假定為一個成功選品做促銷工具選擇時,建議考慮三個問題:
1. 流量是否有增長?
2. 轉(zhuǎn)化率是否有提升?
3. 退貨率是否有上升?
流量是否有增長?
流量增長是使用促銷工具時,不一定會出現(xiàn)的結(jié)果。
促銷工具可以在商品搜索頁有更多的徽章,增加點擊率,避免被篩選,在商品詳情頁,吸引消費者轉(zhuǎn)化,產(chǎn)生更多訂單,但這些不會直接提高流量(曝光量或點擊量),更多作用是減少流量損失。
許多賣家常常有的誤區(qū),覺得使用促銷會帶來大量流量,所以使用時就減少廣告投入,最終反而出單驟跌,為了最大化做促銷的投入回報,盡量在使用促銷工具的同時添加廣告預(yù)算確保流量不降,可以達到1+1>2的效果,也便于賣家后期在更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)環(huán)境下評斷Deal等促銷工具的效用。
轉(zhuǎn)化率是否有提升?
轉(zhuǎn)化提升是使用促銷工具時,極大概率的會出現(xiàn)的結(jié)果。
理論上,當(dāng)產(chǎn)品有更低的價格時,轉(zhuǎn)化率勢必會有所增長,但不同的產(chǎn)品增長的幅度可能不一樣,對于新手賣家而言,在追蹤轉(zhuǎn)化率變化時,不用刻意降價追高轉(zhuǎn)化,當(dāng)下的重點在于了解產(chǎn)品,在不同價格段,分別是多少的轉(zhuǎn)化率,通過掌握了轉(zhuǎn)化率與價格的聯(lián)動趨勢,找出最合適的定價水平。
如果使用了工具,卻發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率毫無變化,可能要留意以下三點:
a. 是否流量(曝光&點擊)減少了,所以數(shù)據(jù)不足做分析判斷(參見上一段詳細說明);
b. 是否降價幅度過小,建議初期價格的下降幅度至少要滿足 5% off 或者 5美元以上,如果價格變化很少,對于轉(zhuǎn)化不太會有直接的影響;
c. 是否觀察的時間窗口過短,消費者從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品到購買產(chǎn)品,是需要一個固定的轉(zhuǎn)化周期的,每個產(chǎn)品的出售周期不盡相同,第一次建議至少要持續(xù)7天。
退貨率是否有上升?
這是新賣家最容易錯過的點,尤其是當(dāng)產(chǎn)品在使用促銷工具后,流量上升,轉(zhuǎn)化上升,出單也上升后,大多數(shù)賣家都直接去慶祝了。而實際上,業(yè)務(wù)危險正巧然接近。
當(dāng)使用更低的價格將產(chǎn)品售出時,訂單的增長主要來自于兩種類型的消費者:
a. 本來就想買的消費者,因為價格更低,縮短了消費周期,提前購買;
b. 本來并沒有明顯消費意圖的消費者,因為價格下降,使消費的試錯成本下降,所以愿意嘗鮮。
類型b的消費者,其實就是不確定因素,因為這很可能是他們第一次購買這類產(chǎn)品,第一次嘗試使用,也很有可能,他們會發(fā)現(xiàn)他們并不喜歡這樣的產(chǎn)品,哪怕價格便宜。當(dāng)嘗鮮類型的消費者確定產(chǎn)品不適合自己時,就會產(chǎn)生退貨。
對于沒有辦法承受太高退貨率的賣家,一定要特別留意,同時確保自己的售后服務(wù)(比如安裝指導(dǎo),使用說明書,在線客服...等等),以及退貨流程都已好準(zhǔn)備。
建議促銷見好就收,緩慢增加銷售量,不要過度追求一夜爆單,畢竟所有的高回報,都伴隨的可見或隱形的高風(fēng)險。