亞馬遜自1995年成立以來，跌跌撞撞已走過了24個年頭，全球性質的電商平臺不止亞馬遜一家，可是這一家就占據(jù)了全球近百分之50的電商交易，在亞馬遜成立一年后就開始銷售圖書。在一個月以內，這家公司開始向40多個國家出貨，并開始不斷零星擴張。從那時起，亞馬遜的發(fā)展開始勢不可擋，去年其電商銷售額為1419.2億美元。

那么，亞馬遜是如何實現(xiàn)如此令人驚嘆的增長的呢？以下是亞馬遜在其電商商業(yè)模式中融入的四個顛覆性策略。

一、真正的多渠道

多渠道對于電商平臺的發(fā)展是必不可少的一步，簡單來說就是便捷的同時也接地氣，通過給客戶提供無縫銜接的購物體驗，消除整個購物過程中的任何管理，物流或者財務障礙。

舉個例子，你在耐克看上了一雙鞋子，那么你可以直接從網(wǎng)上定制郵寄到家，也可以到附近的實體店取貨，后來你處于某種原因，不想要這雙鞋子了想退貨，你可以直接將它寄回制定商店。在整個過程中客戶會感覺到便利，服務周到。通過將麻煩最小化來提升客戶的購物體驗。

通過將這些關鍵因素組合到其商業(yè)模式中，亞馬遜成功地實現(xiàn)了多渠道銷售，并不斷地進行優(yōu)化，使用銷售、營銷和物流等關鍵指標，同時簡化了所有活躍渠道的銷售業(yè)務。這使得這家電商巨頭能夠將所有復雜的渠道合并為一個實體，并實現(xiàn)其最終目標——成為“全球最以客戶為中心的公司”。

二、物流和供應鏈

供應鏈的管理和物流服務是線上銷售至關重要的一個環(huán)節(jié)，運輸成本是亞馬遜最大的一個支出口，但他成功的運營著一個龐大的物流體系，從倉儲、配送、分揀到運輸、運輸甚至送貨服務，無所不包。從倉庫里數(shù)百萬個貨品中，檢查，打包，分揀，運輸，派送。亞馬遜真正做到了精準，高效。

在美國以外，這家公司竟然擁有95個倉庫和物流中心、29個分揀中心和大約149家工廠。亞馬遜在全球租賃的土地面積超過2.5億平方英尺。

目前，亞馬遜擁有超過7000輛卡車和40架飛機。最近，亞馬遜也推出了自己的品牌運貨車以加強其地面網(wǎng)絡，減少送貨時間。該計劃已邀請企業(yè)家投資最少1萬美元，并運營自己的本地送貨網(wǎng)絡，最多可提供40輛貨車。

三、重視客戶服務

在電商行業(yè)中，優(yōu)質的客戶服務很大程度上決定了客戶的消費意向，優(yōu)質的客戶服務不僅會留住老客戶，并且會順利的吸引新客戶，良好的客戶服務，可以增加客戶的粘性，促成多次下單。

亞馬遜的致力于客戶服務可不是空喊口號哦，這家電商巨頭已經(jīng)投入了數(shù)百萬美元開發(fā)一系列工具，幫助客戶準確追蹤他們的包裹，或者快速發(fā)起退換貨請求。

同樣，亞馬遜也積極使用社交平臺與消費者接觸，了解他們的購物體驗并利用這些數(shù)據(jù)重新制定策略，提高客戶服務質量。通過將在線營銷策略與社交媒體相結合，亞馬遜已經(jīng)取得了巨大的成功，提高了客戶的終生價值，并將他們轉變?yōu)闊崆榈淖冯S者，為品牌傳播口碑。

四、論創(chuàng)新的重要性

亞馬遜沉迷于新技術，為客戶在未來的電商方面奠定了諸多基調。憑借對人工智能和機器學習技術不斷增長的關注，亞馬遜通過重組公司的管理、行政、銷售和財務運營，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

現(xiàn)在，人工智能在這個公司的各個部門得到了廣泛運用。例如，在很長一段時間以來，亞馬遜一直在使用機器學習技術來生成產品推薦和更準確的產品預測。

綜上所述，亞馬遜能夠多年以來穩(wěn)拿大佬的頭銜可不是運氣好哦，隨著5G的推出，之后將更是一個飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，電商行業(yè)將越來越完善，與人們的生活將更加密不可分，在這樣的背景下，我們選擇一個可靠地平臺，在合適的時機開始自己的財富路，還怕不成功嗎？