
對(duì)于做亞馬遜的賣家而言,看到“review”這個(gè)字眼,大家都非常關(guān)注,從亞馬遜運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō),review確實(shí)比較重要,review的評(píng)級(jí)和數(shù)量關(guān)系著listing的表現(xiàn)和銷量,亞馬遜對(duì)review的管理也越來(lái)越嚴(yán)。
一、如何才能夠安全的獲取review呢?
1.新品上架參與早期的評(píng)論人計(jì)劃,如果幸運(yùn)能夠很快的獲得review,打破review是0的尷尬進(jìn)境地。
2.聯(lián)系已經(jīng)留有五星的feedback的客戶,在表示感謝的同時(shí),去引導(dǎo)它留review。
二、亞馬遜review分?jǐn)?shù)變化大
如今,亞馬遜的刪評(píng)動(dòng)作,加上前段時(shí)間出臺(tái)的review相關(guān)政策,賣家們已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了,雖然有些賣家表面看似很淡定,但其實(shí)內(nèi)心還是有點(diǎn)慌。最近,有部分賣家發(fā)現(xiàn)自己的review分?jǐn)?shù)出現(xiàn)異常變化,有的賣家review分?jǐn)?shù)減少了很多,有的賣家的review分?jǐn)?shù)意外的增加了,接下來(lái)就來(lái)看看具體是什么情況。
據(jù)部分賣家朋友們反映:亞馬遜最近突發(fā)異常,不僅review分?jǐn)?shù)遭遇突變,review的評(píng)分一夜之間變了。比如,之前的listing一直是3.7星,review數(shù)量沒(méi)有增減,也沒(méi)有人把好評(píng)改為差評(píng),但listing卻降為3.4星了。
出現(xiàn)類似情況的賣家不止一個(gè),另外一位賣家發(fā)現(xiàn)自己很多l(xiāng)isting的review分?jǐn)?shù)都變了,本來(lái)4.6分的,變成4.3分了;值得注意的是,賣家表示評(píng)論既沒(méi)有增加也沒(méi)有減少,所以大家猜測(cè)可能是亞馬遜改了機(jī)制。

對(duì)此,很多賣家的看法都不一致;其中有賣家認(rèn)為,分?jǐn)?shù)變化這么大,有些夸張,可能是有些買家賬號(hào)的權(quán)重有所變化,所以導(dǎo)致了這個(gè)情況。建議出現(xiàn)此問(wèn)題的賣家可以按照一般的算法算下平均下來(lái)review應(yīng)該是多少分,看和實(shí)際的差多少。也有賣家覺(jué)得可能是記錯(cuò)留評(píng)的數(shù)量了,如果評(píng)論數(shù)量少,分?jǐn)?shù)波動(dòng)大,應(yīng)該也是正常的。
三、影響亞馬遜review評(píng)級(jí)的權(quán)重因素
關(guān)于review分?jǐn)?shù),除了四星和五星的好評(píng)影響著review整體的評(píng)級(jí)之外,賣家還需要了解以下幾個(gè)影響亞馬遜review評(píng)級(jí)的權(quán)重因素:
1.時(shí)長(zhǎng):即評(píng)論的留存(評(píng)論提交到現(xiàn)在之間的時(shí)差),review留存的時(shí)間越久,其權(quán)重值相對(duì)也就越高;一般新的review對(duì)整體權(quán)重值影響不大。
2.是否存在交易:即是驗(yàn)證購(gòu)買評(píng)論(VP)還是未驗(yàn)證評(píng)論(非VP,也就是我們常說(shuō)的直評(píng));VP的權(quán)重遠(yuǎn)大于直評(píng),直評(píng)如今幾乎已經(jīng)沒(méi)有什么權(quán)重了,這里不得不提到定制VP的問(wèn)題。
3.評(píng)論人數(shù)是否為1:即寫(xiě)評(píng)論的人是否多數(shù)來(lái)自同一買家,不同買家?guī)?lái)的不同評(píng)論,權(quán)重大于同一買家的多次評(píng)論。
4.評(píng)論長(zhǎng)度:即評(píng)論的內(nèi)容長(zhǎng)度。
5.評(píng)論的投票點(diǎn)贊數(shù):即點(diǎn)贊的票數(shù),對(duì)買家有用的票數(shù),買家可以點(diǎn)Yes或No,點(diǎn)贊Yes的票數(shù)越多,權(quán)重越大。