1、站內信溝通違規(guī)

做過淘寶的賣家都很清楚，淘寶的客服在工作時間內基本上都是隨時在線的，哪怕是到了晚上十點多，當你去試著聯(lián)系某淘寶店鋪的客服時，可能客服也還在回復你的問題。

但是亞馬遜就不一樣，亞馬遜上的顧客基本上不會像國內的淘寶賣家一樣去進行詳細的事前咨詢或溝通，國外的顧客是比較簡單和直接的，在下單之前，他們會詳細閱覽產(chǎn)品的listing，感覺是自己需要的產(chǎn)品，就會直接下單（所以listing的重要性不言而喻）。

但是因為亞馬遜也是電商平臺，顧客也會有各種各樣的問題可能需要聯(lián)系賣家，賣家可能也同樣有問題需要與顧客進行溝通（特別是FBM賣家），那么在這種情況下，亞馬遜也是為賣家提供了站內的溝通途徑，那就是站內信。

但是，如果是賣家要主動與買家進行聯(lián)系，亞馬遜給賣家設定了嚴格的站內信主題，只有主題之內的內容才符合亞馬遜的站內信政策。

很多不熟悉平臺規(guī)則的賣家，會把站內信當成是一個無障礙溝通的渠道。

舉個例子，當產(chǎn)品出現(xiàn)差評時，很多賣家就會立即通過站內信聯(lián)系顧客，請求顧客“delete negtive review（刪除差評）”然后“send refund（退款）”。

像這樣的站內信，因為存在敏感詞匯，立即就會觸發(fā)亞馬遜的系統(tǒng)預警。

然后雖然你跟客戶的溝通很順暢，客戶可能也會因為你的真情和退款而真的刪除了這個差評，但是你的店鋪可能就會收到“操控評論”的警告，更有甚者，店鋪就直接被亞馬遜封掉了。

這就是最近幾個月非常常見的站內信溝通政策風險。

其實，如果你打算用站內信來索評，完全不需要自己去編輯帶有敏感詞的站內信，訂單詳情頁面的“請求評論”功能完全可以合規(guī)的去索評。

2、變體違規(guī)

在亞馬遜上，很多產(chǎn)品的類目都屬于多變體類目，比如服裝，再比如鞋帽和美妝等等。

只要是產(chǎn)品本身存在著尺寸、顏色等等的不同，這些產(chǎn)品都可以稱之為一個多變體產(chǎn)品。

比如yoga mat（瑜伽墊）產(chǎn)品，有5個不同的顏色變體。

比如一種women shoes（女鞋）產(chǎn)品，不但存在著15個顏色變體，還同時有8個尺寸變體，那么這個產(chǎn)品的變體總數(shù)就是120個?？梢?，對于這些多屬性產(chǎn)品，多變體是基本的運營操作手法。

但是，亞馬遜對變體也是有嚴格的政策紅線的，并不是所有的產(chǎn)品都存在設置變體的可能。

比如，有些賣家的產(chǎn)品是不可以設置變體的，但是該名賣家為了讓自己的產(chǎn)品可以為顧客提供更多的選擇，就人為的“制造”出一些平臺不允許的變體種類，然后再通過一些不合規(guī)的方式去使其展現(xiàn)出來。

然后，這些賣家就收到了亞馬遜的政策警告，還有一部分違規(guī)較為嚴重的賣家，直接就被關閉了店鋪。

近幾個月，因為變體違規(guī)而被亞馬遜強行關閉店鋪的不在少數(shù)，所以賣家在產(chǎn)品上線之前，就要詳細了解一下亞馬遜的變體政策，千萬不要把不合變體政策的產(chǎn)品給強行捆綁在一起。

還有很多剛進入亞馬遜的新手賣家，一上來就想要大面積的把各個變體sku給創(chuàng)建起來，其實如果從風險的角度來考慮，這樣操作的風險比較大的。

如果你是新手賣家，且你的產(chǎn)品是屬于多變體的產(chǎn)品，這個時候，其實你完全可以先從該類目中最暢銷的產(chǎn)品開始做起。

當你進入該功能的時候，就可以詳細看到在這多達幾十個的變體sku中，哪些變體的review數(shù)量是最多的，那么當然這些變體的銷量相應也是最多的。你還可以切換到評論型號統(tǒng)計頁面，這樣子各個變體的銷量高低也會一目了然的出現(xiàn)在你面前。通過上述方法，你就可以在多個變體中，先重點去推廣那些在競品那里賣的最好的產(chǎn)品，這樣就可以最大限度的去降低你推廣多變體新品的風險。