這段時(shí)間，很多wish商戶都普遍反映受到疫情的牽連，那么，在形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)前，wish平臺(tái)做了哪些政策的更新，賣家的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)該是什么。本次公開課，特別邀請(qǐng)wish官方運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和大家聊聊疫情下，wish政策調(diào)整及如何做好wish。

　　一、疫情中的wish

　　1.訂單履行時(shí)間從5天延長(zhǎng)至30天。適用于這項(xiàng)政策的訂單為目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單及現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的新訂單。其中，30個(gè)自然日的計(jì)算，從訂單釋放時(shí)間開始計(jì)算，往后推30個(gè)自然日。賣家可在商戶后臺(tái)“訂單——待處理”訂單列表頁(yè)面會(huì)顯示剩余履行時(shí)間。這樣一來(lái)，訂單自釋放之后將有長(zhǎng)達(dá)30個(gè)自然日來(lái)標(biāo)記發(fā)貨，這期間，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款，相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。下面給大家舉幾個(gè)栗子吧。

　　案例一：2020年1月26日釋放的訂單，還未標(biāo)記“已發(fā)貨”，那么該筆訂單從1月26日開始計(jì)算并在30天內(nèi)標(biāo)記為“已發(fā)貨”，即2月25日之前標(biāo)記完成即可。

　　案例二：2020年2月2日釋放的訂單，則該訂單有30個(gè)自然日來(lái)標(biāo)記完成“已發(fā)貨”，即3月3日之前標(biāo)記完成即可。

　　案例三：2020年1月14日釋放的訂單，已標(biāo)記“已發(fā)貨”，則需要按照規(guī)定的時(shí)間來(lái)完成訂單，比如確認(rèn)履行，確認(rèn)妥投等。

　　2.相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款。也就是北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)釋放給商戶的訂單將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。滿足賠款調(diào)整政策的訂單，若已經(jīng)被賠款了，可以進(jìn)行申訴，因?yàn)?，免?zé)政策是自動(dòng)適用于符合的訂單。

　　3.確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝顚⒚?美元賠款。訂單確認(rèn)履行前主動(dòng)取消訂單或退款都可以享受此政策，賣家在北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)操作都有效。

　　4.若由于新冠狀病毒導(dǎo)致了高退款率或者低訂單率，抑或二者皆有，中國(guó)商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

　　5.豁免部分訂單由于物流原因退款的退款責(zé)任。這主要針對(duì)以下訂單情形：2020年1月16日上午0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單，在訂單釋放之日起35個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，即單號(hào)上網(wǎng)；在訂單釋放之日起35個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，即單號(hào)上網(wǎng)；訂單退款原因時(shí)物流原因造成的。

　　6.延長(zhǎng)訂單確認(rèn)妥投時(shí)間至X+30天。北京時(shí)間2020年1月16日上午0時(shí)到2020年3月1日0時(shí)期間釋放的訂單，確認(rèn)妥投時(shí)間為訂單釋放之日起X+30個(gè)自然日內(nèi)。下面給照舊給大家舉幾個(gè)栗子，對(duì)政策加以說(shuō)明。

　　案例一：訂單A釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)上網(wǎng)了，但訂單釋放日起X+30天沒(méi)有確認(rèn)妥投，這種情況商戶時(shí)需要承擔(dān)物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任的。

　　案例二：訂單釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)未上網(wǎng)，但訂單釋放之日起X+30天由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，商戶需要承擔(dān)物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。

　　案例三：訂單釋放之日起35天內(nèi)單號(hào)上網(wǎng)了，且訂單釋放之日起X+30天由物流服務(wù)商確認(rèn)妥投，商戶無(wú)需承擔(dān)任何物流原因?qū)е碌耐丝钬?zé)任。

　　7.北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年3月1日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC，EPC blue和A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，將被免除到倉(cāng)超市費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

　　二、疫情期間運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)策略

　　在疫情期間，很多賣家面臨著資金流危機(jī)，物流擠壓訂單處理壓力，貨源情況不明的缺貨現(xiàn)實(shí)。其中，缺貨是大家普遍面臨的最頭痛問(wèn)題。在現(xiàn)在這種情況下，大家的工作重點(diǎn)可以放在以下幾方面：1.確認(rèn)好供應(yīng)商的復(fù)工時(shí)間，可以尋求備用供應(yīng)商的幫助。

　　2.跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外物流商復(fù)工時(shí)間。目前，國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)的物流商有順豐，申通等等。同時(shí)，確認(rèn)跨境供應(yīng)商的復(fù)工。物流復(fù)工時(shí)間，大家可參考下圖：

　　3.保證資金流充足。在無(wú)法確認(rèn)資金流的狀態(tài)下，優(yōu)先考慮回款的情況。比如，充分利用第三方工具的回款政策，加速回款

　　4.產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃，適當(dāng)考慮放棄Q1的產(chǎn)品，重點(diǎn)放在Q3的產(chǎn)品。

　　三、疫情上班注意事項(xiàng)

　　戴口罩，一定要戴口罩。出門必須戴口罩，盡可能避免公共交通出行，實(shí)在需要盡量謹(jǐn)慎與人流接觸。備一些消毒噴霧，免洗洗手液或酒精棉片，進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，記得給口罩，衣物，手機(jī)等進(jìn)行一定消毒處理，洗凈雙手并給雙手消毒，再開始一天的辦公。該隔離的時(shí)候還是要隔離的。（本文完，文章原創(chuàng)于吉易跨境電商學(xué)院）