Original 沃爾瑪全球開店 沃爾瑪全球開店 Yesterday隨著世衛(wèi)組織WHO在1月31日將新型冠狀病毒感染的肺炎疫情認(rèn)定為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”之后，一系列利空消息隨著紛至沓來。

　　美國航空、達美航空、英國航空、加拿大航空等多個境外航空公司取消了大量往來與中國間的國際航班。

（圖源WHO官方推特）

　　有業(yè)內(nèi)分析師指出，構(gòu)成"國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件"，這將會對中國出口貨物和對外交流帶來非常大的影響。因此，接下來一段時間，賣家需要時刻保持關(guān)注，防范于未然。

　　不過，世界衛(wèi)生組織譚德塞總干事在發(fā)布會上的講話：他重復(fù)了兩次不建議對中國的旅行和貿(mào)易進行限制。另外，在其提到的7條建議里，第一條就是強調(diào)對中國政府的信任。

　　需要注意的是：PHEIC為非強制性，主要看各國的政策。例如，各國貿(mào)易政策變化、各國出入境政策變化、各國船、航空公司政策變化等。

　　跨境賣家受這次“新冠疫情”影響很大，年后的這兩三個月很關(guān)鍵，那么，沃爾瑪全球開店的賣家們應(yīng)該如何度過這個“非常時期”把損失降到最低呢？

　　退貨率篇

　　日前，小編在朋友圈看到已有賣家收到個別國外客戶的退貨要求，理由是“貴國有病毒，我把包裹直接扔了”。賣家們擔(dān)心這種現(xiàn)象由個別到普遍。

　　對此，小編建議賣家們可以和客戶充分溝通解釋，”目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以得到控制。”

　　退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的，世衛(wèi)組織已經(jīng)官方辟謠，新冠病毒無法在離開宿主的環(huán)境中長時間存活，所以來自中國的包裹并不會傳播新型冠狀病毒。同時可以給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品消毒和清潔的證據(jù)。小編相信大部分真實需求的零售買家會接受我們的建議，因為采購需求是真實存在的。對于那些實在不能接受解釋一定要退貨退款的賣家，相信比例不大，賣家們也可以友好處理。

（圖源WHO官方推特）

　　庫存篇

　　很多的跨境賣家，尤其是中小賣家們，一般不會囤積太多的庫存在倉庫。

　　在工廠可能存在延遲開工的前提下，賣家在這個時候要準(zhǔn)確計算出自己的日均銷量與剩余庫存的比值。

　　輕小商品的賣家一般都以空派為主，補貨的時機和效率都比較容易掌握。

　　運營重量較大或體積較大產(chǎn)品的賣家，一般以海派為主，這類賣家受工廠延遲開工的影響較大。

　　在當(dāng)前可能存在的斷貨風(fēng)險下，盤算好自己的剩余庫存和可售天數(shù)，是這類賣家首先要做的事情。

　　如果你的產(chǎn)品在工廠有現(xiàn)貨可售，可立即請求工廠在方便的時候予以發(fā)貨；

　　如果你的產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨，請第一時間獲得工廠的復(fù)工時間，以便在其復(fù)工時能盡快安排自己的訂單；

　　如果你的供應(yīng)商無法按時復(fù)工，應(yīng)抓緊時間尋找可替代的供應(yīng)商，爭取讓斷貨的風(fēng)險降到最低；

　　如果斷貨不可避免，那么請及時在系統(tǒng)中對在售商品進行相應(yīng)下架處理。

　　支付篇

　　支付同樣是各位賣家關(guān)注的重點，小編整理了以下關(guān)于沃爾瑪加拿大與印度平臺支付相關(guān)的信息更新。

　　加拿大平臺Walmart. caPayoneer的全球客服服務(wù)將于2月3日全面恢復(fù)。期間人民幣提現(xiàn)業(yè)務(wù)，除部分對公賬戶因國內(nèi)銀行作業(yè)時間限制外，大部分將正常運作不受影響。以下是關(guān)于Payoneer延長假期期間的客服服務(wù)時間：2月3日至2月7日期間：中文熱線電話：周一至周四 9:00-20:00周五  9:00 - 18:00在線聊天：周一至周五 9:00-17:00

　　印度平臺2GUD印度平臺假期期間人民幣提現(xiàn)業(yè)務(wù)，除部分對公賬戶因國內(nèi)銀行作業(yè)時間限制外，大部分將正常運作不受影響。但也需遵循IOR的運營時間及回款政策。因此賣家朋友如有任何疑問可以在ERP系統(tǒng)中提交工單，或直接與合作IOR聯(lián)系了解相關(guān)信息。

　　物流篇

　　大量緊急的跨境貿(mào)易訂單其實目前是依賴于航空公司的客機航班的腹艙運輸，當(dāng)下許多的跨境訂單從賣家到了物流公司手中之后，如何把這些貨物找到適合的航空運輸渠道發(fā)出去已經(jīng)成了一道難題。

　　加拿大平臺Walmart. ca受臨時國際航空頻次變動影響，目前加拿大路向內(nèi)地、香港航空資源相對緊張，各家貨代都會調(diào)整運力，運輸時效和質(zhì)量可能會受到一定影響；加拿大市場主流物流服務(wù)商上門攬收業(yè)務(wù)將于2月10日恢復(fù)。

　　印度平臺2GUD上門攬收業(yè)務(wù)及發(fā)運服務(wù)將于2月10日恢復(fù)。

　　店鋪運維篇

　　另外，賣家們可以利用我們的ERP系統(tǒng)在家辦公，及時關(guān)注店鋪賬號情況，安撫買家：

　　定時查看ERP訂單信息，及時發(fā)貨。

　　郵件往來注意買家情緒：避免買家留差評。

　　及時關(guān)注跟蹤物流訂單號：針對妥投時間超過12天的跟蹤單號，及時主動聯(lián)系買家，告知買家物流狀態(tài)。

　　修改加拿大店鋪顯示名字，如果為公司名稱，請在Seller Center申請工單改為品牌名或公司名稱縮寫。

　　最后，希望武漢挺住，中國加油！

（文章來源：沃爾瑪全球開店）