：電商報(bào)      

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