9月，亞馬遜通過(guò)允許購(gòu)物者在沒(méi)有書(shū)面評(píng)論的情況下留下星級(jí)來(lái)擴(kuò)展產(chǎn)品評(píng)論?，F(xiàn)在，總體星級(jí)評(píng)定包括僅對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分的客戶的反饋以及帶有文字，圖像或視頻的傳統(tǒng)評(píng)論。

例如，Apple AirPods當(dāng)前有4,137個(gè)客戶評(píng)論，但有5,969個(gè)客戶評(píng)論。自9月以來(lái)，評(píng)論數(shù)量增加了一倍，但綜合評(píng)分卻增加了兩倍。具體細(xì)節(jié)與消費(fèi)者無(wú)關(guān)，但是評(píng)分的提高使產(chǎn)品看起來(lái)更受歡迎。在搜索和產(chǎn)品頁(yè)面中，Amazon現(xiàn)在顯示評(píng)分的總數(shù)，并且評(píng)論數(shù)量?jī)H在評(píng)論部分的頁(yè)面底部可見(jiàn)。

亞馬遜上Apple AirPods的評(píng)論數(shù)

在過(guò)去的五個(gè)月中，該產(chǎn)品平均每天收到20條新評(píng)論。自推出評(píng)分以來(lái)，評(píng)論率一直沒(méi)有改變，但是消費(fèi)者每天要多留30條評(píng)分。實(shí)際上，在過(guò)去的30天里，每天的收視次數(shù)已增加到40。因此，Apple AirPods從8月的每天20條評(píng)論增加到11月的60條評(píng)論和評(píng)分。

新的評(píng)分系統(tǒng)旨在鼓勵(lì)購(gòu)物者分享他們對(duì)產(chǎn)品的看法，即使他們不想寫(xiě)評(píng)論。以前，評(píng)論標(biāo)題和書(shū)面評(píng)論是必填字段。現(xiàn)在只需單擊一下。新系統(tǒng)增加了產(chǎn)品獲得的評(píng)分?jǐn)?shù)量，因?yàn)榱粝略u(píng)分比撰寫(xiě)完整評(píng)論要快得多，也更直接。

亞馬遜一鍵評(píng)級(jí)系統(tǒng)

雖然它并沒(méi)有大大提高所有產(chǎn)品的評(píng)分?jǐn)?shù)量，但隨著時(shí)間的推移，它將導(dǎo)致獲得更多評(píng)分的產(chǎn)品，平均每個(gè)產(chǎn)品獲得更多的評(píng)分以及平均星級(jí)的提高。擁有負(fù)面體驗(yàn)的客戶更喜歡撰寫(xiě)評(píng)論，一鍵評(píng)級(jí)的引入也將使擁有正面體驗(yàn)的客戶做出貢獻(xiàn)。

但是，雖然增加了產(chǎn)品的評(píng)分?jǐn)?shù)量，但此更改使任何人都很難檢查它們。在過(guò)去的幾年中，亞馬遜一直在處理虛假評(píng)論問(wèn)題，并且沒(méi)有書(shū)面評(píng)論來(lái)決定購(gòu)物者為何放棄該評(píng)分，或者甚至與它無(wú)關(guān)，新系統(tǒng)使購(gòu)物涉及更多的猜測(cè)。一星審查可以解決許多不同的問(wèn)題，但是現(xiàn)在簡(jiǎn)化為許多問(wèn)題。

由于具有負(fù)面體驗(yàn)的客戶更喜歡撰寫(xiě)評(píng)論，因此總體產(chǎn)品評(píng)分通常會(huì)受到負(fù)面影響。新的評(píng)分系統(tǒng)對(duì)此進(jìn)行了改進(jìn)。但是，它使評(píng)論不再值得信賴-如果有的話，它會(huì)使產(chǎn)品的星級(jí)更加模糊。但是，就像一小部分購(gòu)物者留下評(píng)論一樣，也有類似的一小部分購(gòu)物者在購(gòu)物前先閱讀了評(píng)論。多數(shù)人通過(guò)評(píng)論數(shù)和總體評(píng)分來(lái)略讀前幾個(gè)搜索結(jié)果。因此，對(duì)于大多數(shù)購(gòu)物者和品牌而言，評(píng)分越高越好。