eBay采取了一個小但積極的步驟來處理退貨的問題。長期以來，賣家一直抱怨買家在要求退貨時選擇了錯誤的理由，這可能會對交易和他們的業(yè)績評級產(chǎn)生巨大影響。上周，一位賣家注意到eBay改變了買家提交退貨申請的流程:

“最近有人進(jìn)來創(chuàng)建一個退貨請求時，頁面是否發(fā)生了變化?”在我的記憶中，舊頁面列出了買家可以選擇的所有原因，然后創(chuàng)建返回請求。新版中被拆分了。這樣做有什么道理嗎?如果是，那是什么?”

賣家提供了一個屏幕截圖，顯示了買家在陳述退貨原因時看到的菜單:

如果/當(dāng)買家點(diǎn)擊“顯示更多”鏈接時，第二個屏幕截圖會顯示一個擴(kuò)展的選項(xiàng)菜單:

一位eBay的版主回應(yīng)道:“我們確實(shí)對退貨原因頁面做了一些修改，以幫助最大限度地減少選擇錯誤退貨原因的實(shí)例。突出顯示的第一個選項(xiàng)是部分常見的退貨原因，擴(kuò)展列表中包括了未描述的原因?！?/p>

賣家回應(yīng)說:“我覺得太棒了。我喜歡它! ! ! ! !”

在eBay上，退貨是一個巨大的問題(就這一點(diǎn)而言，對每一家零售商來說都是如此)。賣家解釋說在2017年,“我認(rèn)為有時買家會無意中選擇錯誤的退貨申請?jiān)颍谄渌闆r下，這似乎只是他們公然企圖繞過買家的要求支付退貨運(yùn)費(fèi)，并基本上試圖將這筆費(fèi)用留給賣家。”自賣家寫下這些擔(dān)憂以來，這個問題多年來一直沒有緩解。事實(shí)上，去年，eBay引入了一個退貨率指標(biāo)，以及對賣方提出“非常高的退貨率”的4％罰款。

來源：跨境資訊