根據(jù)在線銷售網(wǎng)站的調(diào)查，跨境B2C網(wǎng)站平均的支付成功率會在50%到70%之間，如果能夠從網(wǎng)站的各個方面，尤其是網(wǎng)站的支付系統(tǒng)方面進行改善，將支付成功率提高到80%以上是較為容易的一件事情。

那么跨境B2C網(wǎng)站訂單支付不成功的原因有哪些呢？主要有以下幾種：

一、系統(tǒng)原因而不能支付成功

缺少客戶熟悉的支付方式

尤其是針對全球市場的購物網(wǎng)站，支付系統(tǒng)通常比針對區(qū)域市場復(fù)雜。不同的國家的人們有各自不同的支付習(xí)慣。網(wǎng)站的初期很可能會缺少某種支付方式，導(dǎo)致消費者沒有辦法進行支付而造成未支付的訂單。

解決方案：讓網(wǎng)站提供多種支付方式，盡可能地滿足絕大部分消費者的支付差異，最直接的方式就是對未支付的訂單進行一下電話回訪，找出問題，盡快解決因為缺少某種支付方式而導(dǎo)致的未支付現(xiàn)象。

網(wǎng)站故障、支付網(wǎng)關(guān)故障、網(wǎng)頁打開過慢

在線銷售的網(wǎng)站，會有專人負(fù)責(zé)實時訂單的處理。當(dāng)突然發(fā)現(xiàn)訂單中斷或者連續(xù)出現(xiàn)未支付的訂單時，就有可能是網(wǎng)站宕機，或者支付網(wǎng)關(guān)宕機。這個時候消費者就會因為系統(tǒng)出問題而突然導(dǎo)致支付中斷。

解決方案：提高網(wǎng)站的安全性和可靠度，同時準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，讓在線訂單的損失降低到最小程度。

二、消費者原因而不能支付成功

消費者信用卡信息填寫有誤

主要有：

消費者信用卡號碼、過期日期、密碼、賬單地址等信息填錯；

某些支付方式只支持美元，但有些信用卡未開通美元支付功能；

3D 信用卡和非3D 信用卡而導(dǎo)致的驗證失敗等；

信用卡已經(jīng)透支過大導(dǎo)致信用額度不足。

解決方案：解決這些方面的問題也非常簡單，最主要的是給予客戶實時準(zhǔn)確的原因反饋和說明，并提醒消費者如何快速解決。還可在支付頁面提供幫助文檔、與信用卡支付通道高度集成將支付網(wǎng)關(guān)反饋的錯誤代碼轉(zhuǎn)換后反饋給客戶。

三、網(wǎng)站支付防欺詐系統(tǒng)主動拒絕用戶的支付

第三方支付公司提供安全的支付服務(wù)，幫助商家更好地應(yīng)對支付欺詐，當(dāng)商家安全設(shè)置較高的時候，安全服務(wù)程序?qū)⑦^濾出一些認(rèn)為危險的信用卡，并拒絕接受這些信用卡的支付。如過濾掉信用卡注冊地址距離刷卡地址很遠，物流地址與信用注冊地址不同的支付行為。也有可能過濾掉信用卡信用記錄不良的支付行為。

解決方案：安全起見，網(wǎng)站購物需要主動防范拒付偽冒，風(fēng)控攔掉一些消費者，但不可防范過度，而給客戶造成惡劣的印象，這需要支付公司在支付成功率和拒付之間設(shè)置好風(fēng)控點。

各位跨境賣家可根據(jù)自己網(wǎng)站的情況，進行優(yōu)化改進，將網(wǎng)站的支付成功率提高到一個較為理想的水平，獲得銷售額和利潤的增長。