Review新政劇情反轉(zhuǎn)？處理好這12個問題，旺季將事半功倍！

跨境知道
2018年11月22日 09:56
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2018年是跨境電商“洗牌年”，大部分亞馬遜賣家可能都有一種感受，那就是今年太難做了！從2月開始的大規(guī)模封店事件，到5月份的刪評限評事件，10月份又再次推出關(guān)于Review的新政策！從賣家和買家兩頭施壓，限制賣家進行刷單測評。亞馬遜可謂大刀闊斧，整頓不合規(guī)手段，大力度限制評論、刪評、甚至封停賬號。這些動作令一些長期依靠“不合規(guī)”手段提高轉(zhuǎn)化率的賣家更是提心吊膽。那么，在亞馬遜平臺打擊刷單愈趨嚴(yán)格的環(huán)境下，賣家到底怎么長期穩(wěn)定的獲取真實review呢？值得注意的是，亞馬遜在出臺最嚴(yán)review政策后，針對賣家最關(guān)心的12個review 的問題，做出了如下回應(yīng)：

1.亞馬遜采取了哪些措施來執(zhí)行最新的review政策，并防止不良行為者/競爭者濫用該政策對其他賣家產(chǎn)生負(fù)面影響？

問題的字面意思是：

亞馬遜是如何判斷賣家是否存在刷單行為的，或是其他競爭對手在惡意給其他同行賣家刷單，這項政策如何防止違規(guī)刷單或競爭對手給其他賣家?guī)淼呢?fù)面影響？

亞馬遜的解釋是：

賣家可以每周7天，每天24小時報告可疑評論，亞馬遜會調(diào)查每項索賠，并對這些不良行為者采取法律行動，對于不真實的評論會進行刪除。亞馬遜機器檢測和自動話系統(tǒng)方面進行了大量投資，會加大打擊刷單的力度，通過偵查技術(shù)甚至法律手段，嚴(yán)查賣家和競爭對手操縱review的違規(guī)行為。

2.賣家是否有辦法報告整個listing中可能有濫用的客戶評論，而不必點擊每個客戶評論的“舉報濫用行為”？

問題的字面意思是：

是否可以一次舉報一個ASIN或者 listing？

亞馬遜的解釋是：

可以的，賣家需要簡要說明認(rèn)為客戶評論違反了平臺的政策以及相關(guān)產(chǎn)品鏈接的原因，并將這些案例報告給community-help@amazon.com，亞馬遜會進行調(diào)查。還可以在同一封電子郵件中報告多個客戶評論，亞馬遜不會單獨回復(fù)每個報告的案例，但會調(diào)查所有案例。

3.賣家如何澄清客戶評論與賣家反饋之間的區(qū)別，以便亞馬遜購物者能夠在正確的地方進行留評？

問題的字面意思是：

客戶經(jīng)常把review留到feedback里，該怎么解決？

亞馬遜是這樣解釋的：

在賣家反饋頁面的頂部放置一個鏈接，方便客戶留下評論，以幫助客戶了解客戶評論應(yīng)該放在其他地方。亞馬遜對于賣家反饋頁面也進行了重新設(shè)計，以便客戶更容易在正確的位置留下反饋。請密切關(guān)注此功能即將推出。

4.發(fā)布的政策側(cè)重于賣家，如何告知客戶什么是適合他們的review？

問題的字面意思是：

政策全是針對賣家的，客戶不管么？

亞馬遜的解釋是：

在面向客戶的社區(qū)指南幫助頁面發(fā)布了類似的政策：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=hp_bc_nav?ie=UTF8&nodeId=201929880

5.如果賣家聯(lián)系客戶并解決他們在客戶評論中報告的問題，是否可以要求他們更新他們的評論？

問題的字面意思是：

客戶的問題得到解決后，讓客戶修改或刪除差評是否違規(guī)？

亞馬遜的解釋是：

正常情況下，是不允許賣家直接要求客戶修改或刪除review的，或者只有在解決他們的問題后，在他們同意修改或刪除他們留的review情況下才能刪除。但是不能以解決問題作為條件來交換來要求客戶修改或刪除review，這些操作應(yīng)始終由客戶自行決定。

