在上期的課堂中，小編為大家介紹了因?yàn)槲锪鲉?wèn)題而產(chǎn)生的中差評(píng)可以如何應(yīng)對(duì)，不過(guò)，從我們獲得的反饋來(lái)看，物流問(wèn)題之外，物品問(wèn)題也是容易“中槍”中差評(píng)的重災(zāi)區(qū)。

誰(shuí)都希望自己的物品評(píng)價(jià)是這樣的：

（做評(píng)價(jià)管理，最希望看到的是一大波好評(píng)齊齊整整~）

然而，有些時(shí)候，評(píng)價(jià)里會(huì)出現(xiàn)扎眼的中差評(píng)，讓人覺(jué)得非常委屈和冤枉。那么，有沒(méi)有什么小竅門，可以幫助賣家避免在物品問(wèn)題上被買家留下中差評(píng)？今天，小編就給大家?guī)?lái)幾個(gè)規(guī)避因?yàn)槲锲穯?wèn)題引起中差評(píng)的小妙招~

No.1

確保把容易導(dǎo)致買家中差評(píng)的重要信息添加在item specifics里

案例：我出售的是手電筒，物品描述頁(yè)面也都是圍繞著手電筒，可買家卻是因?yàn)闆](méi)有收到電池給我留了差評(píng)，這樣的評(píng)價(jià)是否可以移除呢？

解答：嗯，希望是有滴！目前，賣家添加在item specific中的產(chǎn)品屬性信息是受到評(píng)價(jià)保護(hù)的。請(qǐng)賣家先檢查下刊登手電筒的時(shí)候，是否有把不含電池這一重要信息標(biāo)注在item specifics中了呢？?jī)H在物品描述頁(yè)面說(shuō)明產(chǎn)品不帶電池，往往很容易被買家忽略，畢竟，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，拆包之后就希望能夠立刻能用上啊！所以，請(qǐng)確保把容易導(dǎo)致買家中差評(píng)的重要信息添加在item specifics里，如下圖所示：

No.2

優(yōu)化產(chǎn)品刊登，將全部屬性顯示在標(biāo)題中

案例：我的刊登中提供了不同材質(zhì)的手機(jī)膜供買家選擇，買家當(dāng)初購(gòu)買時(shí)自己選擇的普通防塵膜，結(jié)果收貨后給我留下了不是鋼化膜的差評(píng)，這明明是買家自己買錯(cuò)??！

解答：eBay鼓勵(lì)多屬性刊登，將同一產(chǎn)品的不同顏色、尺寸、型號(hào)分類供買家選擇。然而，如果僅將部分屬性放在刊登標(biāo)題中，往往容易造成對(duì)買家的誤導(dǎo)。比如，以下物品的標(biāo)題中含有“ Tempered Glass”，即使買家選擇了喜歡的顏色及適用型號(hào)，很容易讓買家誤以為收到的應(yīng)該是鋼化玻璃膜，導(dǎo)致誤解……因此，小編建議賣家優(yōu)化產(chǎn)品刊登，從根源避免中差評(píng)。

No.3

完善物品包裝，減少運(yùn)輸途中破損的可能

案例：我在收到買家的反饋說(shuō)物品破損后，立馬給買家安排退款了，可買家還是給我留了個(gè)差評(píng)。

解答：小編也覺(jué)得這事兒有點(diǎn)委屈，包裹離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)之后，經(jīng)過(guò)擁擠的物流，到買家手上是啥情況有的時(shí)候真不好說(shuō)?？上胂胭I家心心念的包裹，千挑萬(wàn)選的尖貨，打開(kāi)卻無(wú)法使用…也真的是糟心啊，畢竟花錢買開(kāi)心才是買家本意吶。在此，提醒賣家朋友們注意了，針對(duì)買家抱怨運(yùn)輸受損，產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸顏色，以及服務(wù)體驗(yàn)這類主觀感受的評(píng)價(jià)eBay是無(wú)法移除的。為了盡量減少物品在物流過(guò)程中被損壞的情況發(fā)生，我們建議賣家在物品包裝上多下功夫，比如采用防震、防摔的包裝材料和包裝方式。同時(shí)，也盡量選擇信譽(yù)和質(zhì)量可靠的物流服務(wù)商。

小結(jié)

概括起來(lái)，今天與大家分享的最佳實(shí)踐有這樣幾個(gè)方面：

?善用item specifics，編輯更加詳細(xì)的圖片以及產(chǎn)品屬性等信息。

?保證物品描述、標(biāo)題的準(zhǔn)確性。

?選擇防震、防摔的包裝材料和包裝方式，減少運(yùn)輸過(guò)程中可能的損耗。

另外，從長(zhǎng)期看，希望獲得買家持續(xù)好評(píng)的話，有兩點(diǎn)是賣家需要時(shí)時(shí)提醒自己的：

?及時(shí)處理買家來(lái)信，完善售前、售后服務(wù)。

?努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量。