今年亞馬遜在Q4季度至少有過3次大規(guī)模的絞殺不合規(guī)賬號(hào)的動(dòng)作，很多賣家向跨境知道小編吐槽稍不注意就容易被封店。尤其是這兩個(gè)月以來，各種店鋪問題層出不窮，一不留心就容易觸發(fā)店鋪審核。所以了解日常哪些操作會(huì)導(dǎo)致店鋪被封、賬號(hào)被暫停很有必要。和大家總結(jié)以下幾點(diǎn)亞馬遜常見的封店問題，以及解決方法。

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題原因

亞馬遜是很注重買家體驗(yàn)的平臺(tái)，銷售過程中哪怕是一些非人為、不可預(yù)知的因素，導(dǎo)致產(chǎn)品陳舊或者破損而影響買家體驗(yàn)的，賣家也會(huì)收到A-Z和差評。賣家若不遵守平臺(tái)條例，很容易收到買家投訴，每月只要有2~3個(gè)投訴，店鋪就可能會(huì)被封。此外，售后服務(wù)態(tài)度和結(jié)果也是亞馬遜考核的標(biāo)準(zhǔn)。

請勿使用未經(jīng)授權(quán)和不正當(dāng)?shù)纳碳颐Q

進(jìn)入亞馬遜的賣家必須在中國大陸注冊，并且必須有資格出售相應(yīng)的產(chǎn)品。這是新手注冊必須面對的問題。亞馬遜上使用的商家名稱需要能夠準(zhǔn)確識(shí)別您的身份，不要使用誤導(dǎo)性的名稱，也不要使用不包含其他人的商標(biāo)的名稱。

2、產(chǎn)品侵權(quán)問題

侵權(quán)這個(gè)范圍比較廣，有可能是你的商品外觀侵權(quán)，可能是你商標(biāo)侵權(quán)，或者是你侵犯了別人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甚至可能是你的關(guān)鍵詞侵權(quán)等等。如果賣家店鋪被投訴侵權(quán)，并且查證之后確認(rèn)無誤，那么這個(gè)店鋪?zhàn)钶p也是下架商品，最重就是查封店鋪。

3、店鋪關(guān)聯(lián)問題

亞馬遜最簡單的規(guī)則之一，就是禁止賣家在同一個(gè)站點(diǎn)擁有兩個(gè)賬號(hào)。同一個(gè)身份在同一個(gè)站點(diǎn)范圍內(nèi)不允許有多家店鋪，如果被亞馬遜檢測到，全部店鋪都得被封，這個(gè)需要注意，多個(gè)店鋪一定要切換IP地址。

許多執(zhí)行多賬戶操作的賣家不允許具有不同寬帶的不同計(jì)算機(jī)運(yùn)行。有些賣家通過更改IP來實(shí)現(xiàn)此目的，但如果您不小心登錄到商店，則可以登錄b商店。然后會(huì)有相關(guān)的問題。

不要使用相同的列表

好的列表確實(shí)會(huì)提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換率，但如果您在多個(gè)商店中使用相同的列表，則此行為對于亞馬遜商店關(guān)聯(lián)也非常危險(xiǎn)。因此，您必須在列表的描述中使用完全不同的圖像，使用不同的描述，并將它們與其他商店區(qū)分開來。

銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

任何在亞馬遜平臺(tái)上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售假貨的話，那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

請勿主動(dòng)向買家發(fā)送郵件

國內(nèi)很多淘寶天貓等公司，習(xí)慣性地通過小卡現(xiàn)金返還等形式希望用戶要求好評。在這樣一群人轉(zhuǎn)向亞馬遜平臺(tái)之后，他們也以郵件的形式獲得了贊譽(yù)。眾所周知，亞馬遜平臺(tái)規(guī)定只有在執(zhí)行訂單交付和客戶服務(wù)時(shí)才能將郵件發(fā)送給用戶。此外，不要向買家發(fā)送任何與營銷相關(guān)的電子郵件，或者一旦用戶報(bào)告他們就會(huì)非常嚴(yán)肅。

旺季之前，不要隨意更改店鋪信息

每年的下半年，都是注冊亞馬遜店鋪?zhàn)顬槔щy的幾個(gè)月，不但自注冊幾乎無法通過，就連通過注冊的店鋪，也很容易觸發(fā)審核。很多賣家隨便更改自己的店鋪信息，然后發(fā)現(xiàn)自己的店鋪無法登陸，信息變更導(dǎo)致亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)對賣家賬戶產(chǎn)生了審核。這些信息包括但不限于信用卡信息、收款賬號(hào)信息、店鋪品牌信息等。如有需要更改的信息，建議推遲到旺季結(jié)束之后再操作。

導(dǎo)致封店問題的解決方法：

1.找出違規(guī)的問題所在，解決，提供未來防復(fù)發(fā)措施；

2.給亞馬遜寫申述郵件。

請注意，申訴郵件必須包含這些內(nèi)容：

①簡單概括自己被封號(hào)的原因，同時(shí)表明對自己的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和改變的決心；

②對現(xiàn)有問題的解決方案，羅列出兩三點(diǎn)，不要太多也不要太少；

③做出承諾，用誠懇的態(tài)度請求亞馬遜再給一次機(jī)會(huì)，加上較為強(qiáng)烈的語氣表明決心。

亞馬遜賬號(hào)被封的原因很多，可以結(jié)合自身的原因適當(dāng)修改。