來講講Facebook的再營銷。我們?yōu)槭裁匆?/span>Facebook廣告再營銷？

首先大家要知道一個事實：96%的受眾，即使瀏覽了我們的網(wǎng)站，也不會買東西。

而且，絕大多數(shù)用戶，他們?yōu)g覽一圈之后，可以說在關(guān)閉瀏覽器的同時就已經(jīng)忘記我們了。

不信的話，回想一下自己的情況，你總共瀏覽了多少個網(wǎng)站？真正下過單的有幾個？現(xiàn)在還記得的有幾個？

廣告再營銷就是針對這些曾經(jīng)訪問過我們網(wǎng)站的受眾發(fā)放廣告，促進轉(zhuǎn)化。

所以接下來，我們就來探討一下關(guān)于Facebook廣告再營銷的問題。

文章主要內(nèi)容如下：

首先，要做retargeting，肯定要知道怎樣自定義受眾，這一點大家應該都知道。不知道的話，我簡單給大家演示一遍。

首先，F(xiàn)acebook怎樣自定義廣告受眾？

要定位受眾，F(xiàn)acebook pixel是必須的。

1. 獲取像素代碼放在網(wǎng)站上

如果你的網(wǎng)站上還沒有像素（跟蹤）代碼，那現(xiàn)在放進去，因為如果沒有像素代碼的話，就沒有辦法追蹤用戶。這個不多說了，相信大家都知道。

以下是獲取代碼的方法：“廣告管理中心” → “受眾群體” → “campaign”

然后單擊Actions，選擇下拉菜單中的View Panel：

然后再把獲取的像素代碼放進網(wǎng)站，如果大家自己不會的話，可以請程序員小伙伴來。

好了，像素代碼放好之后，下面就可以開始選擇受眾了。

2. 自定義受眾

第一步，進入Facebook廣告管理中心，選擇受眾

第二步，點擊“audience”，選擇自定義受眾“custom audience”

第三步，選擇網(wǎng)站流量“website traffic”

第四步，從下拉選項中選擇你的目標受眾

主要選項有以下幾點：

• Anyone who visits your website — 訪問過網(wǎng)站的所有人

• People who visites specific pages — 訪問過特定頁面的人

• People visiting web pages but not others — 只訪問過一個特定頁面，沒有訪問過其他頁面的人

• People who have visited in a certain amount of time — 頁面停留時間達到某一特定值

• Custom cambination — 自定義組合

現(xiàn)在這個廣告下拉不能顯示全部選項，所以大家找不到的可以自己輸入

如果你對受眾的訪問時限有點要求的話，可以直接在下面?zhèn)渥?，比如你想要最近七天的訪客：

自定義受眾基本上也就上面那幾個步驟，現(xiàn)在大家知道怎么自定義受眾了，下面主要給大家講一下廣告再營銷的一些策略和方法。

在開始創(chuàng)建廣告之前，有些信息是我們必須了解的。

01. 用戶最可能購買的地方是哪里？

在做廣告再營銷之前，有些信息一定要先了解清楚。首先，大家一般實際購買的地方是哪里？是在電腦端？還是在移動端？

那怎么看你的客戶都是通過哪里購買的呢？其實很簡單，Google Analytics就可以看。

地址：

https://analytics.google.com/analytics/

如果你的客戶通過移動端訪問你的網(wǎng)站比較多，但是卻從來沒通過移動設(shè)備購買，都是在電腦端購買的話，那你還是考慮只在電腦端投放廣告吧。

這個大家主要注意轉(zhuǎn)化率以及總收入，不要太在意訪問量。

02. 用戶感興趣的產(chǎn)品是什么？

其實人們都是比較傾向于跟熟悉的東西進行互動，對全新的東西的互動性就要差一些。

也就是說，在一個比較熟悉的廣告和一堆從來沒見過的廣告中，大家的注意力一般比較集中在他們比較熟悉的內(nèi)容上。

也就是說，通過向用戶展示他們以前感興趣的產(chǎn)品，我們會更加容易的吸引他們的注意力。

Facebook再營銷廣告可以自動顯示用戶之前看過的產(chǎn)品，從而使這些廣告特別相關(guān)比較高且轉(zhuǎn)化率也更高。

03. 上傳商品目錄

要創(chuàng)建產(chǎn)品再營銷廣告之前，還有最后一步 — 上傳商品目錄

第一步，進入Facebook廣告管理中心，點擊“ads manager”

第二步：在“assets”下找到“產(chǎn)品目錄”，點擊“創(chuàng)建目錄”

第三步，點擊創(chuàng)建目錄“create catalogue”

