基礎(chǔ)規(guī)則

第三章 違規(guī)及處罰規(guī)則

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第六十九條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或速賣通的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間速賣通按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施，直至速賣通確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控：

（一） 警告，指速賣通通過口頭或書面的形式對(duì)賣家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；

（二） 搜索排名靠后，指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時(shí)出現(xiàn)在原所處位置之后的處罰措施；

（三） 屏蔽，指賣家的所有商品（包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品），除了在賣家店鋪能看到外，在前臺(tái)搜索頁面不會(huì)有沒有任何展示的處罰措施；

（四） 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止速賣通會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

（五） 刪除評(píng)價(jià)，指店鋪評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。

（六） 限制發(fā)布商品，指禁止全球速賣通會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施；

（七） 品牌下掛，指限制或禁止該品牌商品在平臺(tái)展示；

（八） 下架商品，指全球速賣通對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行下架的處罰措施；

（九） 刪除商品，指全球速賣通對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行刪除的處罰措施；

（十） 限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加平臺(tái)發(fā)起或協(xié)助組織的營(yíng)銷活動(dòng)；

（十一） 關(guān)閉經(jīng)營(yíng)權(quán)限，是指關(guān)閉賣家單個(gè)經(jīng)營(yíng)類目/整個(gè)經(jīng)營(yíng)大類的權(quán)限。

（十二） 關(guān)閉提前放款功能，指關(guān)閉賣家使用提前放款的功能。

（十三） 凍結(jié)賬戶，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品的處罰措施；

（十四） 凍結(jié)賣家賬戶資金（包括但不限于國(guó)際支付寶賬戶/速賣通賬戶），直至平臺(tái)認(rèn)為已經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)可控。

（十五） 關(guān)閉賬戶，指凍結(jié)賬戶，同時(shí)限制發(fā)送站內(nèi)信、停止店鋪訪問、凍結(jié)賣家賬號(hào)資金180天的處罰措施。

（十六）關(guān)閉賬戶的同時(shí)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重情況對(duì)賣家其余訂單進(jìn)行審核處理；全球速賣通將對(duì)其正在進(jìn)行中的訂單按以下方式處理：

1.買家已下單但未付款的訂單：關(guān)閉訂單；

2.買家已付款(風(fēng)控審核中）而賣家未發(fā)貨的訂單：關(guān)閉訂單，訂單款項(xiàng)將全額退款給買家（備注：平臺(tái)判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺(tái)填寫并提供貨運(yùn)單號(hào)）；

3.買家已付款(風(fēng)控審核通過后）而賣家未發(fā)貨的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明）；如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行；（備注：平臺(tái)判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺(tái)填寫并提供貨運(yùn)單號(hào)）；

4.賣家已發(fā)貨而未產(chǎn)生糾紛的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明）；如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行；

5.已產(chǎn)生糾紛的訂單：賣家需在全球速賣通平臺(tái)限定的申訴期內(nèi)進(jìn)行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對(duì)糾紛進(jìn)行判定；

6.交易成功但未放款的訂單：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明（及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明），如果賣家無法提供相關(guān)證明，訂單款將全額退款給買家；

7.其他訂單情況：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺(tái)可酌情處理，要求賣家提供相關(guān)證明材料才進(jìn)行判定；

8.如果該會(huì)員涉嫌在全球速賣通平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，以上訂單處理方法也適用該等關(guān)聯(lián)賬號(hào)的訂單。第二節(jié) 違規(guī)類型分類及處理

第七十條 平臺(tái)將違規(guī)行為根據(jù)違規(guī)性質(zhì)歸類分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī) 、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)四套積分制。四套積分分別扣分、分別累計(jì)、處罰分別執(zhí)行。

第七十一條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般違規(guī)、禁限售商品發(fā)布違法行為； 積分累計(jì)達(dá)48分，賬號(hào)將執(zhí)行關(guān)閉。

第七十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為；侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為實(shí)行三次違規(guī)成立者關(guān)閉賬號(hào)（侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重者直接關(guān)閉賬號(hào)）

第七十三條 交易違規(guī)及其他包括：交易違規(guī)行為及其他平臺(tái)杜絕的違規(guī)行為；積分累計(jì)達(dá)48分，賬號(hào)將執(zhí)行關(guān)閉。

第七十四條 商品信息質(zhì)量違規(guī)包括：搜索作弊等商品發(fā)布違規(guī)行為；積分累計(jì)達(dá)12分及12分倍數(shù)，賬號(hào)將執(zhí)行凍結(jié)7天。

第七十五條 積分清零邏輯：四套積分的每個(gè)違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)按行為年累計(jì)計(jì)算，行為年是指每項(xiàng)扣分都會(huì)被記365天，比如2013年2月1日12點(diǎn)被扣了6分，這個(gè)6分要到2014年2月1號(hào)12點(diǎn)才被清零。

第七十六條 速賣通四套積分體系處罰節(jié)點(diǎn)一覽表：第七十七條 如果該會(huì)員涉嫌在平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，速賣通可將該等帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)并同時(shí)清退。

