在亞馬遜運營過程當中，很多賣家經(jīng)常會遇到一條listing賣得好好的，突然變成不可售甚至有些熱銷品出現(xiàn)凍結(jié)的狀態(tài)。

1、產(chǎn)品變動，亞馬遜listing沒及時更新

有時候一款產(chǎn)品因為某種原因停售或者更新?lián)Q代了，而賣家卻沒有及時更新亞馬遜listing，仍然沿用原來的，就可能會被亞馬遜平臺判定為違規(guī)，或者被消費者投訴，導致你的listing被封鎖。

這種情況一般也是可以通過申訴解決的。值得注意的是，如果商家新上架的產(chǎn)品類目與原來不一致，最好不要綁定原來的listing，否則很容易被封。

2、inactive缺貨狀態(tài)

當你的亞馬遜Listing FBA庫存售空之后，在后臺會顯示inactive缺貨狀態(tài)，這種情況下常見的做法，把FBM跟賣的庫存放出來從中國直發(fā)，目的讓斷貨的listing繼續(xù)出單，起到穩(wěn)定排名的作用。

3、變體共享review

一個產(chǎn)品由于某些原因不能繼續(xù)賣，可能供應商不生產(chǎn)或者產(chǎn)品升級換代等，為了把之前舊Listing的review合并共享，而新上架的產(chǎn)品與原來舊產(chǎn)品類目都不一樣。比如新上架的耳機，舊的產(chǎn)品是LED燈，部分賣家可能會把之前舊的LED燈標題、五點、描述、類目等慢慢改成耳機的，這樣新綁定上去的耳機Listing有可能共享review。

這種操作典型的是違反亞馬遜相關(guān)政策的，一旦亞馬遜后臺查出來就會小紅旗警告，并且強制把你的Listing變成不可售。

4、類目審核

還有一種可能，賣家的產(chǎn)品本身并不存在問題，只是賣家上傳的產(chǎn)品類目需要通過亞馬遜的審核，因此被暫時封鎖審核。比如美妝類、部分兒童類產(chǎn)品等，但很多時候最怕的就是Listing可以上傳成功，而且也可以成功轉(zhuǎn)成亞馬遜FBA配送，并且還可以創(chuàng)建FBA貨件，等到亞馬遜簽收準備上架的時候，結(jié)果告知需要類目審核才可以售賣。

亞馬遜觸發(fā)類目審核的機制有點顛倒順序，其實應該在開始創(chuàng)建listing的時候觸發(fā)審核，而不是等FBA上架了再去審核，如果不通過那就一堆的庫存放在FBA了。遇到這種情況，賣家也不必著急，只需等待審核通過，就會恢復正常了。

5、違反亞馬遜商品政策

知識產(chǎn)權(quán)方面、二手當新品賣、產(chǎn)品安全問題、違反受限商品政策等，其中關(guān)于舊貨當做新品售賣，大部分的情況下是客戶直接在亞馬遜后臺投訴產(chǎn)品包裝問題或者產(chǎn)品本身有過使用的情況，實際上賣家發(fā)到FBA的產(chǎn)品完全是新的，有可能是FBA運營中心收到買家退貨再次發(fā)給客戶。

6、存在侵權(quán)的問題

一款產(chǎn)品不可售，可能涉及到侵權(quán)有版權(quán)侵權(quán)、關(guān)鍵字侵權(quán)、商標侵權(quán)以及外觀侵權(quán)，等等。賣家可以通過自我審查或者通過第三方審查，如在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品名稱等方式，來查找是否存在侵權(quán)行為。如果是商標侵權(quán)被封，往往申訴會比較乏力，這時候能做的就是馬上整改還未被封的相關(guān)產(chǎn)品，該下架的下架，該修改listing的修改listing，以免損失擴大;如果是其他方面的，圖片或者關(guān)鍵詞侵權(quán)，可以針對性地提出申訴，進行整改。如果賣家存在侵權(quán)行為，一般都會在后臺收到亞馬遜的郵件或者律所的郵件。

1、回復亞馬遜的通知

首先，賣家需要查看所有收到的通知。除非亞馬遜在通知里明確說明無需回復，否則賣家需要在每一個問題上都回復。收到的通知數(shù)量多，可能會導致賬號凍結(jié)。賣家必須行動迅速。花越多時間和精力起草申訴和解決問題，效果越好。

2、移除不良庫存

賣家要確定這不良庫存只是個例，還是很多個產(chǎn)品都遇到了同樣的問題。很有可能其他產(chǎn)品也有這個問題，但亞馬遜還沒有發(fā)現(xiàn)。所以趕緊把所有產(chǎn)品都仔細清理下，然后在申訴里把這個行動告訴亞馬遜，你有做的更多。

3、查找根本原因

利用這次被凍結(jié)的時機，回頭再看看亞馬遜的幫助頁面、銷售政策、產(chǎn)品指南和listing限制等條例?？赡茉谀闵洗尾榭春?，亞馬遜又更新了政策。如果得出結(jié)論問題在于供應商，那就注意下你的采購模式，重新評估供應商。

4、思考你的商業(yè)活動

即使你的申訴信沒有包括整體運營回顧，但至少要進行一次業(yè)務評估。你可能就能找到間接影響你表現(xiàn)或者服務質(zhì)量的深層問題。

5、加強你的POA(Plan of Action)內(nèi)容

如果申訴被拒絕，你可以再提交另外一份。回顧下上一封的內(nèi)容，再重試下。注意這次的申訴內(nèi)容要更充實。