被亞馬遜限制與買家聯(lián)系無疑是非常糟糕的一件事，所以賣家需要注意通過亞馬遜郵件系統(tǒng)（Buyer-Seller Messaging Service）與客戶交流是否符合規(guī)定。如何查看自己的亞馬遜賬號(hào)聯(lián)系買家功能受到限制？

　　要檢查賬號(hào)是否能主動(dòng)向買家發(fā)送消息，你要登錄到后臺(tái)，進(jìn)入郵件系統(tǒng)，如果被限制聯(lián)系買家，在已發(fā)送郵件里，會(huì)提示稱：“此郵件未發(fā)送，你的賬號(hào)目前被限制主動(dòng)發(fā)送郵件。更多信息請(qǐng)查看郵箱，以獲取更詳細(xì)的錯(cuò)誤信息?！?/p>

　　不能發(fā)送郵件，說明你需要更改消息模板，以符合亞馬遜的服務(wù)條款，解決以后亞馬遜才會(huì)取消你的聯(lián)系買家限制。

　　賣家因?yàn)猷]件內(nèi)容不如和亞馬遜的規(guī)定，與買家的溝通會(huì)受到限制，但是買家發(fā)送的郵件，賣家仍然可以進(jìn)行回復(fù)。限制可能持續(xù)120個(gè)小時(shí)至30天。

　　要解除聯(lián)系買家的限制，賣家可以通過以下步驟解封：

　　·首先確定自己修改了有問題的模板。

　　·然后向亞馬遜發(fā)送消息，避免未來再收到類似的通知。

　　·如果你確定自己并沒有違反亞馬遜的溝通規(guī)定，請(qǐng)通過這個(gè)鏈接https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html，向亞馬遜詳細(xì)說明自己與買家的所有聯(lián)系都沒有違反規(guī)定。

　　如何避免賬號(hào)被限制與買家聯(lián)系

　　要免于被禁止發(fā)送郵件，賣家需要時(shí)刻關(guān)注亞馬遜的規(guī)定，同時(shí)需要避免以下這些行為：

　　1、在郵件主題欄中使用Important這個(gè)詞現(xiàn)在亞馬遜郵件系統(tǒng)有允許買家拒收不重要郵件的功能。很多賣家為了避免被買家拒收，就會(huì)在郵件標(biāo)題中使用important，容易引起買家的反感和抱怨。所以賣家需要注意，只在包含了重要信息的郵件中使用important這個(gè)詞，比如關(guān)于配送和訂單信息的郵件。

      2、發(fā)送折扣郵件換取評(píng)論賣家不能在郵件里向買家提供任何折扣、禮物或者優(yōu)惠券代碼，以換取買家的評(píng)論或者反饋。賣家只能在郵件中提供與買家所購(gòu)買產(chǎn)品有關(guān)的信息。賣家不能將消費(fèi)者引導(dǎo)到其他產(chǎn)品頁(yè)面或者第三方站點(diǎn)，這個(gè)規(guī)定也適用于亞馬遜店鋪或者listing。

　　3、利誘或者操控評(píng)論以下幾個(gè)行為都屬于違規(guī)：·提供折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品換取品類。賣家不能用激勵(lì)的方式鼓動(dòng)買家留評(píng)。·要求買家只留下證明反饋。賣家不能明確要求消費(fèi)者留下正面評(píng)價(jià)。評(píng)論必須公正真實(shí)。·給買家提供評(píng)論的素材。亞馬遜認(rèn)為這是一種評(píng)論操控?？偠灾u家絕對(duì)不要在郵件中出現(xiàn)：“If you leave us a positive review, we'll send you a free gift”這樣的內(nèi)容。

    4、多次要求買家評(píng)論同一產(chǎn)品雖然亞馬遜沒有規(guī)定每個(gè)訂單賣家只能發(fā)送一封請(qǐng)求留評(píng)的郵件。但是我們還是建議每個(gè)訂單，賣家只發(fā)送一封郵件，以避免買家向亞馬遜投訴。

    5、在郵件中附上與訂單無關(guān)的鏈接或者附件請(qǐng)?jiān)卩]件中附上與產(chǎn)品直接相關(guān)的文件，比如說明書等。請(qǐng)不要附上促銷信息或者其他不符合亞馬遜規(guī)定的內(nèi)容。不要附上第三方網(wǎng)站的鏈接，比如Shopify、YouTube等。亞馬遜會(huì)自動(dòng)檢測(cè)到這類鏈接，并且在用戶點(diǎn)擊鏈接時(shí)進(jìn)行警告。不要在郵件中寫上你的個(gè)人郵件地址，因?yàn)閬嗰R遜會(huì)自動(dòng)刪除它。

    6、發(fā)送過多郵件建議賣家不要給同一個(gè)訂單發(fā)送超過一封的電子郵件。還有賣家需要注意不要超過亞馬遜的每日郵件數(shù)量限制。一般來說亞馬遜規(guī)定的郵件數(shù)量是每日訂單量的5倍。

   7、給FBA訂單發(fā)送物流信息如果你的訂單是由亞馬遜FBA配送，那么你不需要再發(fā)送物流確認(rèn)信息，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)自動(dòng)發(fā)送了郵件，亞馬遜也不希望你發(fā)送類似的郵件，以避免造成困惑。如果你確實(shí)想要發(fā)送物流信息，那么郵件內(nèi)容最好包含其他有用的信息，比如產(chǎn)品說明書、聯(lián)系賣家鏈接等。 給亞馬遜買家發(fā)送郵件的最佳做法

　　·發(fā)送的郵件數(shù)量不要超過2封。

　　·在請(qǐng)求買家留評(píng)時(shí)，最好不要使用條件陳述句，比如If you are satisfied with your purchase, please leave a review或者If you have any issues with your item, please contact us first before leaving a review。

　　·不要在郵件中使用觸發(fā)詞，比如positive、satisfied、happy等。

　　請(qǐng)遵守以上規(guī)定，這樣可以確保你的郵件符合亞馬遜的服務(wù)條款，在遵守以上規(guī)定的同時(shí)，你也有很大的空間創(chuàng)造有效的評(píng)論請(qǐng)求郵件。

　　如果賣家對(duì)亞馬遜的一些規(guī)定不熟悉，可以點(diǎn)擊以下鏈接進(jìn)行了解：

　　亞馬遜銷售規(guī)則：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200421970&language=en-US

　　亞馬遜交流指南：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=G1701&language=en_US

　　亞馬遜郵件體統(tǒng)概述：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=202125900&language=en-US

　　亞馬遜郵件系統(tǒng)常見問答：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G200383320?language=en_US

　　亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論政策：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYRKB5RU3FS5TURN?language=en-US

　　亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論相關(guān)問答：

　　https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=201972160&language=en_US