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什么樣的亞馬遜listing能有效提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)?

什么樣的亞馬遜listing能有效提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)?

 亞馬遜重視客戶。它優(yōu)先考慮買家的經(jīng)驗(yàn),這確定了賣家在這個(gè)平臺(tái)的地位。

因此,創(chuàng)造獨(dú)特的客戶體驗(yàn)對(duì)于賣家在這個(gè)平臺(tái)上站穩(wěn)腳跟至關(guān)重要。

隨著亞馬遜努力成為“全球最以客戶為中心的平臺(tái)”,想要成功的賣家也應(yīng)該如此。本文將提供一些技巧,幫你理解并通過亞馬遜listing來(lái)創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

客戶體驗(yàn)管理

客戶體驗(yàn)管理涉及:

●監(jiān)控并研究客戶與品牌的互動(dòng);

●進(jìn)行分析以迎合客戶的期望;

●以高質(zhì)量和快速的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和激發(fā)忠誠(chéng)度。

在現(xiàn)代購(gòu)物中,客戶體驗(yàn)有了新的含義。

現(xiàn)在的客戶與品牌互動(dòng)的方式已經(jīng)發(fā)生了變化。他們期待即時(shí)回應(yīng),需要快捷服務(wù)。而且,他們可以使用許多渠道來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù),稱贊品牌,或者表達(dá)他們的不滿。

到2020年,客戶體驗(yàn)有望成為一個(gè)關(guān)鍵的品牌差異?,F(xiàn)在,以客戶為中心意味著個(gè)性化從第一個(gè)接觸點(diǎn)到售后溝通的買家旅程的每一個(gè)方面。

對(duì)于賣家來(lái)說,這意味著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

●客戶更換品牌最常見的原因是他們沒有被重視;

●96%的客戶承認(rèn),他們得到的服務(wù)影響了其品牌忠誠(chéng)度;

●采用以客戶為中心戰(zhàn)略的公司比同類公司的收入高出4-8%。

每一個(gè)數(shù)據(jù)和事實(shí)都在引導(dǎo)企業(yè)走向消費(fèi)者。在產(chǎn)品研究方面,56%的在線消費(fèi)者更信任亞馬遜,這是有原因的。

如何打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)?

簡(jiǎn)單地說,要對(duì)你的客戶在哪里,他們想要什么,以及他們對(duì)品牌的期望有一個(gè)全面的了解。這里有4個(gè)關(guān)鍵步驟,可以為你的潛在客戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

什么樣的亞馬遜listing能有效提高買家的購(gòu)物體驗(yàn)?

在每個(gè)渠道注冊(cè)你的品牌,打造品牌形象。一旦你定位了目標(biāo)消費(fèi)群體,就要通過適當(dāng)?shù)男畔⑴c他們互動(dòng),使用多種渠道來(lái)增加你留住買家的機(jī)會(huì)。

發(fā)掘他們的需求,并利用他們的反饋來(lái)改進(jìn)你的廣告和促銷活動(dòng)。

5種通過亞馬遜listing優(yōu)化客戶體驗(yàn)的方法

設(shè)計(jì)廣泛的客戶體驗(yàn)策略涉及很多方面。現(xiàn)在,我們將關(guān)注于如何操縱亞馬遜listing來(lái)改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。

1、創(chuàng)建有吸引力的產(chǎn)品頁(yè)面

你需要一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面來(lái)提供你所銷售產(chǎn)品的所有信息。同時(shí),也不能給訪問者提供過多的細(xì)節(jié),使他們感到厭煩或困惑。

簡(jiǎn)單地說,你的亞馬遜listing有助于吸引潛在的買家。所以,它應(yīng)該是平衡的,包含所有需要的信息。保持語(yǔ)言自然,使用有力的詞語(yǔ)。

另外,請(qǐng)記住,你需要吸引人們對(duì)你的產(chǎn)品及其獨(dú)特功能的注意。所以,利用醒目的圖片來(lái)補(bǔ)充你的內(nèi)容。

2、通過分類使產(chǎn)品更容易搜索

有效的分類意味著使用標(biāo)簽對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類,從而引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品。理想情況下,這將幫你分解搜索查詢并生成相關(guān)的答案。

有了分類,你的目標(biāo)應(yīng)該是引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品,以避免任何麻煩或混亂。

實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的第一步是了解你的目標(biāo)消費(fèi)者是如何思考的,以及他們是如何搜索產(chǎn)品的。下一步是確定每個(gè)用戶意圖,可以用一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品特征來(lái)回答。最后,你可以使用合適的標(biāo)簽優(yōu)化listing,并為訪問者創(chuàng)建輕松的搜索體驗(yàn)。

比如,一個(gè)想買領(lǐng)帶的男人可能更喜歡“Workwear(工作服)”或“Accessories(配飾)”等簡(jiǎn)單的分類。如果提供“Formal Clothes(正裝)”分類,就會(huì)增加他們搜索產(chǎn)品的復(fù)雜性,這可能導(dǎo)致高的跳出率。

3、提供更多篩選項(xiàng)

篩選器對(duì)于細(xì)化搜索、縮小搜索結(jié)果的范圍以及快速輕松地獲得所需的產(chǎn)品非常有用。這是任何一個(gè)強(qiáng)大的電商網(wǎng)站的基本特征。然而,Baymard調(diào)查的網(wǎng)站中只有16%提供了良好的過濾體驗(yàn)。

篩選器簡(jiǎn)化了產(chǎn)品搜索且,由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很大一部分都不關(guān)注他們上架質(zhì)量,你可以獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。

要實(shí)現(xiàn)理想的篩選功能,你需要處理以下幾個(gè)因素:

●提供足夠的選項(xiàng);

●使用特定類別篩選器;

●將最重要的選項(xiàng)置于頂部;

●包含基于主題的篩選項(xiàng)。

重要的是,必須實(shí)現(xiàn)反映用戶期望的篩選邏輯。

4、通過對(duì)話邀請(qǐng)更好的參與

當(dāng)一個(gè)企業(yè)理解了與受眾相關(guān)的內(nèi)容時(shí),目標(biāo)定位就變得容易了。然而,發(fā)起對(duì)話比激發(fā)受眾的回應(yīng)要簡(jiǎn)單得多。這就是創(chuàng)造性的對(duì)話技巧派上用場(chǎng)的地方。

●通過線上形式對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)研;

●設(shè)法通過在線社區(qū)和論壇鼓勵(lì)對(duì)話;

●為訂閱者創(chuàng)建并提供獨(dú)家內(nèi)容;

●通過不同渠道例如郵件和社交媒體來(lái)積累反饋;

●維護(hù)售后溝通來(lái)留住客戶。

5、提供即時(shí)、高質(zhì)量的客服

在最后敲定一筆交易時(shí),64%的消費(fèi)者看重的是客戶體驗(yàn)而不是價(jià)格。77%的客戶如果有很好的體驗(yàn),會(huì)向別人推薦某個(gè)品牌。他們中90%的人期待即時(shí)回應(yīng),而72%的人對(duì)即時(shí)回應(yīng)的定義是30分鐘之內(nèi)。

(來(lái)源:超級(jí)李思婷)


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