第四步，產(chǎn)品上傳之后，選擇動態(tài)廣告“Dynamic Ads”

好了，這樣動態(tài)廣告也設(shè)置好了。

下面我們正式開始講策略。

1.產(chǎn)品持續(xù)展示

如果有用戶訪問過我們網(wǎng)站的不同產(chǎn)品頁面時，這說明這個用戶對我們的產(chǎn)品是有強烈的興趣和購買意圖的。

畢竟，如果他們對產(chǎn)品不感興趣的話，那么肯定隨意瀏覽一下就退出去了。沒有買可能是因為預算或是別的原因。

所以這種情況使用Facebook廣告再營銷，讓我們的產(chǎn)品持續(xù)出現(xiàn)在他們面前，這樣可能很大程度上增加轉(zhuǎn)化可能。

要讓這個策略的效果最大化，大家最好是定位頁面停留時間達到了一定值，以及訪問過特定網(wǎng)頁的用戶，但是一定要排除那些已經(jīng)購買了用戶。

這個排除頁面最好是選擇“確認訂單”這個頁面，不要單純只以瀏覽了購物車來排除。因為很多用戶即使瀏覽了購物車，也不會真的購買。

但是這種放棄了購物車的用戶是最理想的再營銷受眾，因為他們的購買欲望可以說是最強的，只是因為某些個人原因放棄了購物車。

2.針對放棄購物車的用戶再營銷

有些人放棄他們的購物車可能只是因為他們突然不想買了，或者是想看看還有沒有什么更便宜的。

Statista的一項調(diào)查顯示，超過四分之一的網(wǎng)購用戶表示會在加入購物車之后突然改變主意。而且，還有36％的人表示到了計算頁面還放棄，是因為他們又找到了更加劃算的產(chǎn)品。

所以，為了找回這些客戶，就是要讓他們意識到買我們的產(chǎn)品才是最劃算的。

有些店為了挽回這類客戶可能會選擇提供限時折扣代碼，這種策略其實挺管用的 — 如果有折扣的話，54％的人會選擇回來繼續(xù)購買。

雖然提供折扣對挽回客戶很有用，但是一直用這個方法的話，我們會賺不到利潤的。所以除了提供折扣之外，還有其他方法是我們可以用的。

比如，包郵，送小禮物，甚至是送免費產(chǎn)品樣品。因為大家喜歡免費的東西，特別是如果他們本來就對我們的品牌比較感興趣的話，他們會更加積極。

3.郵件提醒

不知道大家有沒有那種自己只購買過一次的店鋪，像這樣的店鋪，其實我們是很有興趣的。但是不知道后來怎么就忘記了。

所以我們的店鋪肯定也有很多這種買過一次就忘記了我們的客戶。

所以像這種已經(jīng)轉(zhuǎn)化過一次的客戶其實還是有很大的增長空間的。

像這類型的客戶，看起來好像已經(jīng)完全忘記我們的存在了，有很長一段時間沒跟我們互動，也沒有再繼續(xù)購買。

所以對這種客戶是最適合使用郵件提醒營銷方式的。

但是要多長時間的客戶才開始用這個策略？這個其實不是固定的，這取決你的產(chǎn)品使用壽命等因素。

如果你正在做的產(chǎn)品是快消品的話，一般是三個月左右就可以了。當然時間不要太短，這樣會顯得是在催促他們再買，容易讓人反感。

總之，無論你決定多長時間，都可以記錄一下最近沒有跟我們互動過，或者是連我們的的電子郵件都沒有打開的自定義用戶群。

這些信息很多CRM和電子郵件服務(wù)提供商都可以給我們提供。

這種郵件的標題可以稍微寫得微妙點，總之，不管怎么樣，目的就是要客戶點開郵件。比如下面這個，是我久了沒有登陸Tumblr，他們發(fā)過來的。

這種標題對于這個策略來說實際上非常有效，特別是如果你還會給一個非常劃算的折扣，或是優(yōu)惠，這兩個結(jié)合起來，肯定是可以挽回一大批客戶的。

4.抓住猶豫不決的客戶

這里說的猶豫不決的客戶，是指有些客戶可能對我們的產(chǎn)品很感興趣，但是他們又很糾結(jié)。

可能是對產(chǎn)品有些不確定，有點問題，但是他們又不愿意主動尋求客服幫助，所以就自己糾結(jié)來糾結(jié)去的。

所以像這種情況，想要轉(zhuǎn)化這類型的客戶，就會需要比較積極主動的客服，主動去找這類客戶，給他們解決問題。

那我們要怎樣定位猶豫不決的客戶？

Facebook廣告受眾定位有一點不好就是 — 只能選擇平臺預選出來的幾種客戶類型，比如規(guī)定的時間段內(nèi)（過去7天，30天等）訪問過網(wǎng)站的人，但是，不能選擇重復訪問了我們網(wǎng)站，但還是沒有完成購買的受眾。

