亞馬遜現(xiàn)在可以允許購物者在沒有書面評論的情況下留下星級以此擴展產(chǎn)品評論，對賣家而言有喜也有憂。

自9月以來，亞馬遜就一直在測試這種變化，并于上周徹底將網(wǎng)站上的“reviews”更改為“ratings”。

總體星級評定現(xiàn)在包括了消費者所有的反饋，這些買家對產(chǎn)品進行簡單的評分以及帶有文字的傳統(tǒng)評論，圖片或視頻都包含在其中。

AirPods reviews變化

舉個例子，蘋果公司的 AirPods當前在亞馬遜上有3624條客戶評論，但有3864條客戶評分。

這項更改主要是希望能夠鼓勵消費者分享他們對產(chǎn)品的看法，即使他們不想寫評論，也可以根據(jù)對產(chǎn)品的滿意度做出一個簡單的評分。

以前，評論標題和書面評論是必填字段，而現(xiàn)在只需單擊一下就能夠完成評論。

據(jù)悉，reviews的新變化可能會大大增加產(chǎn)品獲得的評分數(shù)量，因為留下評分比撰寫完整評論要快得多，也更直接。

自今年3月蘋果AirPods推出以來，每月大約獲得500-700條評論，同時保持在耳機暢銷列表的第一位。

直到10月份，由于采用了新的評分系統(tǒng)，他們的留評增加了將近6倍左右，翻了不止一番。

產(chǎn)品評分系統(tǒng)為1到5星，其中5星為最佳。使用新系統(tǒng)時，可以在購買或不購買的情況下保留額定值。

但是，只有經(jīng)過驗證的購買獲得的評分才會對產(chǎn)品的整體星級有所幫助，即使現(xiàn)在只對其做出了評分，但以后想要添加書面評論也是可以的。

不過，賣家都知道，亞馬遜上沒有評論的產(chǎn)品不會吸引消費者，然而沒有消費者，就沒有人留下評論。

因此不少人會選擇測評，刷單等方式來提高銷量從而獲得評論，已達到吸引顧客的目的。

還有一點要說的是，雖然增加了產(chǎn)品的評級數(shù)量，但此更改使得無論是亞馬遜還是賣家本身都都很難做到徹底了解評論的真實性。

在過去的幾年中，亞馬遜一直在處理虛假評論的問題，而新的評分系統(tǒng)或?qū)⑹固摷僭u論變得更為猖狂。

如果沒有亞馬遜的系統(tǒng)審查消費者留下的評分是否真實，很容易讓賣家遭遇被同行惡搞或者從其他方面獲得虛假五星評分的可能。

一小部分購物者留下評論，從而使總體產(chǎn)品評級經(jīng)常受到那些負面體驗的人們的偏見，新的評分系統(tǒng)解決了該問題。

但是，它使產(chǎn)品評論不再值得信賴，也使產(chǎn)品的評級更加不透明。

就像一小部分購物者留下評論一樣，也有類似的一小部分購物者在購物前先閱讀了這些評論。

多數(shù)人通過評論數(shù)和總體評分來分析前幾個搜索結(jié)果，對于大多數(shù)購物者和品牌而言，肯定是認定評分越高越好，因此不會具體了解其中的評論內(nèi)容，這對中小賣家而言還是不太公平的一項舉措。

（來源：跨境電商集中營）