上篇隨手記提到了亞馬遜的索評(píng)郵件，以及是否會(huì)用到軟件進(jìn)行群發(fā)的操作。根據(jù)目前的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，用軟件的比例還不是多的。

有一位朋友說(shuō)，他們?yōu)槭裁床挥密浖髟u(píng)，是因?yàn)閾?dān)心軟件將自己后臺(tái)的數(shù)據(jù)給對(duì)接走了。

對(duì)于這一點(diǎn)，我自己的理解是，就像是我使用微信公眾號(hào)，使用微信就會(huì)在微信這樣的APP上留下數(shù)據(jù)，但是使用軟件卻能大大的提高工作效率。

不過(guò)對(duì)于這一點(diǎn)，很希望一位能夠懂IT的朋友，在具體的分析使用第三方軟件的利弊分析了。

也有朋友說(shuō)，對(duì)于ERP這樣的庫(kù)存以及財(cái)務(wù)管理軟件，一般自己開(kāi)發(fā)，在自己的本地服務(wù)器，設(shè)立服務(wù)器，這樣數(shù)據(jù)就不用擔(dān)心會(huì)有可能被外部共享了。這也就是為什么大型的企業(yè)，都會(huì)有自己內(nèi)部的管理系統(tǒng)的原因了。

第一，定制化的管理系統(tǒng)更加符合自己的實(shí)際應(yīng)用需求。

第二，這樣的本地化操作，對(duì)自己的數(shù)據(jù)也能更加的安全了。

那么跟進(jìn)的郵件這一塊是否需要用到模板呢?

 如果用到的是模板化的郵件的話，至少也需要結(jié)合自己的產(chǎn)品，以及公司能夠匹配的售后服務(wù)進(jìn)行定制化的郵件處理內(nèi)容了。

比如說(shuō)，售前，售中，售后，以及實(shí)際的問(wèn)題，都可以將自己的產(chǎn)品可能會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，列出來(lái)，以及針對(duì)的回復(fù)方式，做出相應(yīng)的模板，那么只要買(mǎi)家的郵箱，出現(xiàn)了這些關(guān)鍵詞，至少針對(duì)那一部分內(nèi)容，就可以模板化的回復(fù)了。

對(duì)于訂單跟進(jìn)郵件，如果是本著為買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)的話，這樣做是完全沒(méi)有問(wèn)題的。

（來(lái)源：Sunny行世界）