所以猶豫不決的客戶沒有選項可以直接定位。

那要找到這種客戶，就要通過其他跡象來鎖定他們。比如，我們可以專門針對瀏覽我們網(wǎng)站時間最長的受眾，瀏覽時間最長，說明他們肯定是在猶豫。

還有，我們還可以添加訪問過我們網(wǎng)站上特定網(wǎng)頁的人，比如“常見問題解答，條款和條件”或是定價頁面等。

這類客戶雖然猶豫不決，但是，他們是對我們的產(chǎn)品高度關(guān)注的人群，所以我們給他們提供一些幫助的話，轉(zhuǎn)化率是很高的。

怎樣轉(zhuǎn)化猶豫不決的客戶？

有時候除了折扣和禮物之外，還有一種辦法可以讓我們的潛在買家回來購買 — 客服。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，83％的人在網(wǎng)購的時候會需要客服幫助，但是只有一半的人會積極找客服尋求幫助，他們不尋求幫助的話，最后就會直接放棄購買。

那我們有什么辦法可以主動幫助這些客戶嗎？怎么樣才能幫他們順利完成訂單？

一種方法是使用Facebook messenger廣告，或者更確切地說 - Messenger destination廣告。這種廣告主要是促使受眾聯(lián)系品牌，并且可以直接讓客戶轉(zhuǎn)到Facebook Messenger頁面，也就是說，跟電子郵件和電話客服比起來，這種客服方式會更加方便，也會讓客戶更加主動。

換句話說，Facebook messenger廣告是品牌與客戶進行一對一對話，可以獲得更多客戶的個人信息（之前在講聊天機器人營銷的時候有講過的，大家應該知道），回答客戶的問題，從而增加最終銷售。

5. 跟還沒準備購買的受眾保持聯(lián)系

有些營銷人員說，如果一個用戶7天之內(nèi)沒有購買，那他就不會買了。

那如果一個用戶真的7天沒有購買，我們就應該放棄這個用戶了嗎？我覺得未必。

首先我們要記住一點，“不買”并不意味著“不感興趣”。有些用戶可能只是現(xiàn)在還沒有購買我們產(chǎn)品的打算，但這并不是說他們將來也絕對不會買任何東西。

但是，那是不是這樣的意思就是，只要訪問過我們網(wǎng)站的用戶，我們就一個都不能放棄呢？

也不是，經(jīng)過一個星期的再營銷之后，如果用戶還是沒有轉(zhuǎn)化的話，這個時候我們可以就不要再專注于立即轉(zhuǎn)化了，這個時候要注重的是要跟這個受眾建立長期關(guān)系。

也就是說，這個時候的重心不是要說服他們買東西，而是只是跟他們保持聯(lián)系，讓他們不會忘記我們。

等他們準備好購買的時候，我們就是他們的第一選擇。到那時這么說也不是說絕不放過任何一個用戶，如果持續(xù)時間太長，還是沒反應的話，還是放棄吧。

跟他們保持聯(lián)系最好的方法是什么？

給他們一個理由，持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品。

前面說的這些沒有轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站訪客，他們訪問過我們的網(wǎng)站，也就是說，有一部分人肯定是對我們的品牌有興趣的，所以我們不用再做品牌/產(chǎn)品介紹之類的了。

這個時候 — 我們的廣告應該致力于告訴受眾，為什么他們要持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？

但是我們其實沒有很多時間來告訴他們，因為大家刷Facebook根本不會花多少時間去讀什么內(nèi)容啊，手指一滑就過去了。

也就是說，我們大約只有2秒，就要告訴受眾，跟我們保持聯(lián)系的理由。要做到這一點，我們就一定要很了解我們的目標受眾。

比如，如果我們的受眾群體對價格非常敏感，那么我們的廣告中就可以加入一些特殊折扣，和其他優(yōu)惠，這樣廣告對他們的吸引力就會大大增加。

跟用戶保持聯(lián)系最好的方法就是，了解用戶，抓住痛點，然后再展示他們感興趣的內(nèi)容給他們。

好了，關(guān)于Facebook廣告再營銷就給大家分享到這里。總之，這肯定不是所有的方法，如果大家有什么好的點子，都可以分享出來。

（來源：小北的夢囈）