一、常見(jiàn)的異常件類(lèi)型：

1、超材件：超出店配和宅配有關(guān)重量或體積限制；

2、一單多包件：同一國(guó)際單號(hào)出現(xiàn)在多個(gè)包裹上；

3、雙面單：一個(gè)包裹上有兩個(gè)面單；

4、資料缺失件：買(mǎi)家信息不全(如姓名不全)、信息錯(cuò)誤(如地址有誤) 等；

5、包裝異常件：?jiǎn)蝹€(gè)包裹物品裸露、多個(gè)包裹用封箱帶纏繞、外包裝破損；

6、客戶(hù)介入件：蝦皮或賣(mài)家直接聯(lián)系深圳客服要求暫扣或取消發(fā)送；

7、無(wú)頭件：無(wú)國(guó)際單號(hào)、面單有問(wèn)題等無(wú)法掃描的包裹；無(wú)頭件由于信息確認(rèn)對(duì)應(yīng)不上賣(mài)家，所以退不了

8、違禁品：違反航空公司、國(guó)家法律法規(guī)要求的包裹物品，如純電、液體等。違禁品A類(lèi)不退

①超材件-尺寸、重量及包裝限制（Standard Express-SLS）

臺(tái)灣：

馬來(lái)西亞：包裹限重：25KG；包裹尺寸要求：?jiǎn)芜?lt;1.5M

新加坡：包裹限重：20KG ；包裹尺寸要求：長(zhǎng)、寬、高之和<2.4 M，最長(zhǎng)邊<1.2 M

泰國(guó)：包裹限重 20KG ；單邊長(zhǎng)< 100cm ，三邊之和小于 180cm

菲律賓：包裹限重 20KG ； 包裹最長(zhǎng)邊<=1.2M，三邊長(zhǎng)<=2.4M

越南：包裹限重 10KG 2；包裹單邊長(zhǎng)<=0.7M

印度尼西亞：個(gè)人包裹限重：30KG；包裹尺寸要求：非圓筒形包裹：?jiǎn)芜?lt;1.2M，三邊和 <1.8M；圓筒形包裹：17cm<=直徑的兩倍+長(zhǎng)度 <=104cm,10cm<=長(zhǎng)度<=90cm

國(guó)內(nèi)快遞顯示倉(cāng)庫(kù)已簽收，但未掃描則有可能是發(fā)生異常件，這種類(lèi)件可以先找對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)-入倉(cāng)前-對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)-倉(cāng)庫(kù)查件客服。

包裹入倉(cāng)及入倉(cāng)前的查詢(xún)和異常處理：

深圳：客服電話：0755-21537059-1-3

上海：QQ: 2880332848 電話:4008 206 207 郵箱:abl_sh@shwise.cn;

義烏：QQ: 2880332849 電話:0579-85699306 郵箱:abl_yw@shwise.cn;

泉州：QQ: 2880332848 電話:4008 206 207

包裹入倉(cāng)后的查詢(xún)和異常處理：

咨詢(xún)鏈接：http://t.cn/EaXfsCd【需要登錄微信使用】

查詢(xún)時(shí)需提供以下信息：寄件物流單號(hào)、簽收底單、包裹內(nèi)容物。

二、異常件退回方案：

1、倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)退回流程：

請(qǐng)賣(mài)家在各店鋪后臺(tái)提前登記退貨地址，如發(fā)生異常件，倉(cāng)庫(kù)會(huì)并通過(guò)郵件的方式告知賣(mài)家，并匹配地址安排退貨（優(yōu)速到付，拒收的話會(huì)拉入退貨黑名單），但退貨流程比較慢！

2、賣(mài)家退貨地址設(shè)置：

SELLER return address是國(guó)內(nèi)（自己的地址）退貨地址，跨境賣(mài)家只需填寫(xiě)相應(yīng)的地址信息之后勾選Set as Seller return address即可。

注意事項(xiàng)：

1. 退貨地址信息包括郵編及地區(qū)均需要填寫(xiě)完整，姓名/公司名選項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)真實(shí)姓名或公司名稱(chēng)；

2. 所有店鋪的退貨地址信息均需要維護(hù)，請(qǐng)賣(mài)家不要遺漏，以免影響退貨；

3. 臺(tái)灣賣(mài)家除設(shè)置 Seller address之外，還需設(shè)置Buyer address，該地址請(qǐng)統(tǒng)一填寫(xiě)邑鑫退貨地址，詳細(xì)的地址信息如下示例：

新地址：新北市汐止區(qū)福德一路328巷2號(hào)

收件人：Shopee跨境退貨邑鑫何小姐（非商城）

Shopee跨境退貨邑鑫鄭先生（商城）

新電話：(+886)226959917

要把這個(gè)地址設(shè)置成買(mǎi)家退貨地址，賣(mài)家退貨地址填賣(mài)家自己的地址也就是seller address。

三、深圳SLS倉(cāng)庫(kù)新增自取流程：

（1）賣(mài)家需要準(zhǔn)備的材料

需自取貨包裹的雙字母單號(hào) (Tracking No.)

Tracking No.對(duì)應(yīng)的店鋪名與公司名

上門(mén)取件人的身份信息（姓名、電話、身份證登記）

（請(qǐng)?zhí)峁┤〖苏_有效的身份信息，取包裹時(shí)倉(cāng)庫(kù)將按照身份信息給對(duì)應(yīng)單號(hào)的包裹）

（2）將材料準(zhǔn)備齊全后，賣(mài)家需要聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)CS (電話：0755-21537059) 提出上門(mén)取貨申請(qǐng)

（3）倉(cāng)庫(kù)將以郵件的形式通知賣(mài)家是否通過(guò)上門(mén)取貨申請(qǐng)

（4）在取貨申請(qǐng)通過(guò)后的下一周的周五下午14:00~18:30賣(mài)家可以上門(mén)取貨

可以上門(mén)取貨的包裹類(lèi)型：違禁品A類(lèi)、無(wú)面單件、錯(cuò)發(fā)渠道件

可以申請(qǐng)上門(mén)取貨的條件：賣(mài)家自收到郵件通知起不超過(guò)30天，超過(guò)30天的貨物將由Shopee倉(cāng)庫(kù)自行處理

注：

（1）上門(mén)取貨時(shí)間只有每周五下午14:00~18:30，其他時(shí)間上門(mén)取件將不予處理

（2）請(qǐng)賣(mài)家取貨時(shí)攜帶有效證件，倉(cāng)庫(kù)將按照對(duì)應(yīng)的身份信息給對(duì)應(yīng)單號(hào)的包裹

（3）未經(jīng)Shopee深圳倉(cāng)庫(kù)審核的訂單號(hào)不預(yù)處理

（4）如爽約兩次或以上，倉(cāng)庫(kù)在三月內(nèi)將有權(quán)拒絕下次上門(mén)取貨申請(qǐng)，爽約的物品將按照倉(cāng)庫(kù)正常流程處理