按照人的本能反應(yīng)，品牌主與店家與網(wǎng)紅合作前，往往會(huì)在茫茫網(wǎng)紅大海中先挑選出那些已經(jīng)是自己品牌粉絲或者使用過并給出積極評(píng)價(jià)的那群意見領(lǐng)袖，其次再與之建立聯(lián)系與合作。

不錯(cuò)，使用那些會(huì)給予自己好評(píng)的意見領(lǐng)袖無疑是你網(wǎng)紅營(yíng)銷道路上的明智之舉。但是對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷和聲量傳播上面，諸如此類的正面營(yíng)銷卻稍顯乏力。就好比當(dāng)身為用戶的你在刷微博、小紅書、B站時(shí)，不約而同看到有3位以上博主在說同一個(gè)產(chǎn)品如何如何神奇、如何如何好用，你腦海中的第一反應(yīng)絕對(duì)不是打開這個(gè)視頻或者展開這篇博文，而是——這絕對(duì)是花了錢的廣告，博主收了錢才會(huì)這樣說，這就是為什么如果下一個(gè)出現(xiàn)在你眼前的是——史上最翻車測(cè)評(píng)xxx或者最雷單品xxx的話，那你絕對(duì)有70%的可能，你會(huì)打開它！

不過作為品牌主或者賣家，在面對(duì)有KOL、網(wǎng)紅在說自己產(chǎn)品不好用、差評(píng)之時(shí)，先別忙著生氣或者舉報(bào)拉黑，首先我們要明白，沒有一個(gè)產(chǎn)品能夠做到讓每一個(gè)用戶都滿意的，蘋果手機(jī)如此好用又智能，不也有大批的安卓用戶的存在嗎？明白這一要義之后，我們要明白他們給差評(píng)的原因有哪些？我們要如何定義這些人呢？

原因1：粉轉(zhuǎn)黑

這一種是屬于曾經(jīng)對(duì)品牌投注太多熱情的人，但是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的某次變動(dòng)“觸其逆鱗”就開始陡然粉轉(zhuǎn)黑。當(dāng)然這并不是說品牌們不喜歡自己的粉絲們很熱情，但是當(dāng)這份熱情變成癡迷甚至“愛到深處自然黑”的時(shí)候，那就難辦了。就好比明星的粉絲不滿經(jīng)紀(jì)人或者經(jīng)紀(jì)公司的某些做法，就團(tuán)結(jié)抵制其做法，否則就不給應(yīng)援。同理我們帶到品牌營(yíng)銷上來，認(rèn)真對(duì)待這些粉轉(zhuǎn)黑的觀點(diǎn)和建議，因?yàn)橹辽偎麄兪恰罢嫘摹睘槠放瓶紤]，每一個(gè)真心都值得被認(rèn)真對(duì)待喲～

原因2：杠精本杠，黑粉本黑

這類人就是我們?cè)谧隹缇畴娚汤锝?jīng)常遇到的——惡意中差評(píng)，尤其是廣大亞馬遜賣家，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于銷量的重要性不言而喻，隨便一條差評(píng)就有可能讓賣家揪心不已，更何況的那種惡意的差評(píng)行為又或者黑客的恐怖攻擊，無奈賣家多番投訴，發(fā)郵件，找客服，打電話，受到亞馬遜理睬的卻可謂少之又少。那如果是遇到惡意中傷自己品牌的意見領(lǐng)袖的話，我們也要看看是否他是近期接了競(jìng)品公司的推廣而進(jìn)行的“隔空踩”呢，或者就是單純性惡評(píng)、不喜歡，針對(duì)這種類型的KOL可以選擇尊重他們的意見，但是對(duì)于惡意中傷抹黑自己的還是要舉報(bào)反擊。

原因3：打是親罵是愛，“黑粉”也可提供新思路

就像我們?nèi)艘粯樱慌u(píng)的時(shí)候，我們首先還是要審視自己是否真如其所說的那樣有些東西沒做到或者做錯(cuò)了呢？品牌營(yíng)銷也是一樣，無腦黑的博主固然是少數(shù)，大部分博主KOL們現(xiàn)在也開始摒棄了以前“一手夸”的做法了，而是選擇了當(dāng)起“三觀很正”的博主，產(chǎn)品的好壞他們都會(huì)說，會(huì)直接指出產(chǎn)品的不足，并且中肯的提出自己的想法和修改建議。然而其實(shí)這一類博主才是我們最需要的，因?yàn)樽鳛槠放浦骱唾u家的你可以從這些真誠(chéng)的建議里挖掘到自己品牌的潛能，促進(jìn)品牌的發(fā)展～