亞馬遜允許賣家持續(xù)監(jiān)控產(chǎn)品的review，并與不滿意的客戶聯(lián)系以解決他們的問題。

6.亞馬遜能否為新品增加更多保護，以便一個客戶的差評不會產(chǎn)生影響？例如，在產(chǎn)品收到至少5個review之前，不要顯示任何評論？

問題的字面意思是：

新產(chǎn)品第一個是差評直接導(dǎo)致這個個listing就沒銷量了，是否可以有保護新產(chǎn)品的措施，比如隱藏前5個review，過段時間一起顯示出來？

亞馬遜的解釋是：

雖然平臺一直在尋找提高客戶評價相關(guān)性和實用性的方法，但并不會采用這個隱藏前幾個review方法。

賣家之家覺的這里有些胡扯了，實際上也沒有說明一個差評對一個新品的影響有多大，賣家該如何改進。

7.為什么不能刪除明確針對不同產(chǎn)品的review？

問題的字面意思是：

買的其他產(chǎn)品review留到我這了，為啥不能刪掉？

亞馬遜的解釋是：

如果賣家發(fā)現(xiàn)任何產(chǎn)品包含不相關(guān)的客戶評論，請將其報告給community-help@amazon.com，亞馬遜會進行調(diào)查。

8.為什么沒有“已驗證購買”的客戶評論允許？

問題的字面意思是：

為什么現(xiàn)在還能上直評的問題。

亞馬遜認(rèn)為：

客戶可能已收到產(chǎn)品作為禮品或在亞馬遜以外購買該商品，但他們的意見對于想要做出明智決定的潛在購物者仍然有用且有價值。

9.差評是否比正面的客戶評論更重要？

問題的字面意思是：

差評的權(quán)重是否更高。

亞馬遜的解釋是：

根據(jù)算法計算產(chǎn)品的星級，這些算法考慮了很多因素，包括評級的年齡，評級是來自經(jīng)過驗證的購買者，還有其他因素可以確定評論人的可信度。

10.亞馬遜可以將銷售產(chǎn)品的賣家添加到所有客戶評論中嗎？這將有助于客戶做出更好的購買決策。

這個問題字面的意思就是：

review上是否能顯示是哪個賣家銷售的產(chǎn)品？這樣客戶可以從好評上直接看到是哪個賣家銷售的，從而做出更好的購買選擇。

亞馬遜的解釋是：

曾經(jīng)考慮過，但是，客戶評論是關(guān)于產(chǎn)品而不是賣家，所以亞馬遜目前不會這樣做的。

11.因亞馬遜FBA的問題被客戶留下差評，為什么不能刪？

可以刪，如果賣家發(fā)現(xiàn)客戶評論完全與亞馬遜FBA體驗相關(guān)，可以聯(lián)系community-help@amazon.com進行調(diào)查。

12賣家能否提供索評模板向客戶索評？

可參照模板是：“Customers value reviews written by other customers who purchased this product. We would appreciate if you wrote a review that reflects your experience with the product. You can follow the steps outlined on this page to submit a Customer Review.“

大致翻譯的意思：

客戶重視購買此產(chǎn)品的其他客戶撰寫的評論。如果您（即客戶）撰寫的評論反映了您對該產(chǎn)品的體驗，我們將不勝感激。您可以按照本頁概述的步驟提交客戶評論。

客戶提交評論操作提示：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929750

小編說：建議廣大賣家，在這“風(fēng)口浪尖”上，暫停一切刷評手段，比如Facebook群、微信群，或是第三方刷單公司等等，小不忍則亂大謀?？偠灾?，運營還是要腳踏實地，鋌而走險只能帶來一時的利潤，為了亞馬遜運營長久收益，嚴(yán)守規(guī)則才是長遠之計。