很多賣家突然收到亞馬遜的產(chǎn)品侵權(quán)警告郵件或者產(chǎn)品直接下架，一臉懵？有的賣家會一直糾結(jié)：為什么呀？憑什么呀？我哪里侵權(quán)了？商標(biāo)？外觀？專利？什么...圖片侵權(quán)，這么多賣家在用這張圖片，憑什么我就不能用啊?

千萬不要用國人的慣性思維去看亞馬遜平臺上侵權(quán)這個事，也不要說”為什么假貨泛濫的拼多多都能上市，我憑啥不能copy一下別人的圖片、商標(biāo)？既然有人舉報你，亞馬遜受理了，你就淡定一點！現(xiàn)在最應(yīng)該做的，就是如何證明自己“無罪”，或者說采取什么行動把損失降到最低。

如何做呢？

1、確定自己是否存在侵權(quán)

首先你要確認(rèn)，為什么被投訴，自己的產(chǎn)品哪里侵權(quán)了，到底是圖片、專利還是外觀設(shè)計？

怎么確認(rèn)呢？

與投訴方確認(rèn)

一般亞馬遜的通知郵件里會有投訴方的聯(lián)系方式，這個時候態(tài)度就要誠懇一點了，向?qū)Ψ皆儐柕降资悄睦锴謾?quán)了。不過很多時候，對方并不會回復(fù)你，特別是對方故意要弄你的時候。

開case與亞馬遜客服咨詢

這個怎么操作，大家都應(yīng)該清楚。試圖詢問投訴具體原因。

專利網(wǎng)站查詢

自己到專利網(wǎng)站上去查詢相關(guān)的專利（文末會給出各地區(qū)具體專利查詢網(wǎng)站）。

以美國站為例：https://www.uspto.gov/

"patents"→“patFT",你就會進(jìn)入查詢的界面；

查詢主要分為三種方式：

quick:簡單檢索

advanced:高級檢索（運(yùn)用簡單的搜索語句）

pat num:專利號檢索

下面舉例簡單說一下搜索步驟：

快速檢索（Query)：

例如：搜索專利權(quán)人為：Apple(蘋果公司)的iphone手機(jī)

高級檢索：(Advanced)

如果是通過屬性來檢索，比如說：

搜索專利名稱中包tennis的專利，可以這樣表示：ttl/tennis

ttl是標(biāo)題的縮寫代碼，關(guān)鍵詞是tennis。

關(guān)于field code，網(wǎng)站已經(jīng)都列出來了，大家可以對照去看：

舉例：

搜索：專利申請人（apple)，專利名稱包含（display screen)

可以這樣表示：an/apple and ttl/"display screen"

當(dāng)然，其中的搜索語句還有很多，比如詞組檢索、嵌套條件檢索、按日期檢索等等。大家如果感興趣，可以點擊“help"查看詳細(xì)的語句介紹及示例講解。

高級搜索幫助頁面：http://patft.uspto.gov/netahtml/PTO/help/helpadv.htm

pat num:專利號檢索

這種可以直接輸入專利號進(jìn)行檢索。有時候投訴方會提供專利詳情，你可以直接輸入專利號進(jìn)行確認(rèn)。查詢出來的結(jié)果，你也可以查看相關(guān)的專利，看看自己的產(chǎn)品是否有其它侵權(quán)的地方。

當(dāng)然，因為專利查詢其實非常的繁雜，你要從海量的信息中去篩選，并非易事。如果你之前有合作過的專利申請服務(wù)商當(dāng)然最好，沒有合作過的服務(wù)商也可以勾搭一下，或者說找朋友熟悉的品牌注冊商幫你查詢。效率可能會更高一點。

2、溝通

通過自己的一番調(diào)查，此時心里應(yīng)該也大致清楚了自己到底有沒侵權(quán)。如果你確實沒有侵權(quán)，或者你已經(jīng)取得了相關(guān)的授權(quán)書，直接將你準(zhǔn)備的產(chǎn)品資料（專利對比信息、圖片...）提交給亞馬遜，證明自己確實沒有侵權(quán)。

如果存在侵權(quán)，那你盡量與投訴方和亞馬遜溝通。

與投訴方溝通：

主要就是要求對方撤訴，這個雖然看上去效果不大，但是不試一試怎么知道。

這里給到的建議是：

寫郵件的態(tài)度要誠懇

給出一個你們雙方都接受的合理的解決方式

多次郵件溝通（一封郵件或許對方根本也沒留意到）

與亞馬遜溝通：

如果你的產(chǎn)品因為對方的投訴而移除了銷售權(quán)限，此時在與亞馬遜溝通的時候也要把握幾個點：主動承認(rèn)自己的錯誤，分析具體的問題（順便摘抄一下亞馬遜銷售細(xì)則里對應(yīng)的條款）

表明自己的處理態(tài)度（例如已經(jīng)迅速刪除侵權(quán)產(chǎn)品信息，并且保證不會再上架）描述自己優(yōu)良的店鋪績效（服務(wù)好、無差評、質(zhì)量優(yōu)...)具體描述后期銷售計劃（至少4-5條）