1.積極解決買家問題

有的買家在給差評之前會先聯(lián)系賣家，所以賣家一定要注意及時回復消費者的郵件，提出解決方案。如果是產(chǎn)品本身的問題，就和消費者協(xié)商退換貨或者退款，態(tài)度一定要真誠，讓消費者感受到你是在真心幫她解決問題，從而讓客戶打消給差評的想法。

2.回復差評

如果買家已經(jīng)留下了差評，那賣家可以回復買家review，針對性地根據(jù)買家的review內(nèi)容提出解決方案，如果買家看到回復，就會知道賣家的誠意。另一方面，其他買家看到賣家的回復，也會知道賣家對于review的重視和對產(chǎn)品的負責。其他消費者在遇到相同的問題時，會先找賣家解決，而不是第一時間給差評。

3.賣家自留聯(lián)系方式

如果消費者已經(jīng)留下差評而賣家無法聯(lián)系上他們，那么賣家可以選擇留下自己的聯(lián)系方式，讓客戶主動聯(lián)系我們，這樣做也能降低差評率。

4.寫郵件聯(lián)系買家

買家可通過留下差評的用戶名去訂單里面查找到買家信息，然后發(fā)郵件說明出現(xiàn)這個問題的原因，給買家一個合理的解決辦法，讓買家刪掉差評。不過這種方式稍有不慎很容易踩到亞馬遜的紅線，被平臺判定有操控評論的風險。

5.服務商刪差評

這種做法是有一定風險的，主要是通過“內(nèi)部”人員獲取到買家的個人信息，比如郵箱、電話或者社交賬號等，然后以一定的“誘惑”來讓買家修改或刪除差評。服務商刪差評要付出的代價也不小，而且這種方式違反了亞馬遜平臺規(guī)則，一旦被買家舉報，就會被亞馬遜打壓，賬號也就危險了。

亞馬遜賣家要注意的是，面對產(chǎn)品評價，要以積極的態(tài)度去面對，不要自亂陣腳，不要觸碰平臺禁區(qū)，這樣才能把危險降到最低。
總之，遇到差評review，作為賣家，一方面要積極聯(lián)系客戶，提供合理的解決方案，盡可能爭取到客戶的諒解與認同，打消客戶給差評的想法。另一方面，賣家們也要努力加大運營上面的投入，把控好產(chǎn)品的質(zhì)量，確保銷量盡可能少的收到差評的影響，保證店鋪盈利的長期穩(wěn)定增長。只有不斷學習和反思，賣家們才能在這一行走得更穩(wěn)更遠。