
跨境電商ERP流程
業(yè)務流程是出口電商的流程,一般發(fā)貨的方式會有國內(nèi)倉庫直發(fā)貨和海外倉庫發(fā)貨。如何選擇發(fā)貨方式,那就是成本,效率等多種因素的綜合考量了。這里畫的是一套正常的流程,并沒有包含貨物被拒收或者退貨的逆向流程。
跨境電商ERP的環(huán)節(jié)需求
做一個產(chǎn)品,針對公司每個用戶群體的需求都會有相應的功能和模塊。
1. 客服部門 :公司的客服負責售前、售中、售后的咨詢服務,但是在ERP體現(xiàn)的是對訂單的有效性進行審核,還有處理退換貨。訂單的有效性客服會根據(jù)客戶提供的個人信息,進行人工審核+外呼確認來確認。
2. 采購部門 :根據(jù)公司的訂單量和產(chǎn)品的現(xiàn)有庫存進行計算管理,并負責采購和提前備貨。
3. 物流運營: 物流運營根據(jù)每個國家的規(guī)定政策,對接不同的運營商,并在系統(tǒng)設置每個物流商的發(fā)貨量和發(fā)貨種類。
4. 倉儲部門:倉庫進行使用WMS進行貨物的管理,揀貨發(fā)貨 (基本不使用ERP系統(tǒng))。
5. 業(yè)務部門 : 負責銷售產(chǎn)品,所以有需求知道自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品對應訂單量是多少,對自己投入的成本和所有的庫存進行管理計算。
6. Boss:需要看到公司的訂單,投入的成本,應此需要一堆詳細的報表。
跨境電商ERP的功能模塊
每個模塊是相互獨立的數(shù)據(jù),但是模塊之間的信息會進行互通傳遞。保證了數(shù)據(jù)的安全性,提高了系統(tǒng)的高效性和承載量。
1. 產(chǎn)品中心:負責產(chǎn)品的SKU建立和管理。
2. 訂單中心:客服負責審核訂單,業(yè)務查看訂單,訂單的狀態(tài)流程顯示。
3. 采購中心:缺貨的產(chǎn)品數(shù)量顯示,近幾天的銷量顯示,采購負責采購的功能。
4. 倉儲中心:顯示每個倉庫的庫存量以及庫存的占用數(shù),采購備貨的功能。
5. 物流中心:對接第三方的物流商,負責抓取物流軌跡,在頁面進行跟蹤展示。
6. 調(diào)度中心:負責每個模塊的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)展示,已便確認發(fā)現(xiàn)定位問題。
跨境電商ERP一般的訂單流程
訂單狀態(tài)流程單的狀態(tài)類別:
1. 待審核:客戶剛下的訂單,傳到ERP系統(tǒng),客服還沒進行審核。
2. 待聯(lián)系:客服需要電話外呼確認信息有效性的訂單。
3. 審核通過:代表客服確認過的有效訂單。
4. 無效訂單:客戶惡意或者重復下的訂單。
5. 待采購:倉庫沒有貨物需要進行采購的有效訂單。
6. 待發(fā)貨:倉庫準備發(fā)出的有效訂單。
7. 已發(fā)貨:已發(fā)出去的有效訂單。
8. 已簽收:已被客戶簽收的有效訂單。
跨境電商ERP的權限系統(tǒng)
常見的權限系統(tǒng)如圖:
跨境電商ERP的“零備貨”模式
缺貨打單功能,缺貨的產(chǎn)品,不用入庫,收到就直接發(fā)貨,而且能完美統(tǒng)計成本、庫存等,能極大地幫助零備貨賣家提升工作效率。
流程是:平臺出單——賣家審單并選擇物流渠道——獲取物流跟蹤號標發(fā)到后臺——采購下單——倉庫收貨——打印物流面單——發(fā)貨平臺出單。
1. 賣家審單之后,就能自動獲取合作物流商的跟蹤單號,并標發(fā)到后臺。
2. 產(chǎn)品采購回來之后,無需出庫入庫,只需輸入到貨數(shù)量,系統(tǒng)自動為這些產(chǎn)品匹配訂單,然后自動打印物流面單。
3. 根據(jù)訂單先后,依次打單發(fā)貨,每個訂單自動和該次采購成本對應起來,財務核算非常清晰。
4. 采購過多,剩余產(chǎn)品自動打印標簽上架,采購不足,系統(tǒng)提醒采購繼續(xù)補貨
跨境電商ERP排名
1. 全球交易助手:
全球交易助手最大的特點是本地端的ERP軟件(最近研發(fā)出有網(wǎng)頁版的),賣家可以下載軟件到電腦本地進行操作,對接的平臺有速賣通、shopee、eBay、敦煌、wish這幾個平臺,具有店鋪搬家、批量修改、數(shù)據(jù)采集、同步庫存等功能,對接的物流渠道基本能滿足賣家的需求。本地端的好處是可以在本地儲存大量的數(shù)據(jù),可以記錄過去幾年的庫存、賬單、客戶交易等信息,可以隨時調(diào)取,不同于網(wǎng)頁版的ERP依托云服務器只能記錄三個月內(nèi)的數(shù)據(jù)。收費方面,交易助手是每個店鋪299元/年,十個店鋪以上199元/年。
2. 芒果店長:
芒果店長ERP在18年11月之前是可以免費使用的,操作頁面比較簡約,具備基本的店鋪管理功能,操作簡單易上手,適合剛起步店鋪數(shù)量不多的小賣家。因為是網(wǎng)頁版的ERP,所以儲存空間有限,收費方面目前有幾種收費方式,對接平臺有wish、速賣通、Amazon、ebay、Lazada、京東國際、cdiscount、tophatter、walmart等等,不一一例舉了。
3. 馬幫ERP:
馬幫ERP是由一個十余年電商經(jīng)驗團隊打造的ERP,對賣家的實際需求理解深刻,沒有保證金和隱形收費,頭三個月只需4-13點的手續(xù)費,目前提供訂單管理、物流管理、商品管理、客服管理、采購管理、倉庫管理、銷售管理等全流程的管理服務,入駐條件是賣家每月銷售額要在25W美金以上,同時SKU不能低于一萬。
4. 店小秘ERP:
店小秘對接的平臺眾多,基本上知名的電商平臺都有對接,功能齊全,收費方式也很人性化,有幾種收費套餐,無論大小賣家都可以選擇適合自己功能的套餐。店小秘的特點是速賣通平臺可以自動延長收貨期和亞馬遜平臺可以設置定時跟賣。
5. 通途ERP:
通途是一款高性價比的ERP,對接的外貿(mào)平臺基本覆蓋,支持一套產(chǎn)品資料多個電商平臺上架,可以最大限度共享。其他功能有:定時刊登、產(chǎn)品信息抓取、批量調(diào)整資料、智能關聯(lián)營銷等功能,實現(xiàn)了全流程管理。收費方面,分ERP在線版和ERP云部署版,在線版適合小團隊使用,云部署版適合中等及以上企業(yè)使用,數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)性能有很高要求。
6. 速脈ERP:
速脈ERP支持速賣通、Wish、Amazon、Lazada、ebay、敦煌、1688、Cdiscount、Shopee、Joom、Shopify、TopHatter、Vova、Mymall 等各大平臺,可以免費使用,具備管理訂單、采購、庫存、財務、客戶等功能,可以快速處理客戶留言、備注,能夠自動識別俄羅斯收貨人姓名不完整的訂單,自動分配物流渠道,一鍵合并同一客戶的訂單。
來源:環(huán)球華品網(wǎng)