案例背景

作為一名外貿(mào)從業(yè)的人員，如何快速地打開海外市場(chǎng)是一個(gè)很重要的課題。讓目標(biāo)客戶知道你，顯得尤為重要。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook月度活躍用戶量已經(jīng)達(dá)到23.2億，什么概念？相當(dāng)于全球46.7％的互聯(lián)網(wǎng)用戶每月都會(huì)使用Facebook，或者說占全球總?cè)丝?3％的人每個(gè)月都在使用它，這還不包括中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)，足以顯示它在全球的受歡迎程度。

因此，基于Facebook龐大的用戶群，我們做海外營(yíng)銷推廣時(shí)，F(xiàn)acebook是必須重視的一個(gè)陣地。

本篇我們將圍繞一個(gè)基于Facebook平臺(tái)打造的營(yíng)銷案例，具體展示操作的思路和執(zhí)行的任務(wù)。

1、案例目標(biāo)

在本案例中，我們將一步步從頭打造一個(gè)全新的Facebook專頁（FanPage），從賬號(hào)設(shè)置到上線運(yùn)維，再到內(nèi)容發(fā)布以及粉絲互動(dòng)，一直到該專頁擁有1000粉絲為止。

2、現(xiàn)有資源

在開始之前，我們先梳理下本案例中，我們手中擁有哪些可用的資源。

① 專業(yè)的基本信息：品牌、描述、圖片、產(chǎn)品。這是開始設(shè)置一個(gè)專頁的必要信息，在建立專頁之前，就應(yīng)該全部準(zhǔn)備完畢；

② 2個(gè)擁有眾多好友的Facebook個(gè)人賬號(hào)，這是十分有利的資源，因?yàn)楹糜褦?shù)眾多，意味著可以在頁面上線伊始，就邀請(qǐng)大量的好友來關(guān)注頁面，成為初始粉絲；

③ 預(yù)備10件用作粉絲回饋的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品可免費(fèi)贈(zèng)送給符合條件的粉絲；

④ 廣告預(yù)算500美金，雖然金額很少，但是如果應(yīng)用得當(dāng)，也能發(fā)揮不錯(cuò)的效果。

好了，食材已備齊，點(diǎn)火，下鍋。

注：本文中所有操作均為英文界面，如果當(dāng)前賬號(hào)不是英文界面，可以點(diǎn)擊賬號(hào)右上角倒三角形—>設(shè)置—>語言和區(qū)域設(shè)置中，或者直接訪問：

https://www.facebook.com/settings?tab=language  修改界面語言，以便和本文內(nèi)容對(duì)應(yīng)。

案例進(jìn)行時(shí)

DAY 1

第一天自然是申請(qǐng)開通專頁，步驟非常簡(jiǎn)單，只要在個(gè)人賬號(hào)右上角點(diǎn)擊黑色的倒三角形，就能在下拉菜單中找到Manage Pages選項(xiàng)，或者直接訪問：

https://www.facebook.com/bookmarks/pages

點(diǎn)擊右上角的Create a Page菜單。

后續(xù)的步驟只要按照提示要求將每一項(xiàng)信息都輸入完畢，即可創(chuàng)建成功，這里不再贅述。

在頁面創(chuàng)建成功之后，就要開始完善頁面的基本信息，這里有以下幾個(gè)地方需要注意。

① 頁面一共有10種模板可供選擇，每一種對(duì)應(yīng)特定的模塊布局和功能，我們應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)類型做出選擇，可選的類目包括:Shopping、Movies、Business、Venues、Nonprofit、Politicians、Services、Restaurants & Cafes、Video Page、Standard。

由于我們打算用于創(chuàng)建獨(dú)立電商站的專用頁面，所以這里選擇“Shopping”。如果不知道如何選擇，可以先用最后一個(gè)“Standard”，后面可以隨時(shí)修改這項(xiàng)選擇。

② 賬號(hào)需要一張圖作為背景圖片，F(xiàn)acebook官方要求的尺寸是820*360像素，注意文字和重要內(nèi)容最好放在圖片的中間，這樣不容易被裁剪掉。

③ 專頁中還要求填寫一系列的信息，包括：類目、官方網(wǎng)站、品牌說明、電話、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格等等，只要是系統(tǒng)列出來的信息類目，應(yīng)該盡量填寫完整；當(dāng)然，如果辦公地址在國(guó)內(nèi)，又不想讓國(guó)外的客戶過度關(guān)注這一點(diǎn)，則可以選擇不顯示地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間，或者填寫一個(gè)國(guó)外的辦事處地址。

④ 設(shè)置頁面用戶名，完善自定義鏈接，這一步非常重要。設(shè)置恰當(dāng)?shù)捻撁嬗脩裘梢宰屧L問者十分方便地記憶和找到頁面，是必須重視的步驟。設(shè)置路徑為：頁面首頁 – 左側(cè)菜單欄 – About頁面 – 頁面右側(cè)Username – 點(diǎn)擊Edit，進(jìn)行編輯。

注意，這里有幾個(gè)設(shè)置原則：

a. 不能和其他人重復(fù)，否則會(huì)不予通過，這就要求在修改之前，甚至是為品牌取名字之前，就要查詢一下自己要使用的名字是否已經(jīng)被占用；

b. 名字只能使用字母和數(shù)字的組合，可使用大小寫來區(qū)分單詞，例如“MaxArtistan”；設(shè)置成功之后，你的頁面地址就將由之前的隨機(jī)內(nèi)容變?yōu)榘略O(shè)置用戶名的內(nèi)容；

c. 最好做到多平臺(tái)統(tǒng)一，也就是說，不僅Facebook頁面是這個(gè)用戶名，其他平臺(tái)如Instagram、Twitter等，都使用相同的名字，統(tǒng)一品牌內(nèi)容。