第七十八條 若賣家因違反平臺(tái)規(guī)則，被平臺(tái)處于關(guān)閉賬戶或清退處理的，為保護(hù)買家及權(quán)利人的合法權(quán)益，平臺(tái)將同時(shí)凍結(jié)該等賣家的支付寶國(guó)際賬戶及速賣通賬戶六個(gè)月；違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重顯著或嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)決定凍結(jié)一年或兩年。針對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序，給平臺(tái)或其他賣家造成實(shí)際損害的，速賣通有權(quán)凍結(jié)該等賣家的支付寶國(guó)際賬戶及速賣通賬戶，直至平臺(tái)認(rèn)為被損害的一方得到合理賠償?shù)摹?/p>

第七十九條 凍結(jié)期間，賣家對(duì)于支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)等資金操作，支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金也將被凍結(jié)。

第八十條 凍結(jié)期間，若賣家未產(chǎn)生退款、賠付或其他糾紛的，凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶中的資金（如有）返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶同時(shí)關(guān)閉。

第八十一條 凍結(jié)期間，若賣家因糾紛、銀行拒付或其他原因產(chǎn)生退款或賠付義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金進(jìn)行相應(yīng)的退款、賠付操作；凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金余額（如有）返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶同時(shí)關(guān)閉。

第三節(jié) 四類違規(guī)及處罰

知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

第八十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則及 詳見《全球速賣通禁限售違禁信息列表》

知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)

第八十三條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則交易違規(guī)及其他

第八十四條 交易違規(guī)行為

（一） 訂單上網(wǎng)率規(guī)則： 點(diǎn)擊查看《速賣通訂單上網(wǎng)率規(guī)則生效公告》

（一） 虛假發(fā)貨： 點(diǎn)擊查看《全球速賣通“虛假發(fā)貨”規(guī)則》

（二） 信用及銷量炒作：點(diǎn)擊查看《全球速賣通"信用及銷量炒作"規(guī)則》

（三） 嚴(yán)重貨不對(duì)版： 點(diǎn)擊查看《全球速賣通“嚴(yán)重貨不對(duì)版”規(guī)則》

（四） 惡意騷擾： 點(diǎn)擊查看《全球速賣通“惡意騷擾”規(guī)則》

（五） 不法獲利： 點(diǎn)擊查看《全球速賣通“不法獲利”規(guī)則》

（六） 嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序： 點(diǎn)擊查看《全球速賣通“嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序”規(guī)則》

（七） 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：點(diǎn)擊查看全球速賣通“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”處罰規(guī)則

（八） 違背承諾：點(diǎn)擊查看全球速賣通“違背承諾”處罰規(guī)則

（九） 誘導(dǎo)提前收貨： 點(diǎn)擊查看全球速賣通“誘導(dǎo)提前收貨”處罰規(guī)則

（十） 引導(dǎo)線下交易： 點(diǎn)擊查看全球速賣通“引導(dǎo)線下交易”處罰規(guī)則

（十一） 店鋪嚴(yán)重惡意超低價(jià)： 點(diǎn)擊查看全球速賣通“店鋪嚴(yán)重惡意超低價(jià)”處罰規(guī)則

（十二）資質(zhì)證明或申訴材料造假 ：賣家需保證提供的資質(zhì)證明或申訴材料真實(shí)及合法，若出現(xiàn)有明顯造假嫌疑的，或者被授權(quán)方﹑官方或其他認(rèn)證權(quán)威鑒定為造假的，速賣通有權(quán)對(duì)該賣家賬號(hào)作出處罰，甚至關(guān)閉賬號(hào)清退處理

（十三） 其他速賣通認(rèn)為違反本規(guī)則，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者或其他賣家合法權(quán)利的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。速賣通保留在合理期限內(nèi)公告或告知增加或修改其他違規(guī)行為的權(quán)利。

（十四）全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則： 點(diǎn)擊查看全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則第八十五條 其他

不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：

（一）向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；

（二）會(huì)員通過其他手段向速賣通工作人員謀取不正當(dāng)利益的行為。

會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無論是否獲得利益，會(huì)員的店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪將永久關(guān)閉，速賣通將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)；在會(huì)員使用速賣通關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站（包括但不限于阿里巴巴中國(guó)站、國(guó)際站、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)站等）所提供的服務(wù)過程中，存在違反上述網(wǎng)站不正當(dāng)謀利條款或有其他涉及不誠(chéng)信行為被上述網(wǎng)站關(guān)閉賬戶的，速賣通有權(quán)對(duì)該會(huì)員擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶執(zhí)行相同操作。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，速賣通永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到速賣通通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則速賣通將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，速賣通酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，速賣通將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加速賣通營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。

會(huì)員向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，亦會(huì)員的店鋪將永久關(guān)閉。

有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：

（一）商家為速賣通工作人員的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪；

（二）商家為速賣通工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該速賣通人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)且該速賣通工作人員利用職務(wù)便利條件的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪；商品信息質(zhì)量違規(guī)

第八十六條. 商品信息質(zhì)量違規(guī)

