高負(fù)面買家體驗(yàn)，又稱NCX。如果收到郵件通知，通知購(gòu)買者因?yàn)椴粷M意度高而停止銷售的話，在購(gòu)買者不滿意度高的購(gòu)買者反饋之前，這個(gè)商品不能銷售。當(dāng)購(gòu)買者對(duì)訂單產(chǎn)品的不滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)類似產(chǎn)品的不滿意度時(shí)，NCX可以從購(gòu)買者退貨、退款、評(píng)論等多個(gè)方面給予亞馬遜商家最真實(shí)的評(píng)價(jià)。

買家不滿意率等于買家陳說(shuō)產(chǎn)品或產(chǎn)品信息相關(guān)問(wèn)題的最近訂單數(shù)除以最近訂單總數(shù)。買家可以經(jīng)過(guò)退貨、退款、聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)和發(fā)布一星產(chǎn)品議論來(lái)陳說(shuō)產(chǎn)品或產(chǎn)品信息問(wèn)題。

監(jiān)控上架產(chǎn)品的 CX 健康度可以更好地為買家供給服務(wù)。在“買家之聲”控制面板上，可以檢查買家議論以承認(rèn)影響買家體會(huì)的問(wèn)題。假設(shè)承認(rèn)問(wèn)題，就可以采用以下補(bǔ)救措施。

1、為 ASIN 創(chuàng)建移除訂單

假設(shè)經(jīng)過(guò)亞馬遜物流 (FBA) 出售您的產(chǎn)品，并且“買家之聲”控制面板上的議論表明買家收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，則我們建議移除此 ASIN 的庫(kù)存并對(duì)產(chǎn)品從頭貼標(biāo)。假設(shè)這些議論表明產(chǎn)品因?yàn)閮?nèi)部包裝不適當(dāng)而呈現(xiàn)殘損，存在缺點(diǎn)，或許其效果與廣告宣傳不符，則我們建議您移除或放置對(duì)應(yīng)產(chǎn)品庫(kù)存。

2、修正產(chǎn)品概略頁(yè)面

假設(shè)這些議論表明產(chǎn)品概略頁(yè)面構(gòu)成買家混雜，建議更新此頁(yè)面。一些常見(jiàn)問(wèn)題中包括短少兼容性概略、標(biāo)準(zhǔn)表不正確和圖片質(zhì)量低下。請(qǐng)點(diǎn)擊【修正產(chǎn)品信息】更改產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品關(guān)鍵、產(chǎn)品描述或圖片。

3、從頭發(fā)布您的產(chǎn)品

假設(shè)認(rèn)為買家議論并未指明您的產(chǎn)品或上架信息存在任何系統(tǒng)性問(wèn)題，您可以在不聯(lián)絡(luò)亞馬遜的情況下從頭發(fā)布您的產(chǎn)品。但是，及時(shí)處理構(gòu)成負(fù)面買家體會(huì)的問(wèn)題可以幫忙防止上架產(chǎn)品被吊銷。

尋找適合處理此問(wèn)題的處理方案，如我的Listing 被停售，是因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不明確構(gòu)成買家混雜，修正產(chǎn)品概略頁(yè)即可。

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