除此之外，還應(yīng)該對(duì)標(biāo)3~5個(gè)其他品牌頁面，觀察他們的頁面布局、菜單、左側(cè)工具欄等的設(shè)置，盡量讓自己的頁面貼近頭部案例。

當(dāng)我們完成所有設(shè)置，并且檢查沒有錯(cuò)漏之后，今天的任務(wù)就全部結(jié)束了。

DAY 2-5

將頁面設(shè)置完畢后，我們?cè)俅螌徱暿掷飺碛械馁Y源以及目標(biāo)，在第一周剩下的時(shí)間里，將依次完成以下幾項(xiàng)任務(wù)。

① 設(shè)置和發(fā)布品牌故事

在頁面右側(cè)的第一個(gè)模塊，一般被默認(rèn)為“Brand Story”的模塊，點(diǎn)擊“Edit”或者“See More”，就可以設(shè)置內(nèi)容了。

我們建議在這里放置相關(guān)的品牌介紹內(nèi)容，以生動(dòng)且專業(yè)的文案，講述品牌的成立、發(fā)展、愿景等，行文中也可以穿插圖片。

一篇好的品牌故事，絕對(duì)是潛在用戶建立了解和信任的開端。內(nèi)容做好之后，記得點(diǎn)擊“publish”按鈕，才能發(fā)布到前臺(tái)顯示，否則會(huì)默認(rèn)為草稿狀態(tài)。

② 設(shè)置一個(gè)CTA按鈕

CTA全稱是Call To Action，就是召喚行動(dòng)、促使動(dòng)作的意思。在Facebook FanPage中，這個(gè)按鈕位于背景圖片的右下角，且以藍(lán)色按鈕的樣式展示，十分顯眼。

這個(gè)按鈕包含8種可以設(shè)置的動(dòng)作：Learn More、Send Message、Sign Up、Shop Now、Use App、Watch Video、Contact Us、 Visit Group。

通過名字我們也可以看出，對(duì)于電商來說，我們可以設(shè)置“Shop Now”為店鋪的鏈接，訪問者只要點(diǎn)擊它就能跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)店，十分便利。而對(duì)于從事B2B的小伙伴們，設(shè)置為“Send Message”可以直接獲得用戶的留言，等于拿到了初步的詢盤。

CTA按鈕是Facebook進(jìn)行流量轉(zhuǎn)化的重要入口，一定要根據(jù)自己的情況，進(jìn)行妥善利用。

③ 開始發(fā)布內(nèi)容

到這一步，我們已經(jīng)將這個(gè)頁面的必要項(xiàng)目全部設(shè)置完成，接下來就可以發(fā)布內(nèi)容了。但是等等，我們還不知道要發(fā)布什么樣的內(nèi)容。所以，需要事先規(guī)劃。

a. 首先，內(nèi)容發(fā)布的核心原則是，要反復(fù)思考和揣摩你的潛在用戶，他們會(huì)喜歡哪些類型的內(nèi)容。建議先做一個(gè)頭腦風(fēng)暴，列舉各種你的潛在用戶可能會(huì)喜歡的類型，然后再分門別類地往里填充具體的內(nèi)容。

b. 其次，要注意內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量。數(shù)量上來說，每天更新1~3條是正常節(jié)奏。要在客戶活躍的時(shí)間段內(nèi)發(fā)布，可以使用“buffer.com”工具進(jìn)行定時(shí)發(fā)布。質(zhì)量是社媒內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的命脈，沒有質(zhì)量的內(nèi)容只會(huì)被讀者漠視、忘記、最終拋棄，所以要花時(shí)間生產(chǎn)品質(zhì)好、完成度高的內(nèi)容，千萬不能敷衍了事。

衡量?jī)?nèi)容質(zhì)量的另一個(gè)指標(biāo)是：內(nèi)容本身的互動(dòng)性。一篇能在粉絲中引起參與、討論，甚至主動(dòng)制造更多內(nèi)容的帖子，無疑是最優(yōu)的選擇。

c. 最后，考慮以周為單位，制定接下來一段時(shí)間（月度、季度）的總體規(guī)劃，比如每周至少一篇產(chǎn)品類的、一篇知識(shí)類的、一篇案例類的內(nèi)容等等，在第一步中羅列的內(nèi)容類型越多，這里就會(huì)越豐富。

d. 具體到本案例中第一周的帖子，按照時(shí)間順序應(yīng)分別是：

?頁面建立以及歡迎粉絲帖x1；

?品牌以及涵蓋產(chǎn)品介紹帖x1；

?產(chǎn)品知識(shí)以及能為用戶帶來實(shí)際價(jià)值數(shù)據(jù)整理帖x1；

?和產(chǎn)品無關(guān)但是對(duì)用戶有用的冷知識(shí)帖x1；

?真實(shí)用戶案例帖x1。

有了上述的幾個(gè)帖子，我們第一周的內(nèi)容發(fā)布任務(wù)也可以到此結(jié)束。雖然看起來只有5個(gè)帖子，但是運(yùn)營(yíng)初期的頭腦風(fēng)暴、內(nèi)容羅列分類、內(nèi)容準(zhǔn)備、圖文制作，直到最終上線發(fā)布，每個(gè)過程都需要認(rèn)真思考和執(zhí)行，只有提高了標(biāo)準(zhǔn)，最終的成品才能達(dá)到令人滿意的水準(zhǔn)。

如何從第二周開始加粉？請(qǐng)戳《Facebook營(yíng)銷：4周加粉1000人，我是怎么做到的？》

來源：焦點(diǎn)視界