前段時(shí)間侃侃網(wǎng)曾經(jīng)出過一篇文章《勁爆！亞馬遜Review政策有驚現(xiàn)巨變》，想必很多老鐵都看過了。大致意思就是亞馬遜出了一個(gè)官方推出的站內(nèi)信索評(píng)功能，目前正在測(cè)試，主要內(nèi)容這里不詳細(xì)說了大家可以點(diǎn)擊上文查看。

文章里面大部分內(nèi)容都是沒有爭(zhēng)議的，只是有一部分關(guān)于亞馬遜政策條例的理解可能有一些爭(zhēng)議，主要是集中在了亞馬遜到底還允不允許賣家自己通過站內(nèi)信進(jìn)行索評(píng)？賣家自己去索評(píng)到底是不是違反亞馬遜規(guī)定了？

如上圖所示，政策條例的原話是：“we do not require you to request reviews because our systems already do that at no cost to you” 這里很多人的理解是：do not require的意思并不是不允許，而是不需要，亞馬遜并沒有明確的說：“賣家自己以后再也不能通過站內(nèi)信索評(píng)了，只能通過官方那個(gè)渠道來走，自己索評(píng)就違規(guī)” 。所以說這里目前還是一個(gè)不明確的狀態(tài)，尚處于爭(zhēng)議當(dāng)中。

說來也巧，可能是亞馬遜也覺得這個(gè)事情不說清楚不好，于是乎現(xiàn)在后臺(tái)專門出了一個(gè)全新的溝通政策，準(zhǔn)備在12月3號(hào)正式執(zhí)行，這回應(yīng)該說的是非常清楚了，徹底解決了上面所說的爭(zhēng)議情況，大家可以先看看下圖具體的政策條例截圖：

如上圖所示，條例都是中文而且寫得非常清楚了，我就不一一去分析講解啦，只會(huì)挑取其中幾個(gè)重要的來說。想必大家會(huì)注意到了其中關(guān)鍵的一條：“多個(gè)商品評(píng)論或賣家反饋請(qǐng)求” 這里的潛意識(shí)就是說：如果你自己去發(fā)站內(nèi)信索取review或者feedback還是OK的，但是呢，類似的郵件只能發(fā)一次，如果超過一次就會(huì)違反亞馬遜的規(guī)定。這里算是徹底解決了上述的爭(zhēng)議內(nèi)容，自己去索評(píng)還是可以的，但是只能一次。這一次機(jī)會(huì)你可以選擇自己去索評(píng)，也可以通亞馬遜官方那個(gè)索評(píng)，但是只能一次，多了就出事情了！

當(dāng)然這個(gè)地方可能還會(huì)有一些小爭(zhēng)議，很多老鐵認(rèn)為“多個(gè)商品評(píng)論或賣家反饋請(qǐng)求” 或許意思是一封郵件里面只能索要一個(gè)商品的review或者feedback，不能索要幾個(gè)商品的，這里只是限制一封郵件里面索評(píng)商品的數(shù)量而非索評(píng)郵件的次數(shù)。好像聽起來也有點(diǎn)道理。但是這么理解的話就有點(diǎn)不太通順了，畢竟很多情況下買家只會(huì)買你一個(gè)產(chǎn)品，很少會(huì)有買多個(gè)產(chǎn)品的情況。所以我還是比較偏向于這里是限制索評(píng)郵件的頻率次數(shù)，而不是商品的數(shù)量。

除此之外，還有就是在索評(píng)的時(shí)候，不要有任何的引導(dǎo)或者操縱的語句或者意思，必須讓買家留下一個(gè)honest review，也就是說買家到底是留好評(píng)或者差評(píng)是完全由買家自己決定的，任何試圖干預(yù)決定的行為或者語句都是違規(guī)的！

另外還需要注意的是，亞馬遜不允許賣家只要求對(duì)自己產(chǎn)品擁有良好體驗(yàn)的買家留下評(píng)論，這里主要是針對(duì)某些索評(píng)工具的功能來設(shè)置的，一些索評(píng)工具可以針對(duì)那些留下高分feedback但是沒有留review的買家定向索取評(píng)價(jià)，這種肯定也是不OK的。

關(guān)于新政策就和大家聊到這里了，最后我簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)吧。雖然說好像官方還是允許我們自己去做索評(píng)，但是我個(gè)人的建議還是希望大家謹(jǐn)慎，特別是在旺季壓了那么多貨的情況下。一方面，亞馬遜這個(gè)新政策開頭第一句話就是：除了處理訂單問題和回復(fù)客戶問題，亞馬遜不希望賣家去和買家進(jìn)行聯(lián)系，雖然官方?jīng)]有明令禁止站內(nèi)信索評(píng)，但是站內(nèi)信索評(píng)依舊是亞馬遜不希望賣家去做的。另一方面，索評(píng)這里面的雷實(shí)在是太多了，大家看一看政策截圖里面的要求那么多，那么的細(xì)致，這說明稍微語句不對(duì)就會(huì)被亞馬遜機(jī)器人抓取然后封號(hào)，要知道機(jī)器人是只會(huì)抓取敏感詞并不會(huì)去理解整篇郵件意思的，所以說里面誤傷的可能性也是極大的。

我們自己公司有一套ERP系統(tǒng)，可以直接在后臺(tái)上傳敏感詞表，然后運(yùn)營在做站內(nèi)信索評(píng)的時(shí)候敏感詞表里面的詞就打不出來，會(huì)自動(dòng)被和諧，由于敏感詞表越加越多，后面運(yùn)營都反映站內(nèi)信索評(píng)實(shí)在是寫不下去了，因?yàn)楸黄帘蔚拿舾性~實(shí)在是太多了！說實(shí)在的，我們感覺亞馬遜也快把自己發(fā)郵件去做站內(nèi)信索評(píng)這條路給堵死了！

所以，我給大家的建議是如果亞馬遜官方索評(píng)那個(gè)功能正式推出，就盡量用官方的。官方那個(gè)索評(píng)功能如果還沒有完全推出或者不好用的話，自己去站內(nèi)信索評(píng)還是盡量謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，特別是在旺季的時(shí)候，保險(xiǎn)起見還是先停下來吧！

來源：MOSS的精神家園