以前賣家就對(duì)亞馬遜的退貨條款有所不滿，近日，亞馬遜再次更新了賣家退貨政策，也不知道對(duì)賣家到底是利大于弊，還是弊大于利。

賣方在48小時(shí)內(nèi)對(duì)退貨要求的回應(yīng)

在我們不斷努力改善客戶體驗(yàn)的過程中，Amazon更新了“ A至Z擔(dān)?！彼髻r政策。

為了幫助您避免任何潛在的或不必要的A-to-z擔(dān)保索賠，我們確?？蛻羰紫仍谠诰€退貨中心提交退貨請(qǐng)求，并等待48小時(shí)以得到您的答復(fù)，然后才有資格提出索賠?，F(xiàn)在，我們還要求您提供對(duì)此退貨請(qǐng)求的回復(fù)。

您可以在賣方中心的“管理退貨”頁面上查看未結(jié)退貨請(qǐng)求。如果客戶提出索賠，而您在48小時(shí)內(nèi)未對(duì)退貨請(qǐng)求做出任何回應(yīng)，我們將批準(zhǔn)該索賠并從您的帳戶中扣除該索賠金額。如果您認(rèn)為我們錯(cuò)誤地采取了該措施，請(qǐng)?jiān)诖颂?/span>

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202041210提出上訴。

在此處了解有關(guān)如何防止A到Z擔(dān)保索賠的更多信息

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/CRVNRBZBVGBK543

有賣家說，這聽起來像是一個(gè)積極的政策，我們之所以會(huì)收到A-to-z，是因?yàn)橘I家通過某些問題直接發(fā)起退款，而無需打開正式的退貨請(qǐng)求，就算賣家有對(duì)A-to-z進(jìn)行回復(fù)，買家也會(huì)評(píng)論賣家沒有給出回應(yīng)，這種情況下亞馬遜就直接對(duì)他們進(jìn)行退款。

現(xiàn)在更新的政策看來，只要賣家能夠在48小時(shí)內(nèi)授權(quán)，買家則需要先打開退貨請(qǐng)求，確保得到賣家回復(fù)才能夠進(jìn)行索賠，這樣看來這的確是一項(xiàng)關(guān)注賣家的政策。

前面也說到，有利自然有弊，有人看到這項(xiàng)政策的好，也有人發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)政策的缺陷，比如說：現(xiàn)在買家可以通過任何原因打開退貨請(qǐng)求，只要賣家48小時(shí)內(nèi)未給予回應(yīng)，他們都將自動(dòng)獲得A-to-z的索賠。

這無形中給了賣家更多的壓力，因?yàn)榛蛟S會(huì)有很多買家在周五的晚上發(fā)起申請(qǐng)，然而只要賣家周末稍微不注意或許就會(huì)忽略這些申請(qǐng)，最終買家將獲得索賠。

這意味著如果要避免該情況發(fā)生，周末賣家都必須和平時(shí)一樣，認(rèn)真工作了。

總的來說，這項(xiàng)政策其實(shí)不受大部分賣家的歡迎，這么麻煩還不如直接讓買家開A-to-z索賠。

希望亞馬遜以后出政策還是要多為賣家考慮，別到頭來更新的規(guī)則到最后仿佛都是為買家量身制定的一樣，這樣很容易失去賣家對(duì)其的信任的。

一天之內(nèi)更新兩項(xiàng)退貨政策，除了亞馬遜也真的沒誰了，一個(gè)又一個(gè)都給賣家增加負(fù)擔(dān)。

賣方履行的訂單的退貨和退款流程更改

自2019年11月15日起，如果您要從美國(guó)境外在美國(guó)履行客戶訂單，則必須為亞馬遜提供有效的美國(guó)退貨地址，以接收10美元以下的商品。亞馬遜將使用該地址為符合條件的退貨請(qǐng)求的客戶生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國(guó)退貨地址，則亞馬遜將向客戶退還符合條件的退貨，而不要求退回該商品。了解有關(guān)賣方履行的訂單或預(yù)付款無償退款的更多信息。

注意：如果您沒有本地退貨地址，則解決方案提供商網(wǎng)絡(luò)上的國(guó)際退貨提供商可能會(huì)提供幫助。

了解了情況以后自發(fā)貨賣家直呼頭疼，以后買家想要退貨沒有美國(guó)地址還收不到貨了，不僅收不到貨還必須給買家退款，這不是賠了夫人又折兵的典型案例。

不過僅針對(duì)銷售10美元以下產(chǎn)品的賣家，價(jià)格10美元以上的賣家還是可以放寬心的。

由此看來，亞馬遜依然將美國(guó)賣家當(dāng)親兒子，其他國(guó)家的賣家如何已經(jīng)不重要了，對(duì)國(guó)際賣家的要求與美國(guó)賣家一樣，即使是想要減少逃稅漏稅的情況，也應(yīng)該多給賣家一些時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備。

距離政策實(shí)施已經(jīng)不剩幾天時(shí)間了，在這么短的時(shí)間內(nèi)，明顯又要有一大批服務(wù)商出來割韭菜賺大錢了。

到最后，亞馬遜是越來越合規(guī)了，賣家受的苦也越來越多了。

（來源：跨境電商集中營(yíng)）