加拿大皇家銀行資本公司(RBC Capital)最近的一項調查顯示，與沒有享受到當日送達服務的顧客相比，享受到當日送達服務的亞馬遜顧客更有可能在這家電子商務網站消費和購物。調查數據顯示，亞馬遜為何在縮短送貨時間方面投入巨資：今年4月，該公司宣布，僅本季度就將投入8億美元，讓Prime會員享受一天的免費送貨服務，優(yōu)于目前兩天的免費送貨服務。

以下是這項涵蓋1900多人的調查得出的一些結論:

更高的支出:

48%的當日送達客戶表示，他們每年在亞馬遜上的支出超過800美元，而沒有當日送達服務的客戶中，這一比例為33%。

更頻繁的購物:

當天送達的用戶在亞馬遜上購物的頻率也更高，77%的人說他們每月至少使用亞馬遜2到3次，而不使用當天送達的用戶只有50%。

更高的忠誠度:

在接下來的12個月里，同一天送貨的顧客在亞馬遜上的消費意愿更高，同時他們的滿意率也更高。

加拿大皇家銀行資本(RBC Capital)的馬克?馬哈尼(Mark Mahaney)在周四發(fā)表的一份報告中寫道:“顯而易見的是，通過當日達和次日達的快遞服務，以及Prime Now(1-2小時的快遞服務)，亞馬遜為購物者創(chuàng)造了更多的便利和更多的選擇，這增強了其價值定位。”“當天送貨的顧客和其他亞馬遜顧客之間的差距在四個方面都有所擴大——消費、購買頻率、消費意向和滿意度?！?img class="fr-fin" data-fr-image-preview="false" alt="Image title" src='/images/loading.gif' data-original="http://static.ikjzd.com/uploads/index/editer/20190624/0e0a1d6abe43cf1a2bf97321bb30300a.jpg" width="656">調查結果與加拿大皇家銀行(RBC)過去四年的調查結果基本一致，不過表示將增加支出、增加購物頻率的受訪者比例略有上升，而客戶滿意度呈下降趨勢。

來源：跨境資訊