亞馬遜Q&A的重要性

Q&A即Customer Questions & Answers，是亞馬遜里的一個(gè)版塊，這個(gè)版塊主要的目的是為用戶提供一個(gè)sellers與buyers、buyers與buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問題的區(qū)域，主要以問答的模式進(jìn)行。

一、Q&A的重要性 

Q&A是Listing權(quán)重的重要影響因素，而不僅僅是標(biāo)題、search terms和review，Q&A在亞馬遜Listing的商品詳情頁(yè)里占據(jù)很重要的位置，是買家購(gòu)物的重要參考信息，對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。

在Q&A里，一個(gè)問題可以有很多答案，seller可以回答，buyer也可以回答。

一般情況下，如果有三個(gè)以上的Q & A，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品listing標(biāo)題的下面，如果Q & A數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

二、Q&A權(quán)重的提升方法

與review一樣，賣家可以通過點(diǎn)贊來操縱所有Q&A的上升和下降，得到的好的votes越多，相應(yīng)的Q&A排名上升的越多。

Q&A是保持listing活躍度的最好板塊，值得注意的是，亞馬遜還沒有對(duì)這部分進(jìn)行嚴(yán)查。

1、增加Q&A數(shù)量，提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化：對(duì)于新品來說，增加review和Customer Questions & Answers的數(shù)量都很重要，Q&A數(shù)量越多，活躍度越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。

注意：開局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，不要一味求多，不然容易引起亞馬遜懷疑。

2、找買家提問、回答：試著找曾經(jīng)刷單的買家去提問，并且找買家去回答，賣家自己的回答缺乏信服力。

3、自問自答：賣家可以嘗試注冊(cè)買家賬號(hào)進(jìn)行自問自答，但一定要格外注意IP地址。

4、確保問題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞：Q&A里的問題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，賣家可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式，對(duì)所有的Q&A進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問題以及客戶的需求。然后針對(duì)這些問題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

5、置頂帖子、增加熱度：挑選一兩個(gè)重要的Q & A帖子，然后把帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。

三、Q&A禁止如下信息

1.垃圾信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等。

2.為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。

3.不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。

4.鼓動(dòng)買家去做非法、危險(xiǎn)行為的信息。

5.侵犯他人隱私的信息。

6.詆毀活供給他人的信息。

四、亞馬遜Q&A的優(yōu)化

1、 客戶需求和痛點(diǎn)

1. Q&A是要回到買家最關(guān)心的問題，賣家可以調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所有的Q&A，然后進(jìn)行分析歸納，即可整理出客戶最想了解到的問題以及客戶的需求。

例如電子產(chǎn)品，主要功能是防水防潮，這就可以在Q&A中提現(xiàn)出來，然后再針對(duì)這些問題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，又可以在一定程度上提高轉(zhuǎn)化。

2.關(guān)鍵詞

因?yàn)镼&A的所有的詞都會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄到，所以除了在標(biāo)題、賣點(diǎn)和描述中增加產(chǎn)品關(guān)鍵詞外，Q&A中最好也要填入核心關(guān)鍵詞，增加產(chǎn)品與關(guān)鍵詞的相關(guān)性，當(dāng)消費(fèi)者搜索的時(shí)候就能立刻看到產(chǎn)品。

因?yàn)镼&里面含有的關(guān)鍵詞越多越詳細(xì)，匹配的精度也越高，還有一個(gè)違規(guī)的操作方法，就是在Q&A中添加其他熱門品牌關(guān)鍵詞，這樣會(huì)為產(chǎn)品引入更多的流量，但是會(huì)被投訴侵權(quán)。做運(yùn)營(yíng)就是根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，研究listing優(yōu)化的方法，把每一個(gè)小的環(huán)節(jié)都做到最佳，這樣就不怕產(chǎn)品沒銷量了。

近來亞馬遜對(duì)刷單行為，幾乎是見一個(gè)“殺”一個(gè)，而Q&A不僅僅是Listing排名的重要影響因素，對(duì)買家的購(gòu)買決策也起到非常重要的影響，在Review難搞的態(tài)勢(shì)下，Q&A可以說是一個(gè)非常得力的補(bǔ)充，把Q&A做好，也能夠很好地促進(jìn)銷量。