太猖狂驚動(dòng)亞馬遜，數(shù)名中國(guó)賣(mài)家因售假上法庭

罩衣~
2019年06月28日 18:00
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賣(mài)家都知道，亞馬遜平臺(tái)最不容忍的就是售假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就直接封店，賣(mài)家還可能面臨訴訟。

據(jù)外媒報(bào)道，近日亞馬遜聯(lián)合廠(chǎng)家對(duì)11家企業(yè)和個(gè)人提起訴訟，指控他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上銷(xiāo)售假冒Steelie手機(jī)支架，其中最少4名被告與中國(guó)有關(guān)。

Steelie手機(jī)支架為著名的移動(dòng)配件制造商N(yùn)item lze所生產(chǎn)，該產(chǎn)品在消費(fèi)者眼中口碑良好。Nitem lze又名為“奈愛(ài)”，旗下產(chǎn)品多具創(chuàng)造性，涵蓋3C配件、五金配件、LED配件、寵物配件等多個(gè)領(lǐng)域。

在亞馬遜的訴訟信中稱(chēng)：這些被告業(yè)務(wù)涉及范圍及廣，遍布美國(guó)、中國(guó)和加拿大。Nitem lze首席法律顧問(wèn)稱(chēng)：“我們發(fā)現(xiàn)假貨涉及的范圍和復(fù)雜性實(shí)屬驚人?！?/p>

01.售假者如何被找出的？

自從2018年7月起，Nitem lze就開(kāi)始主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)這些疑似造假的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，且初步認(rèn)定了這些店鋪的造假性質(zhì)。

2018年10月在俄亥俄州波蘭特市入境口岸，美國(guó)海關(guān)攔截了300個(gè)以上的偽造Steelie手機(jī)支架，這些手機(jī)支架的發(fā)貨地為中國(guó)香港。

海關(guān)當(dāng)即扣押了貨物并通知了Nitem lze公司，Nitem lze把售假行為告知了亞馬遜，亞馬遜隨即證實(shí)了售假行為，對(duì)涉及店鋪進(jìn)行了封號(hào)。

對(duì)這些售假企業(yè)，Nitem lze向法院提出了一系列要求。

1. 要求法院對(duì)被告的利潤(rùn)進(jìn)行全面核算，以便他們能夠收回利潤(rùn)。

2. 要求法院下令沒(méi)收所有的假冒商品。

3. 訴訟中獲得的所有損害賠償金將歸Nite Ize所有。

4. 希望法院禁止被告及其相關(guān)人員在亞馬遜開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)、銷(xiāo)售商品和生產(chǎn)其他假冒商品。

02.亞馬遜打假越發(fā)嚴(yán)格

在亞馬遜BSA條例中明確規(guī)定：在平臺(tái)售假會(huì)將會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售權(quán)被移除、資金被凍結(jié)、庫(kù)存被銷(xiāo)毀。并且這些涉及造假的企業(yè)和個(gè)人，很有可能終身無(wú)法再在亞馬遜開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)。

亞馬遜在訴訟文件中表示：在賣(mài)家賬戶(hù)注冊(cè)時(shí)就會(huì)開(kāi)始打假舉措。亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)會(huì)掃碼賣(mài)家信息，如若發(fā)現(xiàn)賣(mài)家非法行為，會(huì)直接終止注冊(cè)。

近年來(lái)亞馬遜也與品牌方、制造商、版權(quán)方進(jìn)行深度合作，不斷改進(jìn)識(shí)別假貨的方式。期間也加大打假人才的投入，如工程師、研究學(xué)者、調(diào)查專(zhuān)員等。

一系列的動(dòng)作展現(xiàn)了亞馬遜打假的決心，也迎合著亞馬遜“重買(mǎi)家，輕店鋪”的理念。

03.賣(mài)家被判定造假怎么處理？

上面這起售假事件的特殊之處在于，被制造商聯(lián)合亞馬遜起訴，所以沒(méi)有挽回的余地。

但是大多數(shù)賣(mài)家被判定造假都是來(lái)自于買(mǎi)家的舉報(bào)，而且很多賣(mài)家并未主觀造假，這該怎么處理？

首先，賣(mài)家需要回顧近期的敏感操作，了解亞馬遜會(huì)對(duì)哪些行為進(jìn)行檢測(cè)！亞馬遜會(huì)監(jiān)測(cè)哪些行為？

1.監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋；

2.過(guò)濾買(mǎi)家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

3.掃描賣(mài)家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；

4.檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣(mài)家的原因

其次，核實(shí)消費(fèi)者是否存在誤會(huì)？

很多時(shí)候消費(fèi)者投訴賣(mài)家售假，僅僅是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品未達(dá)到自己的預(yù)期。如覺(jué)得產(chǎn)品功能與描述有差異、產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)預(yù)期、包裝破損等，賣(mài)家需要先進(jìn)行核實(shí)。

再者，核實(shí)供應(yīng)商情況，如果你因?yàn)殇N(xiāo)售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷(xiāo)售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢(xún)問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。要拿到這些信息，來(lái)證明自己的清白。

04. 寫(xiě)好申訴郵件

亞馬遜希望你能清楚為什么銷(xiāo)售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

1.澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；

2.保存每件產(chǎn)品的原始證明；

3.記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；

4.下架并銷(xiāo)毀所有違規(guī)產(chǎn)品

5.定期清理庫(kù)存

6.如有必要更換供應(yīng)商

最后，事后補(bǔ)救不如事先預(yù)防！

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有問(wèn)題以后再說(shuō)”的政策。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣(mài)家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施：

1.向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱(chēng)必須清晰；

2.確保文件名稱(chēng)是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類(lèi)似說(shuō)法，并按正確格式保存；