很多電商企業(yè)可能都認(rèn)為亞馬遜是一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閬嗰R遜的存在而使其他電商企業(yè)的在線銷售業(yè)務(wù)更難取得成功。

雖然亞馬遜巨頭的存在讓其他商家夾縫里求生存，但從側(cè)面來(lái)看，為何我們不學(xué)習(xí)亞馬遜能做到如此成功的因素呢？所謂存在即合理，它成功的背后肯定有不少的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，商家們要能夠看到這一點(diǎn)。

一直以來(lái)，亞馬遜擁有大量關(guān)于顧客偏好以及購(gòu)物行為的數(shù)據(jù)，平臺(tái)所做的每一個(gè)舉動(dòng)都是基于對(duì)數(shù)百萬(wàn)客戶的多年調(diào)研的信息，所有這些信息都經(jīng)過(guò)跟蹤和分析，最終做到為客戶提供最佳體驗(yàn)的同時(shí)，還能創(chuàng)造喜人的銷售額及巨大利潤(rùn)空間。

以下是一位國(guó)外大賣在他的跨境生涯中所獲得的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，也許可以幫到正在跨境圈迷茫的亞馬遜運(yùn)營(yíng)朋友們！

1、積極解決痛點(diǎn)

很多人喜歡電商的原因就是它的便利度高，但它也有一系列的痛點(diǎn)：

·運(yùn)費(fèi)是放棄購(gòu)物車的首要原因。

·運(yùn)輸時(shí)間漫長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致客戶的不耐煩，特別是對(duì)于時(shí)間緊急的節(jié)假日購(gòu)物。

·結(jié)賬問(wèn)題，特別是在要求用戶創(chuàng)建帳戶進(jìn)行購(gòu)買的網(wǎng)站上，可能會(huì)直接扼殺客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

·退貨流程麻煩，尤其是那種要自付運(yùn)費(fèi)的，這會(huì)帶來(lái)極差的購(gòu)物體驗(yàn)。

而亞馬遜則通過(guò)為所有Prime用戶提供快速免費(fèi)送貨服務(wù)來(lái)解決前兩個(gè)難點(diǎn)，并為人們提供了充足的理由來(lái)建立帳戶， 還可使用免費(fèi)音樂和會(huì)員電影等功能登錄該網(wǎng)站。

雖然亞馬遜無(wú)法完全解決退貨的難點(diǎn)，但他們提供多種類型商品的免費(fèi)退貨服務(wù)。

您可能無(wú)法承擔(dān)亞馬遜為減少這些痛點(diǎn)所提供的服務(wù)費(fèi)用，但您可以尋找主動(dòng)解決這些問(wèn)題的方法：

·為大額大量的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)（暗示客戶花更多錢享受免費(fèi)送貨的服務(wù)）

·提供您在網(wǎng)站上宣傳的統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)，以便人們知道在結(jié)賬過(guò)程之前會(huì)發(fā)生什么

·承諾節(jié)假日訂單會(huì)在買家要求的時(shí)間內(nèi)到達(dá)

為簡(jiǎn)化結(jié)帳流程，您可以提供一個(gè)訪客選項(xiàng)，鼓勵(lì)他們?cè)谫?gòu)買后創(chuàng)建一個(gè)帳戶，以便以后節(jié)省時(shí)間。

2、使用數(shù)據(jù)為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)

每次登錄亞馬遜時(shí)，客戶都會(huì)看到一個(gè)獨(dú)特的主頁(yè)，并根據(jù)他們過(guò)去的購(gòu)買和瀏覽歷史記錄來(lái)推薦產(chǎn)品。

亞馬遜可能擁有比大多數(shù)公司更多的數(shù)據(jù)，但他們并沒有壟斷為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的能力。如果您有能力投資個(gè)性化技術(shù)，那么您可以根據(jù)訪問(wèn)者的來(lái)源或網(wǎng)站上過(guò)去行為的數(shù)據(jù)提供個(gè)性化的網(wǎng)站登錄頁(yè)面。

3、提供愿望清單或收藏夾功能

90％的客戶在購(gòu)物之前都會(huì)花一些時(shí)間研究產(chǎn)品，可能偶爾會(huì)有沖動(dòng)購(gòu)買，但大部分情況下客戶都會(huì)花時(shí)間瀏覽您的網(wǎng)站并考慮他們的選擇。當(dāng)客戶瀏覽到自己喜歡的商品時(shí)，最好可以加入愿望清單或收藏夾，以便返回頭來(lái)購(gòu)買。

亞馬遜提供了一個(gè)列表功能，使客戶可以輕松創(chuàng)建他們想要記住以后購(gòu)買的商品列表。除了幫助自己喜歡的商品外，它還為朋友和家人提供了一個(gè)方便的產(chǎn)品清單，方便為他們的生日和假期購(gòu)買禮物。

為您的客戶提供愿望清單或收藏夾選項(xiàng)既可以增加銷售額，也可以為您提供更多數(shù)據(jù)來(lái)幫助進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

4、提供訂閱選項(xiàng)

對(duì)于那部分看好了商品還未下單的客戶，亞馬遜通常會(huì)提供“訂閱和保存”選項(xiàng)。通過(guò)承諾在未來(lái)再次購(gòu)買產(chǎn)品（客戶可以在過(guò)渡期間取消，如果他們改變主意），時(shí)可以獲得一些優(yōu)惠折扣來(lái)吸引他們盡快下單。

如果您銷售的產(chǎn)品是人們?cè)趲字芑驇讉€(gè)月內(nèi)多次需要購(gòu)買的東西，那么您可以提供類似的程序。

5、在您的網(wǎng)站上添加用戶評(píng)論

這點(diǎn)很是關(guān)鍵，85％的客戶信任在線評(píng)論，就像他們從朋友和家人那里得到的建議一樣。

亞馬遜使客戶可以輕松留評(píng)，網(wǎng)站上的許多產(chǎn)品都有數(shù)百條評(píng)論供客戶瀏覽和閱讀，以便在購(gòu)買前了解產(chǎn)品。

6、創(chuàng)建一個(gè)會(huì)員計(jì)劃

亞馬遜作為電子商務(wù)巨頭多年來(lái)所做的最顯著的事情之一是開發(fā)Prime會(huì)員計(jì)劃。至今已有數(shù)百萬(wàn)的會(huì)員，因?yàn)槌蔀闀?huì)員后的優(yōu)惠多多，有免費(fèi)送達(dá)優(yōu)惠、免費(fèi)觀看電影和電視內(nèi)容、免費(fèi)享受亞馬遜的音樂庫(kù)以及其他的好處。

亞馬遜為客戶提供的這些優(yōu)惠也給自己帶來(lái)了無(wú)限的潛在商機(jī)。據(jù)調(diào)查，Prime會(huì)員在網(wǎng)站上的平均花費(fèi)是非Prime會(huì)員的兩倍。

雖然亞馬遜是電商行業(yè)的巨頭企業(yè)，但這并不意味著其他商家無(wú)法再取得成功了。重要的是我們?nèi)绾稳W(xué)習(xí)它成功的這些經(jīng)驗(yàn)，然后再制定自己的經(jīng)營(yíng)策略、分析業(yè)務(wù)模式，這樣才能做得更大走得更遠(yuǎn)！

本文為跨境知道原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明來(lái)源！