（一） 搜索作弊 點(diǎn)擊查看：《搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則》

（二） 商家圖片盜用 點(diǎn)擊查看：《商家圖片盜用規(guī)則》

（三） 商家水印圖盜用投訴

賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人水印圖等或賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者誤認(rèn)、混淆；扣分6分/次，首次投訴不扣分；首次投訴5天內(nèi)算一次；其后一天內(nèi)若有多次投訴成立扣一次分。時(shí)間以投訴結(jié)案時(shí)間為準(zhǔn)。

（四） 發(fā)布非約定商品的規(guī)則 點(diǎn)擊查看： 《發(fā)布非約定商品的規(guī)則》

（五） 留有聯(lián)系信息或廣告商品

任何字段或圖片中禁止出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱、微信、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN、SKYPE等；如以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)（包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等）的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或無實(shí)際商品,在任何描述中禁止出現(xiàn)非速賣通平臺(tái)的網(wǎng)站鏈接。

留有聯(lián)系信息或廣告商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品信息退回或刪除，違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺(tái)將視違規(guī)行為情節(jié)保留扣分及直接賬號(hào)處罰的權(quán)利。

（六） 其他不當(dāng)發(fā)布行為

1. 虛假發(fā)布商品，即發(fā)布商品卻用于交易其他商品或用于其他目的，以形式上符合或類似平臺(tái)要求的方式掩蓋真實(shí)的違規(guī)或非法交易，包括但不限于：

1) 通過在任何第三方的平臺(tái)或應(yīng)用（如：Facebook，Whatsapp, Vkontakt）發(fā)布或展示商品，卻設(shè)置平臺(tái)的其他商品鏈接，用于跳轉(zhuǎn)到速賣通商品，利用該商品完成交易的（依據(jù)速賣通的追蹤工具）；

2) 在平臺(tái)，包括但不限于商品留言區(qū)、與買家對(duì)話，或通過郵箱、電話等方式，向平臺(tái)買家留有站外聯(lián)系方式、其他商品廣告，用以引導(dǎo)買家在其他第三方平臺(tái)或應(yīng)用進(jìn)行違規(guī)或非法交易的。以上聯(lián)系方式包括但不限于facebook賬號(hào)及站內(nèi)信、Whatsapp、谷歌、電話、郵箱等。

3) 以非常規(guī)的數(shù)量單位、款式型號(hào)或其他信息或?qū)傩赃M(jìn)行商品描述，足以讓正常消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，不可依據(jù)一般社會(huì)認(rèn)知理解商品信息，平臺(tái)自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的（以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn)）。上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，賣家店鋪內(nèi)鞋子價(jià)格與襪子一致、顯著低于平均價(jià)格，商品沒有信息或極簡(jiǎn)單、買賣家無溝通但大量成交的；

4) 通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性暗示另一款商品，無法讓正常消費(fèi)者進(jìn)行判斷或選擇，足以讓正常消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，不可依據(jù)一般社會(huì)認(rèn)知理解商品信息，平臺(tái)自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的（以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn)）上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，在非鞋類商品中標(biāo)注全部鞋類尺碼，在補(bǔ)運(yùn)費(fèi)鏈接中標(biāo)注顏色、尺碼、材料等屬性等。

5) 其他存在非常規(guī)、異常信息，且平臺(tái)有理由認(rèn)為賣家存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的發(fā)布行為（以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn)）。2. 躲避平臺(tái)規(guī)則的。指刻意規(guī)避速賣通商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的發(fā)布。

3. 在商品、店鋪標(biāo)題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性、虛假等違法或有違道德的文字圖片，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)或帶有誘導(dǎo)性或其他不恰當(dāng)語言，如：

1) 發(fā)布中文信息；

2) 違反行業(yè)發(fā)布規(guī)范

3) 信息類型設(shè)置錯(cuò)誤：如求購(gòu)與銷售信息混淆；

4) 非商業(yè)信息：如單純的工廠、車間展示、求職、征婚、投訴、求醫(yī)等；

5) 不當(dāng)使用第三方軟件發(fā)布商品。

6) 其他通過虛假、惡意規(guī)避的方式不當(dāng)發(fā)布的行為

4. 其他違反行業(yè)發(fā)布規(guī)則的行為。

針對(duì)上述其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，進(jìn)行以下任一或全部處罰：

1) 單個(gè)或相關(guān)所有商品發(fā)布退回或刪除；

2) 違規(guī)信息過多、屢次發(fā)布違規(guī)信息或發(fā)布的違規(guī)信息性質(zhì)惡劣（包括但不限于引起大量投訴，損害買家利益的），處以6-12分/次扣分，和/或直接暫?；蜿P(guān)閉賬號(hào)，和/或凍結(jié)店鋪提現(xiàn)的處罰；

3) 對(duì)于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣通有權(quán)關(guān)閉訂單；如賣家違規(guī)發(fā)布，但買家已付款，平臺(tái)有權(quán)判罰賣家全額退款給買家（而無論物流狀態(tài)）

4) 或其他行業(yè)發(fā)布規(guī)則規(guī)定的處罰。