如何黑轉(zhuǎn)粉？

把那些對(duì)你的產(chǎn)品持批評(píng)態(tài)度的人轉(zhuǎn)變成你品牌的粉絲和擁護(hù)者，

第一步就是：

找到他們。在SocialBook上搜索你的品牌，你可以看到哪些網(wǎng)紅在談?wù)撃愕漠a(chǎn)品。你可以研究一下哪一個(gè)網(wǎng)紅喜歡你的品牌，當(dāng)然最重要的是你要盡可能地找到已有一定粉絲量，但對(duì)你的品牌有所不滿，或者還沒有完全接受你品牌的網(wǎng)紅。

第二步：花時(shí)間傾聽和理解相反的觀點(diǎn)。

通常，當(dāng)有人在批評(píng)你的品牌時(shí)，是因?yàn)樗婚_始對(duì)你的產(chǎn)品抱有很高的期望，但在使用該產(chǎn)品后，她覺得你的產(chǎn)品達(dá)不到她的期望，這種期望破滅的感覺會(huì)使她感到更加沮喪。為了使你們能夠保持交流，你有時(shí)就需要嘗試?yán)斫馑母惺?，并且有禮貌地傾聽她所提出建議。

如果你升級(jí)后的產(chǎn)品或新版本是參考了網(wǎng)紅們的建議，那你一定要向這些網(wǎng)紅提供最新的產(chǎn)品，并給他們時(shí)間和機(jī)會(huì)修改他們的意見，畢竟網(wǎng)紅也是人，看到一個(gè)如此把自己意見看重的金主爸爸，說不定還會(huì)有免費(fèi)的review給到大家喲～

第三步：不要自來熟

當(dāng)你和難以接近的網(wǎng)紅（那些暫時(shí)還不欣賞你品牌的人）進(jìn)行交涉的時(shí)候，你要小心謹(jǐn)慎。就像沒人愿意在第一次約會(huì)時(shí)就討論結(jié)婚的問題，也沒人愿意在第一次聊天的時(shí)候就直接開門見山討論合作的。

你要對(duì)可能與你有合作關(guān)系的網(wǎng)紅有耐心，給他們時(shí)間來熟悉你、信任你。無論一個(gè)網(wǎng)紅是在明天，亦或是明年選擇與你的產(chǎn)品合作，但只要當(dāng)她選擇這樣做了，那就會(huì)把你的品牌展示給一群全新的顧客，值得等待的。

第四步：網(wǎng)紅A撬不動(dòng)，但是我們還有BCD

我們生活在一個(gè)社會(huì)化的環(huán)境里，人與人之間都是互相潛移默化影響的，這在網(wǎng)紅圈里也是一樣。我們俗稱的網(wǎng)紅爆款，其實(shí)很大一部分都是，A網(wǎng)紅看到B網(wǎng)紅、C網(wǎng)紅說好用才開始使用的，于是這樣口口相傳就變成了人手一個(gè)的網(wǎng)紅爆款了。而在面對(duì)給自己品牌、產(chǎn)品批評(píng)的意見領(lǐng)袖也是這樣，如果你發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅A很難說服與合作，那何不找她交流最多的博主們?nèi)胧帜?？在期待他能給用戶種草之前先成功為其種草～

擴(kuò)大品牌影響，開始傳播新聲量

毫無疑問，負(fù)面營(yíng)銷是有風(fēng)險(xiǎn)的，但在現(xiàn)如今的市場(chǎng)上，不存在沒有任何風(fēng)險(xiǎn)就可以讓資本快速增值的手段。

無須害怕輿論聲音的貶低，追捧你的人，會(huì)在與貶低者的爭(zhēng)執(zhí)中，更加執(zhí)著的追捧你。而很多貶低的聲音，會(huì)隨著情緒的消退而淡漠。最終留下來的，是產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)的增長(zhǎng)量，以及更多人因此了解、接受產(chǎn)品的事實(shí)。

（來源：SocialBook全球紅人營(yíng)銷）